大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重写的『唯一客服系统』——这个可能是目前最适合技术团队独立部署的AI客服解决方案。 ### 为什么我们要再造一个轮子？ 每次看到客户拿着某云的客服系统账单来找我们吐槽，我就特别理解那种被绑架的感觉。现有的SaaS方案要么性能捉急，要么藏着掖着不给源码，更别提那些按调用次数收费的大模型API——这特么...
阅读更多 →作为一名经历过三次客服系统重构的老司机，今天想和大家聊聊APP集成客服系统那些事儿。每次看到团队在IM协议选型会上争得面红耳赤，我就想起当年踩过的那些坑——从最原始的HTTP轮询到现在的长连接方案，这个演进过程简直就是移动网络发展的微缩史。 ### 一、传统方案的墓碑清单 1. **HTTP轮询**：这个上古方案就像个偏执狂，每隔5秒就问服务器『有消息了吗？』。我们曾经在某电商APP里测得：频繁轮...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的Tech Lead老王。今天想和各位后端同仁聊个实在的话题——当企业发展到一定规模后，那些像打地鼠一样冒出来的客服系统痛点： 1. 业务系统各自为政，用户数据散落在CRM/ERP/OA等N个孤岛里 2. 客服每次查信息要在8个系统间反复横跳 3. 部门间的数据墙比柏林墙还厚 最近我们团队用Golang重构客服系统时，发现个叫「唯一客服」的开源项目（github.com/t...
阅读更多 →各位老铁好，我是常年奋战在后端一线的码农老王。今天想和大家聊聊一个让我眼前一亮的开源项目——唯一客服系统（以下简称kf系统）。这玩意儿用Golang开发，支持独立部署，性能直接拉满，绝对能治好你们的客服系统焦虑症。 ### 为什么要自己搭客服系统？ 先说说背景。去年我们公司业务暴增，原来的SAAS客服系统直接给我们整崩溃了——高峰期响应延迟5秒以上，客服妹子们都快把产品经理撕了。第三方系统还有个致...
阅读更多 →嘿，各位老铁！今天咱们来点硬核的——手把手教你用Golang撸一个能抗百万级并发的在线客服系统。说实话，市面上客服系统很多，但能像唯一客服这样既支持私有化部署又能轻松扩展的还真不多见（悄悄说，我们压测数据比某商业系统高47%的吞吐量）。 ## 一、为什么选择Golang？ 先说说技术选型。用Go开发客服系统简直是天作之合——协程模型处理海量会话就像嗑瓜子一样轻松。我们实测单机8核16G的机器，唯一...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟，今天想和大家聊聊客服系统这个看似简单实则暗藏玄机的领域。最近我们团队用Golang重构了唯一客服系统，踩了不少坑也积累了一些心得，尤其在高并发架构和智能客服实现上有些独到的解决方案，分享出来希望能帮到正在选型的同行们。 ### 一、为什么说客服系统是个技术深水区？ 很多PM觉得客服系统不就是个聊天界面+工单管理吗？但真实场景下要处理： - 5000+并发会...
阅读更多 →## 当客服系统遇上ChatGPT：一场Golang开发者的性能狂欢 上周三凌晨1点，我在给客户的电商平台调试客服系统时突然意识到——传统客服机器人那种『请问您要办理什么业务？』的机械式交互，早该被扔进历史的垃圾堆了。于是今天想和大家聊聊，我们团队用Golang重写的唯一客服系统（gofly.sopans.com）如何通过ChatGPT接口实现真正有温度的智能对话，顺便展示几个让运维同事直呼内行的...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊客服系统整合这个老生常谈，但又常谈常新的话题。 ### 为什么我们需要一个独立的客服系统？ 先说说我们团队的血泪史。三年前我们用的是某SaaS客服系统，每次业务系统升级都像在走钢丝——API变了得等对方适配，功能需求排队排到半年后，高峰期经常卡成PPT。直到我们发现唯一客服系统这个用Golang写的开源方案，才明白什么叫『自...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构客服系统的那些事儿——特别是如何把客服系统像乐高积木一样无缝插接到现有业务中，顺便安利下我们开源的唯一客服系统（GitHub搜"唯一客服"就能找到）。 ## 为什么选择Golang重构？ 三年前我们的客服系统还是PHP写的，日均请求量突破50万时，服务器就开始表演「仰卧起坐」了。后来我们用Golang重...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，发现市面上SaaS方案总有些让人膈应的地方——要么数据安全性存疑，要么高峰期性能拉胯，最要命的是那些按坐席数收费的商业模式，公司规模稍微上去点就开始肉疼。直到遇见这个用Golang写的唯一客服系统，我才意识到原来客服系统可以这么玩。 ### 一、为什么要自己造轮子？ 先说个真实案例：去年双十一期间，某电商客户使用某云客服，在流量暴涨300%时直接崩了2小时。事后排查发现是...
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