大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的那些事儿——没错，就是你们见过的那种弹窗小窗口，但背后藏着百万级并发的技术玄机。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP扛着日均10万对话，直到某个双十一促销日服务器挂了7次...后来我们用Golang重写的唯一客服系统（没错，就是现在开源的这个），硬生生把单机并...
阅读更多 →## 当客服系统遇见业务孤岛：我们如何用Golang架起桥梁 最近在重构公司客服系统时，发现一个有趣的现象——客服人员每天要在8个不同系统间反复横跳：查订单要登录ERP、看物流要打开WMS、处理退款还得切到财务系统。这种碎片化操作不仅效率低下，更让80%的沟通时间浪费在查数据上。今天就想聊聊，我们如何用Golang构建的「唯一客服系统」打破这种困境。 ## 一、为什么传统方案总在性能上翻车？ 早期...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的Gopher。今天想和大家分享我们团队用Go语言重构了三代的在线客服系统开发经验——这套系统现在每天处理着2000万+的实时消息，而服务器成本只有竞品的1/3。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 2018年我们还在用PHP做客服系统时，遇到高峰期经常出现消息延迟。后来测试发现：Go的goroutine在10万并发连接时，内存占用只有Node....
阅读更多 →最近在技术社区看到不少关于客服系统架构的讨论，作为一位在IM和客服领域摸爬滚打多年的后端开发者，今天想和大家深入聊聊这个话题。我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』已经服务了上千家企业，今天我就从技术实现的角度，分享一些架构设计和源码层面的思考。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 五年前我们第一版客服系统是用PHP写的，随着并发量从几百到几十万的增长，系统开始出现各种性能瓶颈。20...
阅读更多 →各位技术老铁们，大家好！今天我想和大家深入聊聊一个既时髦又硬核的话题——如何将类似ChatGPT的强大AI能力，优雅且高效地接入到在线客服系统中。作为后端开发者，我们最关心的无非是性能、可控性和开发效率。市面上SaaS客服产品固然方便，但数据隐私、二次开发限制和高并发下的性能瓶颈，常常让我们如鲠在喉。最近，我花了不少时间研究和实践，发现我们团队用Golang捣鼓的『唯一客服系统』，在独立部署和集成...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，发现个有意思的现象：市面上90%的SaaS客服平台都在用PHP/Java堆功能，而我们要处理的恰恰是高并发下的性能瓶颈问题。今天要聊的这款基于Golang开发的唯一客服系统，可能是技术人最该收藏的私房方案。 ### 一、当客服系统遇上高并发 上周帮电商客户做压力测试，2000+TPS时某知名客服系统直接MySQL连接池爆满。这让我意识到：客服系统本质上是个特殊的IM系统，...
阅读更多 →各位技术老铁们好，今天想和大家聊聊我们团队用Golang重写的客服系统内核。这个被客户催更了半年的独立部署方案终于能拿出来见人了——毕竟从PHP迁移到Go的酸爽，值得写篇万字长文纪念（笑） ### 一、为什么说2026年了还值得自建客服系统？ 最近接手了个政务云项目，甲方爸爸第一句话就是："不要SaaS，要能塞进内网机房的"。翻遍GitHub发现，能同时满足私有化部署、支持坐席分布式协同、还能接微...
阅读更多 →嗨，各位技术老铁们，今天咱们不聊虚的，来点硬核的。作为后端开发者，咱们可能都遇到过这种场景：业务部门跑过来说，客服系统要和CRM、订单系统、工单系统打通，实现数据实时同步和智能路由。一听这需求，心里咯噔一下，这可不是简单的API调用，背后是性能、稳定性和架构复杂度的三重考验。 市面上很多客服系统都是SaaS化的，数据放在别人家服务器上，定制化难，性能瓶颈也让人头疼。尤其是当并发量上来，或者需要深度...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的架构老张。最近在折腾客服系统升级时，发现了个宝藏——用Golang写的唯一客服系统。这玩意儿不仅能独立部署，还能用ChatGPT接口整出个智能客服来。今天就跟大伙儿唠唠我们的实战经验，顺便安利下这个性能怪兽。 ## 一、为什么选择唯一客服系统？ 上周三凌晨两点，我被报警短信炸醒——公司用了三年的某Java客服系统在促销时CPU直接飙到98%。这让我下定决心找替代方案...
阅读更多 →最近在折腾客服系统升级，团队里的小伙伴都在吐槽传统客服机器人太“人工智障”——答非所问、循环转接、深夜宕机。正好看到OpenAI的ChatGPT API开放，我就琢磨着：能不能把这玩意儿接进我们的客服系统，让机器人真正“像个人”？ 折腾了一圈开源方案，发现要么架构陈旧耦合严重，要么性能拉胯撑不起并发。直到上周发现了这个用Golang写的**唯一客服系统**，看完源码我直拍大腿——这简直就是为技术团...
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