大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的Gopher。今天想和大家聊聊如何用Golang从零搭建一个能抗住百万并发的在线客服系统——没错，就是我们团队开源的「唯一客服系统」的完整开发指南。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP扛着日均10万对话，直到某天服务器被大客户流量冲垮...后来用Golang重写后，单机8G内存就能轻松处理3万+长连接。这种从『天天救火...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么重写轮子？ 三年前当我第一次用Python重构公司老旧客服系统时，就意识到这是个技术债深坑。传统PHP架构在日均10万+咨询量下像老牛拉车，WebSocket连接动不动就雪崩，更别提对接NLP服务时那令人崩溃的延迟。直到某天深夜第N次处理消息队列堵塞时，我摔了键盘：是时候用Golang造个新轮子了！ 这就是「唯一客服系统」的起源——一个用Golang从头...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我一直在思考一个问题：为什么客服系统总是成为企业数字化转型中最难啃的骨头？ 每次看到业务部门抱怨客服响应慢、技术部门吐槽系统耦合严重、运维团队被性能问题折磨得焦头烂额，我就觉得这个问题必须有个技术解法。经过半年多的实践，我们基于Golang开发的唯一客服系统终于跑通了全流程，今天就来聊聊这个过程中的技术思考。 ### 异构系统整合的痛点 先说说我们遇到的典型场景： - C...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊用Golang从零搭建高性能在线客服系统的那些事儿——没错，就是你们公司市场部天天催着要的那个『能替代商业SaaS又不怕数据泄露』的解决方案。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用PHP做的客服系统日均扛到5万消息就开始卡成PPT，直到某天CTO摔键盘说『这延迟比人工客服反应还慢！』。后来用Golang重写...
阅读更多 →## 从零开始：为什么我们需要重新思考客服系统整合？ 最近在重构公司客服模块时，我盯着那些互相甩锅的业务系统日志突然意识到——现代客服系统早就不该是个信息孤岛了。当用户在订单页点击客服图标时，理想状态应该是客服界面自动带出用户最近3笔订单和浏览记录，而不是让用户重复描述「我昨天买的那个蓝色的东西」。 这就是我们团队选择用Golang重写唯一客服系统的初衷：打造一个能像乐高积木一样自由拼装业务模块，...
阅读更多 →作为一名常年混迹在后端开发圈的老兵，最近被一个Golang实现的客服系统惊艳到了。今天就想和大家聊聊这个支持独立部署的『唯一客服系统』，看看它是如何用技术实力重新定义多渠道服务整合的。 ### 一、为什么我们需要重新思考客服系统架构？ 记得三年前我参与过一个电商平台的客服系统改造项目。当时用的是某SaaS方案，每天高峰期WS连接数突破5万就各种丢消息，第三方服务的API限制更是让人抓狂。这种经历让...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊客服系统这个看似简单实则暗藏玄机的领域，顺便安利下我们团队用Golang重写的唯一客服系统——毕竟这可能是市面上为数不多敢开源核心代码还能支持日均百万级消息的解决方案了。 ### 一、为什么客服系统总让人抓狂？ 记得三年前接手公司客服系统改造时，我对着那个PHP祖传代码陷入了沉思：200ms的接口响应、MySQL频繁死锁、Web...
阅读更多 →作为一名常年和并发请求搏斗的后端开发者，最近在客户服务系统选型时被一个Golang实现的『唯一客服』项目惊艳到了。今天就想用技术人的视角，和大家聊聊这个支持独立部署的客服系统是如何用Go语言玩转多渠道整合的。 ### 一、当客服系统遇上Golang 第一次在GitHub看到这个项目时，我承认是被README里的几个数字吸引了：单机8000+ WebSocket长连接、平均响应时间<50ms、内存占...
阅读更多 →## 前言：为什么选择自研客服系统？ 最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统的选型问题。作为经历过三次客服系统重构的老司机，我想说——如果你正在寻找一个能承载千万级对话、支持私有化部署且开发友好的解决方案，用Golang从头构建可能比改造开源项目更靠谱。 今天要分享的这套『唯一客服系统』源码，是我们团队用1.5年时间打磨的实战成果： - 单机压测支撑3.2万+并发会话 - 平均响应延迟 1000...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我把市面上主流的工单管理系统源码翻了个底朝天。不得不说，大多数方案要么是PHP+MySQL的复古组合，要么就是基于第三方SaaS服务的黑箱方案——对于需要定制化开发和高并发的场景，这些方案简直就是在刀尖上跳舞。 直到某天深夜撸代码时，我发现了这个用Golang构建的『唯一客服系统』。好家伙，单实例轻松扛住8000+TPS的工单处理能力，这性能直接让我手里的Java版工单系...
阅读更多 →
