自2019年唯一客服通过高性能Golang语言开发出本客服系统，已历经3356次优化
Golang可以利用到多核CPU进行异步并行，利用管道进行通信，编译为二进制可执行文件，运行效率极高
Golang可以轻易地启动成千上万个Goroutine，比系统线程切换效率高得多。基于Channel的同步通信，复杂度降低，功能得到提升。
相比很多PHP+MySQL客服系统，PHP的wokerman框架，对进程的处理不够稳定，运行效率低。Swoole扩展安装复杂，不能完全兼容各种系统环境
在线客服系统，实现智能回复与人工接待回复，多渠道整合，即刻开启所有客户对话
前端源码+后端可执行程序，不像其它客服系统按坐席按年收费，唯一客服系统一次购买，终身使用！
部署一套系统即可支持多个用户(网站)使用，每注册一个用户为一个商家，不限商家数，不限制坐席数
程序源码及聊天数据全部存储在自己的服务器，无任何第三方服务依赖，支持SSL加密隧道传输，可避免信息数据泄露
Golang语言的优势可以轻松应对高并发问题，访客再多也不怕！
一个二进制文件，无需配环境，轻松部署，移动APP, 网页咨询, 图片，语音，表情，文件多元素沟通.
支持客服分流/转接/，多客服沟通，到达信息精准传达，无须客户沟通重复内容.
最近在重构公司客服系统时，我深刻体会到『烟囱式架构』的痛——每个业务线都有自己的工单系统，CRM和客服工具各自为政，客服人员每天要在8个窗口间反复横跳。直到我们遇见了用Golang构建的『唯一客服系统』，才发现原来鱼和熊掌真的可以兼得。 ### 一、当我们在说『整合』时，到底要解决什么？ 记得第一次看见客服团队的工作台时，我震惊于他们需要同时打开：微信客服后台、电商工单系统、ERP查询界面和自研的...
阅读更多 →## 当零售业遇到客服系统：那些年我们踩过的坑 作为在电商行业摸爬滚打多年的老码农，我见过太多零售企业在客服系统上栽跟头。半夜被报警短信吵醒处理客服系统崩溃，或是看着市场部抱怨转化率下降却束手无策——这些场景你是不是也很熟悉？今天我们就来聊聊这些痛点的技术本质，以及我们团队用Golang趟出来的一条新路。 ## 零售客服系统的四大技术噩梦 ### 1. 高并发下的系统崩溃 双十一零点流量洪峰时，客...
阅读更多 →## 为什么我们要重新造轮子？ 大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打了十年的老码农。这些年见过太多客服系统的痛点：SaaS版本数据安全如鲠在喉、Java老系统并发上不去、PHP版本的长连接就是个灾难...直到我们团队用Golang撸出了『唯一客服系统』，才真正找到了那个平衡点——高性能、可私有化、还能保持开发效率。今天就跟大家聊聊，这套系统的架构设计和智能体模块的源码实现。 ## 核心架构：微...
阅读更多 →最近和几个做电商的朋友聊天，大家都在吐槽客服成本——不是招不到人，而是重复性问题实在太多。有个哥们说他们客服每天要花70%的时间回答“发货了吗”“怎么退货”这类问题。我当时就在想：这种机械劳动，真的需要人类来做吗？ 上个月我们团队把用了三年的某云客服系统换掉了，不是因为它不好，而是因为数据隐私和定制化需求越来越强烈。我们最终选择基于Golang重写了一套全渠道客服系统，结果挺惊喜：客服平均响应时间...
阅读更多 →## 前言：为什么选择Golang重构客服系统？ 最近在技术社区看到不少朋友在讨论客服系统的自研方案，让我想起了三年前我们团队被第三方客服系统折磨的经历——每月高昂的SaaS费用、API调用限制、数据安全顾虑，还有那永远排不上队的定制需求。当时我们一拍桌子：自己干！ 经过几个版本的迭代，我们沉淀出了一套基于Golang的独立部署客服系统（没错，就是现在开源的唯一客服系统）。今天我就把这几年踩坑积累...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Go语言：我们如何用三个核心设计颠覆传统IM架构 上周和做电商的朋友喝酒，他吐槽客服团队每天要处理2000+重复问题，"能不能让机器人先筛一遍？" 这让我想起三年前我们重构唯一客服系统时做的技术决策——今天就跟各位同行聊聊，如何用Golang打造一个能吃掉50%无效对话的智能客服引擎。 ### 一、为什么传统客服系统扛不住现代流量？ 先看两组真实数据： 1. 某跨境电商接入我们...
阅读更多 →大家好，我是老张，一个在客服系统领域摸爬滚打了8年的老码农。今天想和大家聊聊2026年最值得关注的在线客服系统搭建方案——基于Golang开发的『唯一客服系统』。这个系统我们团队打磨了两年多，现在终于可以拿出来见人了。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 五年前我们还在用PHP做客服系统，随着业务量暴增，服务器经常被长连接拖垮。后来尝试过Java，但GC问题在高峰期还是让人头疼。直到三年...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我把市面上主流的工单管理系统（Ticket System）源码翻了个底朝天。说实话，大多数Java/PHP实现要么像老牛拉车般笨重，要么像纸糊的房子经不起流量冲击。今天就想和大家聊聊我们用Golang打造的分布式客服工单系统——唯一客服的技术突围之路。 ## 一、为什么说工单管理系统是个技术深水区？ 做过客服系统的兄弟都知道，工单流转（Ticket Workflow）看着...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少朋友在讨论工单系统的技术选型，尤其是客服场景下的工单管理系统。作为一个在客服系统领域折腾了多年的老码农，今天想和大家聊聊我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』——一个可以独立部署的高性能工单解决方案，顺便分享一些我们在客服智能体源码层面的思考。 ## 为什么又要造一个轮子？ 几年前我们团队接手一个大型电商平台的客服系统改造项目时，发现市面上开源的工单系统要么性能捉襟见肘...
阅读更多 →## 前言：为什么我们要自己造轮子？ 最近在技术社区看到不少朋友在讨论客服系统的选型问题，市面上SaaS方案虽然方便，但数据安全、定制化需求、长期成本这些问题总是让人头疼。作为后端开发者，我们更希望能有一套可以完全掌控的解决方案。今天我就结合我们团队开发『唯一客服系统』的经验，手把手带你走一遍从环境搭建到API对接的全流程，文末还会分享我们优化了三年多的核心代码包。 ## 第一章：技术选型与架构设...
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