项目简介
渠道 | 介绍 |
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网站渠道 | 自营网站中,可以嵌入客服咨询窗口,或跳转客服聊天链接 |
二维码对话 | 扫描生成的二维码,可以直接进入对话页面 |
H5聊天链接 | 访客聊天页面为响应式设计,可以适配手机端和PC端,点击链接直接对话 |
APP渠道 | 在自己APP中,可以通过WebView嵌入客服聊天链接 |
微信公众号 | 服务器接口对接,或公众号菜单中嵌入客服聊天链接,网页授权接口 |
微信小程序 | 原生客服组件对接,或WebView组件嵌入客服聊天链接 |
微信客服 | 对接客服消息推送接口,与回复消息接口 |
个人微信/企业微信员工号 | Hook PC端微信软件形式,智能化回复私聊或群聊咨询 |
企业微信应用 | 对接上传信息接口,与下发信息接口,网页授权接口 |
抖音视频评论回复 | 对接抖音开放平台接口,抖音授权登录,智能化回复评论 |
抖音直播间 | 浏览器插件,循环发送话术或自动回复评论 |
抖音小店-飞鸽客服 | 浏览器插件,自动回复客户咨询 |
抖音私信 | RPA软件,python selenium实现智能化回复私信 |
钉钉机器人 | 对接上传信息接口,与下发信息接口 |
QQ机器人 | go-cqhttp框架或QYbot框架开发 |
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我的抖音 | 我的微信 |
唯一客服系统是基于Golang语言自主开发的在线客服系统(以下简称客服系统)。 创立于2019年初,是一款连接企业与客户的即时通讯项目,遵循快速、简洁的开发原则,是为中小企业量身定制的全渠道客服系统,致力于帮助广大开发者/公司快速部署整合私有化独立客服功能。
客服系统的部署模式为私有化独立部署,系统程序本身为多商家多坐席SaaS客服系统,独立部署后可以进行SaaS化运营服务,为您的企业建立一座连接客户的桥梁。
传统客服形式
目前很多企业都有自己的网站,都做了各种渠道的宣传,大部分企业都是采用 1、展示企业电话 2、QQ 3、微信 4、企业微信 5、留言系统 6、第三方SaaS客服账号
唯一客服的好处
1、可独立部署数据私有; 2、一套系统解决覆盖全网客户咨询; 3、前端源码开放,可以根据自己业务进行定制开发 4、全渠道对接 5、智能AI客服助理
应用场景
可以对接其它任何系统例如wap站、PC站点、小程序、APP、公众号等。 可以作为智能客服助理,对接微信、钉钉等机器人模式 客服系统聊天主要分为访客端和客服端 用户端支持:wap站、PC站点、小程序、公众号 客服端:PC端、APP端
技术栈
客服系统部分
Web服务:Nginx 数据库:MySQL 前端:VueJS2 + ElementUI (CDN引入形式) 后端:Golang + Gin
知识库AI部分
容器:Docker 数据库:MySQL + Qdrant(向量数据库) 守护进程:Supervisor Apache Tika(复杂PDF读取解析) 后端:Golang + Gin 前端:VueJS2 + ElementUI (CDN引入形式)
开发语言优势
本系统基于高性能强类型、编译型、并发型开发语言Golang开发。Golang可以利用到多核CPU进行异步并行,利用管道进行通信,编译为二进制可执行文件,运行效率极高。Golang可以轻易地启动成千上万个Goroutine并发协程,比系统线程切换效率高得多。基于Channel的同步通信,复杂度降低,功能得到提升。 相比很多PHP+MySQL客服系统,PHP的wokerman框架,对进程的处理不够稳定,运行效率低。Swoole扩展安装复杂,不能完全兼容各种系统环境。我们系统跨平台运行,多协程运行,守护进程模式非常稳定。 相比Java客服系统,我们系统占用系统内存,CPU等资源非常低,可以在最低配服务器(1核CPU、2G内存)完美运行
部署方式优势
唯一客服系统支持私有化独立本地部署,独立部署后与官方云服务没有任何关联,账号消息数据都完全自主掌控,开发者无权限控制或获取任何独立部署版业务数据。
利用Golang可编译的特性,编译后的二进制文件可直接使用无需再搭开发环境,下载zip解压即可,仅依赖MySQL数据库,是一个开箱即用的全渠道在线客服系统。 相比PHP省去了我们搭建PHP-FPM、安装Swoole扩展,或者单独执行workerman框架 相比Java省去了我们搭建tomcat、安装java SDK
支持语音视频实时通话
基于WebRTC技术,实现了访客与客服之间,直接视频或语音实时通话,同时支持客服共享屏幕给访客。\ 没有使用第三方云服务商提供的服务,所以是完全免费使用的。
支持微信全渠道对接
我们支持个人微信机器人、微信公众号服务号、企业微信客服、企业微信、微信小程序全部渠道的对接
- 个人微信机器人:个人微信扫码后,可以使用机器人自动回复群消息或者个人消息,支持关键词机器人和个性训练GPT机器人
- 微信公众号服务号:对接服务号主动客服接口、模板消息接口、网页授权接口
- 企业微信客服:对接企业微信客服消息API,接管消息的收发
- 企业微信:对接企业微信自建应用、企业微信内部群机器人
- 微信小程序:对接微信小程序消息推送接口、小程序订阅模板、WebView内嵌H5
支持对接GPT等大模型
我们对接了当下最火的人工智能AI模型ChatGPT,功能先进,风口项目 我们支持大模型接口 我们还支持个性化训练GPT,让GPT成为我们的企业知识库机器人,可以上传PDF、DOCX、TXT、EXLS、网址