## 当大模型遇上客服系统：我们为什么选择重写轮子？ 各位老司机们，今天想和大家聊聊一个有意思的话题——当AI客服遇上大语言模型时，到底该怎么优雅地「造轮子」。作为经历过三次AI技术浪潮的老码农，我必须说：这次真的不一样。 还记得去年给某电商平台改造客服系统时，光是处理「我的快递为什么显示签收但没收到」这类问题，就要写上百条规则。现在？一个大模型+精心设计的业务层，搞定80%的咨询场景。 ## 唯...
阅读更多 →最近在折腾客服系统时发现个反常识的现象——80%的客服对话都在重复回答相同问题。上周用Go重写了我们自研的客服引擎后，意外发现团队每天竟省下3小时人工回复时间。今天就来聊聊这个支持独立部署的『唯一客服系统』，如何用技术暴力破解客服效率难题。 --- ### 一、当传统客服架构遇上现代需求 曾帮某电商客户改造PHP开发的客服系统，他们的架构很典型： - 前端WebSocket长连接 - MySQL存...
阅读更多 →## 为什么我们重新造了这个轮子？ 三年前当我接手公司客服系统重构时，看着那个基于PHP+MySQL、日均崩溃两次的祖传工单系统，终于明白为什么客服同事总带着降压药上班。市面上SaaS客服系统要么贵得离谱，要么像在自家服务器跑了个虚拟机——这就是我们决定用Golang从头打造『唯一客服系统』的起点。 ## 工单系统的技术分水岭 传统工单系统架构就像用乐高搭的危房： - Ruby/PHP系：开发快但...
阅读更多 →大家好，我是某厂经历过三次客服系统重构的老码农老王。今天想和大家聊聊2026年最值得投入的客服系统技术方案——用Golang从零搭建支持多协议接入的高性能客服平台，顺便安利下我们团队开源的唯一客服系统（没错，这确实是个硬广）。 ### 一、为什么2026年了还要自建客服系统？ 最近帮朋友公司做技术咨询，发现他们每年花80万采购的SaaS客服系统居然还在用PHP+轮询长连接。客服消息延迟经常超过5秒...
阅读更多 →作为一名常年和并发请求搏斗的后端开发者，最近被一个有趣的需求卡住了脖子——要给客户的H5页面嵌入一个能扛住流量洪峰的在线客服系统。在踩过无数坑之后，我意外发现了『唯一客服系统』这个宝藏方案，今天就来聊聊为什么这套Golang开发的系统让我这个老码农眼前一亮。 --- ### 一、为什么H5客服系统是个技术深坑？ 刚开始觉得这需求很简单：不就是个消息转发吗？但真动手才发现处处暗藏杀机： - **连接...
阅读更多 →## 当ChatGPT遇上Golang：我们如何打造高性能智能客服系统 最近在技术社区看到不少讨论ChatGPT接口集成的帖子，作为在客服系统领域深耕多年的老码农，今天想和大家分享我们团队基于Golang开发的「唯一客服系统」在AI集成方面的实战经验。 ### 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们还在用PHP+Node.js的架构，直到遇到这些痛点： - 高峰期每秒500+对话请求...
阅读更多 →## 被工单淹没的下午 上周和某连锁超市CTO老李喝咖啡，他吐槽说最近客服系统每天要处理20万+咨询，现有系统经常在高峰期CPU飙到90%，工单状态同步延迟高达15分钟。最要命的是第三方SaaS客服系统突然宣布涨价40%——这场景是不是特别熟悉？ ## 零售业客服的三大技术暴击 ### 1. 高并发下的系统坍塌 618大促时，某母婴电商的PHP客服系统在3000QPS时直接MySQL连接池爆满。我...
阅读更多 →作为一名常年和分布式系统打交道的老码农，最近被一个叫唯一客服的开源项目惊艳到了。这可能是目前GitHub上最能打的Golang客服系统解决方案，今天就想和大家聊聊它的技术内核，以及为什么我说它值得放进你们的技术选型清单。 ## 一、从轮子说起：我们为什么需要再造客服系统？ 每次接到客服系统需求，产品经理拿着某云的报价单过来时，我都能听见架构师心碎的声音——SAaS方案就像租房子，月付看着便宜，等你...
阅读更多 →## 从零搭建高并发在线客服系统：Golang实战手记 最近在帮一家跨境电商重构客服系统，正好把踩坑经验整理成这篇实战指南。如果你正在寻找能扛住百万级并发的客服系统方案，这篇用Golang+智能体打造的独立部署方案可能会让你眼前一亮。 ### 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用PHP做的客服系统在日均5万会话时就跪了——数据库连接池爆满、WebSocket内存泄漏、工单系统响应...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，发现市面上SaaS方案要么贵得离谱，要么二次开发像在考古。索性用Golang从头撸了个支持独立部署的智能客服引擎，今天就来聊聊我们怎么用技术暴力破解客服效率难题。 ### 一、当传统客服遇上现代架构 经历过客服工单在MySQL里疯狂join查询的同事都懂——当渠道分散（网页、APP、微信）、会话量暴涨时，传统架构就像用扫帚拦截洪水。我们的解决方案是把IM核心模块改写成事件...
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