自2019年唯一客服通过高性能Golang语言开发出本客服系统，已历经3356次优化
Golang可以利用到多核CPU进行异步并行，利用管道进行通信，编译为二进制可执行文件，运行效率极高
Golang可以轻易地启动成千上万个Goroutine，比系统线程切换效率高得多。基于Channel的同步通信，复杂度降低，功能得到提升。
相比很多PHP+MySQL客服系统，PHP的wokerman框架，对进程的处理不够稳定，运行效率低。Swoole扩展安装复杂，不能完全兼容各种系统环境
在线客服系统，实现智能回复与人工接待回复，多渠道整合，即刻开启所有客户对话
前端源码+后端可执行程序，不像其它客服系统按坐席按年收费，唯一客服系统一次购买，终身使用！
部署一套系统即可支持多个用户(网站)使用，每注册一个用户为一个商家，不限商家数，不限制坐席数
程序源码及聊天数据全部存储在自己的服务器，无任何第三方服务依赖，支持SSL加密隧道传输，可避免信息数据泄露
Golang语言的优势可以轻松应对高并发问题，访客再多也不怕！
一个二进制文件，无需配环境，轻松部署，移动APP, 网页咨询, 图片，语音，表情，文件多元素沟通.
支持客服分流/转接/，多客服沟通，到达信息精准传达，无须客户沟通重复内容.
今天想和各位聊个有意思的技术命题——当客户咨询量暴涨300%时，你的客服系统会不会像春节12306那样崩掉？我们团队用Golang重构核心引擎后，终于实现了每秒处理800+会话仍保持<50ms延迟的实战成果。 ### 一、从烟囱式架构到全渠道融合的坑 三年前我接手过一个客服系统改造项目，那套PHP系统每次大促必挂。分析源码发现： - 各渠道（网页/APP/微信）独立消息队列 - 客服需要反复切换5...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我偶然发现了这个用Golang打造的『唯一客服系统』。作为常年和Erlang/Elixir打交道的后端老鸟，第一次看到这个项目的架构设计时，着实被惊艳到了——单机8万WebSocket长连接还能保持 [消息解码器] -> [智能路由] -> [坐席会话池] 每个环节都是可插拔的middleware，我们甚至给抖音渠道单独写了套protobuf解码器。 #### 3. 真正...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我调研了市面上几乎所有开源方案，最终选择了基于Golang开发的唯一客服系统。今天就想和大家聊聊，为什么这个系统特别适合技术团队自主部署，以及我们在生产环境中的实战体验。\n\n## 为什么需要独立的工单管理系统？\n\n做过ToB业务的朋友都知道，工单系统（Ticket System）是客户服务的核心中枢。市面上的SaaS方案比如Zendesk用起来确实方便，但存在几个...
阅读更多 →## 一、当APP遇上客服系统：那些年我们踩过的坑 作为后端老司机，相信大家都经历过这样的场景：产品经理突然拍桌子说『我们要加在线客服功能，下周上线！』然后留下一脸懵逼的你，面对着『第三方SaaS』、『自研』、『开源方案』这些选项疯狂挠头。 三年前我主导过一个千万级DAU的APP客服系统改造，当时试水了某国际大厂SaaS方案，结果高峰期消息延迟飙到15秒，工单系统API动不动就429，最后不得不连...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么重写了三遍架构？ 最近两年我一直在折腾智能客服系统，见过太多团队在集成客服系统时踩的坑：Python写的服务扛不住高峰期并发、Java方案资源消耗过大、Node.js版本的内存泄漏排查到怀疑人生...直到我们用Golang重构了第三版唯一客服系统，才真正找到了性能与开发效率的平衡点。 ## 一、核心架构的暴力美学 ### 1.1 消息管道的Golang实...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统，突然想聊聊这个看似普通却暗藏玄机的领域。作为一个常年和高并发搏斗的Gopher，今天就用接地气的方式，分享下我们如何用Golang打造能扛住百万级工单的独立部署系统。 ### 为什么工单系统总在深夜崩溃？ 记得前年双十一，某电商平台的工单系统直接雪崩。事后分析发现，传统PHP+MySQL架构在突发流量下，连简单的状态更新操作都成了性能黑洞。这让我意识到：工单系统不...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我盯着监控面板上那些不断跳变的等待时长数字突然意识到——我们可能正在用21世纪的技术堆砌20世纪的解决方案。当看到客服同事同时操作5个聊天窗口还要不停切换平台时，我决定用Golang重写这套核心系统。 ### 一、传统客服系统到底卡在哪？ 先看几个真实场景： 1. 客服小张正在网页聊天窗口处理咨询，突然电话响起，手忙脚乱切换系统时客户已挂断 2. 每次大促期间Redis集...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。最近总被产品经理追着问『咱们APP的客服系统什么时候能上线』，今天就来聊聊这个话题。 ### 一、客服系统接入的三大流派 1. **SDK嵌入派**（适合中小型APP） - 典型操作：把客服SDK当第三方库集成 - 优势：5分钟接入不是梦，文档全的话连实习生都能搞定 - 坑点：遇到像某著名SDK那样疯狂发心跳包的电量杀手就呵呵了 2. **A...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打了8年的老码农。今天想和大家聊聊一个让技术人又爱又恨的话题——如何把客服系统无缝整合到现有业务架构里，顺便分享我们团队用Golang重写核心引擎的血泪史。 ### 一、为什么客服系统总是成为技术债重灾区？ 记得三年前接手公司客服系统改造时，我对着那个PHP+MySQL的庞然大物差点崩溃——日均20万消息就频繁超时，工单数据要和三个业务系统手动同步，客服人...
阅读更多 →今天想和各位后端老司机聊个有意思的话题——当我们在谈论客服系统时，到底在谈论什么？是没完没了的工单循环？还是让运维团队夜不能寐的并发崩溃？三年前我们团队接手某电商平台客服系统改造时，发现客服每天要重复处理62%的同类问题，而系统响应延迟经常突破800ms。这促使我们开始用Golang重写整个通信架构，最终诞生了现在这个能节省50%沟通时间的独立部署方案。 ### 一、为什么说传统客服系统在谋杀工程...
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