大家好，我是老王，一个在后端领域摸爬滚打了十年的老码农。最近几年，智能客服项目接了不少，从SaaS到私有化部署，踩过的坑能写满一个硬盘。今天不聊虚的，就想跟各位同行掰扯掰扯，当我们谈论一个『能打』的智能客服系统时，到底在谈论什么？尤其是当客户拍着桌子要求『必须独立部署、性能要顶、还要有AI大脑』时，我们手里的技术牌该怎么打。 正好，最近深度研究并集成了一个让我眼前一亮的系统——唯一客服系统（就那个...
阅读更多 →最近在折腾客服系统与业务系统整合的方案时，发现市面上开源的客服系统要么性能拉胯，要么扩展性堪忧。直到遇到了用Golang开发的唯一客服系统，这玩意儿简直就是为技术团队量身定制的瑞士军刀。今天就跟大家聊聊，我们是怎么用这套系统玩出花来的。 ## 为什么选择Golang版唯一客服系统？ 先说个真实案例：上周帮一个电商平台做压力测试，单台4核8G的服务器扛住了8000+的并发会话。这性能，用PHP写的客...
阅读更多 →作为踩过无数坑的后端老司机，今天想和各位聊聊APP集成客服系统这个看似简单实则暗藏玄机的需求。最近我们团队用Golang重写了整个唯一客服系统内核，在支持客户接入过程中发现很多有趣的技术决策点，这就把干货掏出来分享。 --- ### 一、HTTP API对接：老派但可靠的方案 就像RESTful API是后端开发的必修课，通过接口对接是最基础的接入方式。我们的系统提供类似这样的Golang调用示例...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统，突然想聊聊这个看似简单却暗藏玄机的领域。作为经历过三次工单系统迭代的老兵，我想分享些你可能在文档里找不到的实战心得——尤其是当我们用Golang重写整套系统后，性能直接飙出三个数量级的那种酸爽。 ### 为什么说工单系统是个技术深坑？ 刚开始觉得工单系统不就是CRUD+状态流转吗？真动手才发现要处理的高并发场景比想象中复杂得多：客服端要实时推送新工单提醒，用户端要...
阅读更多 →作为在后端领域摸爬滚打十年的老码农，最近被一个数字惊到了——平均每个客服每天要处理87次重复问题。这周末我撸了个性能测试工具，把市面主流客服系统跑了个遍，结果发现用Golang重写的唯一客服系统（github.com/唯一客服）竟然能把单次会话响应压到12ms，比某些Java方案快出一个数量级。 ## 一、为什么说全渠道是技术活而不是接API？ 去年给某电商做技术咨询时，看到他们接入了7个渠道（网...
阅读更多 →## 为什么我们又造了一个客服系统轮子？ 大家好，我是老王，一个在IM和客服领域摸爬滚打了十年的后端老兵。这些年，从最早的PHP到Java，再到现在的Golang，我参与过不下十个客服系统的开发。每次项目启动时，团队总会面临同样的灵魂拷问：用现成的SaaS还是自己造轮子？ SaaS方案看似省事，但数据安全、定制化需求、长期成本这三个坎总是绕不过去。特别是当业务量上来后，每月几十万的账单看得人心惊肉...
阅读更多 →大家好，我是唯一客服系统的技术负责人老王。今天想和大家聊聊我们这套基于大模型的AI客服机器人解决方案，尤其是从技术角度，为什么它能成为企业级独立部署的最优选择。 ### 为什么选择唯一客服系统？ 做过后端开发的兄弟们都懂，选型客服解决方案时最头疼的就是三个问题： 1. SaaS方案数据安全性存疑 2. 开源项目性能捉急，QPS就撑不住 3. 大模型API调用成本像坐火箭 我们团队用Golang重写...
阅读更多 →大家好，我是某厂经历过三次客服系统重构的老码农老王。今天想和大家聊聊用Golang从零搭建高并发在线客服系统的那些事儿——特别是我们团队刚开源的唯一客服系统（github.com/unique-chat），这个用Go重构后性能直接飙到单机2万+长连接的方案，绝对值得你花十分钟看完。 ### 一、为什么说2026年客服系统必须重构？ 三年前我接手公司客服系统时，那个基于PHP的祖传代码每天要重启三次...
阅读更多 →最近在重构公司的客服系统，深刻体会到工单管理系统（Ticket System）对业务的重要性。今天想和大家聊聊如何用Golang打造一个高性能、可独立部署的工单系统——这也是我们团队沉淀多年的『唯一客服系统』核心技术方案。 ## 为什么需要重新造轮子？ 市面上现成的SaaS客服系统很多，但当业务量达到日均10万+工单时，我们遇到了三个致命问题： 1. 第三方系统API调用延迟高（平均300ms+）...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么重写轮子？ 最近两年在技术社区里总能看到这样的讨论："为什么某某大厂又用Go重构了他们的XX系统？" 作为经历过PHP转Go的老码农，我想用我们团队开发的唯一客服系统(github.com/unique-customer-service)来聊聊，一个能扛住双十一级别流量的智能客服系统到底该怎么设计。 ## 一、从HTTP到WebSocket的进化之路 还...
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