大家好，我是某互联网公司的Tech Lead老王。最近总被问到如何自建高性能在线客服系统，今天就用这篇实战指南，带大家从零开始用Golang打造一个支持独立部署的智能客服系统。全程会结合我们团队开发的『唯一客服系统』开源版本来讲解，毕竟这年头能同时兼顾性能和可扩展性的方案真的不多见。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP做客服系统，直到日均咨询量突破50万次时彻底崩了...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊我们团队最近在客服系统选型上的折腾经历，以及最终让我们眼前一亮的解决方案——唯一客服系统。 ### 从踩坑说起 上个月老板突然说要升级客服系统，需求简单粗暴：要能接网页、APP、微信、邮件所有渠道，要支持智能机器人，最重要的是——必须能独立部署！毕竟我们有些政府项目对数据安全要求特别严格。 我们先是试了几个SAAS方案，数据要过别人服务...
阅读更多 →## 当客服系统遇上业务孤岛：我们如何用Golang杀出一条血路 最近在重构公司客服系统时，我发现个有趣现象——80%的客服工单其实都能通过对接业务系统自动解决。但现实是，大多数客服软件就像个豪华孤岛，和其他系统对接要写一堆胶水代码。今天就来聊聊，我们团队如何用唯一客服系统（这个用Golang写的、能独立部署的狠角色）打通企业系统的任督二脉。 ### 一、先来吐槽：传统客服系统的三大痛点 1. *...
阅读更多 →作为一名常年和API打交道的老码农，最近被一个叫唯一客服的开源项目惊艳到了。这玩意儿用Golang写得那叫一个利索，今天就跟大伙聊聊怎么用它快速搭建能跑在自家服务器上的智能客服系统，顺便把ChatGPT的接口给整进去。 ## 一、为什么选择这个轮子？ 先说点大实话：市面上客服系统要么贵得肉疼，要么笨重得像上世纪产物。直到某天在GitHub摸鱼时发现这个宝贝——单机轻松扛住5000+并发会话的Gol...
阅读更多 →兄弟们，今天咱们聊点硬核的——如何用Golang把ChatGPT接口怼进自家客服系统，顺便安利一波我们团队开发的唯一客服系统（别走开，文末有惊喜）。 ## 一、为什么选择Golang+ChatGPT这个组合拳？ 上周隔壁Java组的老王还在吐槽他们的客服系统响应慢得像树懒，我就笑了。用Golang写的唯一客服系统，单机QPS轻松破万，配合ChatGPT的异步流式响应，客户根本感受不到「正在输入」的...
阅读更多 →最近在折腾H5页面接入在线客服的需求时，发现市面上的SaaS方案要么贵得离谱，要么性能拉胯。作为经历过618大促秒杀系统开发的老码农，我决定自己撸一套能扛高并发的解决方案——这就是后来我们团队开源的『唯一客服系统』。今天就跟大家聊聊这套用Golang实现的客服系统核心设计。 ### 为什么选择Golang重构 三年前我们最初版本是用PHP写的，在客户量突破5万并发时，长连接服务直接OOM崩溃。后来...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM系统领域摸爬滚打了8年的Golang老司机。今天想和大家分享我们团队最近开源的唯一客服系统开发经验——这可能是目前性能最强的可独立部署客服解决方案，单机轻松支撑10万+并发会话。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们还在用PHP开发客服系统，直到遇到某电商大促时服务器崩了...（此处省略500字技术选型心路历程）最终发现Golang的协程模型+内存管理...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少关于工单系统的讨论，作为曾经被工单系统性能问题折磨过的老司机，今天想聊聊我们用Golang重构工单管理系统时趟过的坑。特别安利下我们团队开源的唯一客服系统(github.com/unique-ops/unique-cs)，这个能独立部署的怪兽级方案或许能解决你的痛点。 ### 为什么需要再造轮子？ 三年前我们用的某商业工单系统，在日均10万+工单时就开始疯狂掉链子：MySQL...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构客服系统的那些事儿——没错，就是那个号称『唯一能扛住双十一级别并发』的独立部署客服系统。 ### 一、为什么我们要重新造轮子？ 去年双十一当天的凌晨3点，我被急促的电话铃惊醒——客服系统又双叒崩溃了。看着监控面板上那些触目惊心的数字： - WebSocket连接数突破50万后雪崩 - 传统PHP架构下单个消...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我偶然发现了这个叫唯一客服的开源项目。作为一个常年和高并发搏斗的后端，看到基于Golang的全渠道解决方案时，眼睛确实亮了一下——这玩意儿居然能把邮件、网页、APP、微信等所有渠道的消息统一处理，还能省下50%的客服时间？今天就从技术角度扒一扒它的设计精髓。 ### 一、为什么传统客服系统总在半夜报警？ 记得前东家用的某商业客服系统，每次大促凌晨两点准被报警叫醒。究其原因...
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