大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打多年的Golang开发者。今天想和大家聊聊我们团队最近开源的『唯一客服系统』—— 一款专为H5页面设计，可以独立部署的高性能在线客服解决方案。 ### 为什么我们要重新造轮子？ 做这个项目的初衷很简单：现有的客服系统要么太重（动不动就要集成一堆SDK），要么性能堪忧（PHP写的后台经常卡成PPT）。特别是对于H5页面这种需要快速加载的场景，传统方案实在是...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队最近在客服系统领域趟过的一些坑，以及为什么最终我们选择了基于Golang的唯一客服系统作为解决方案。 记得半年前，老板突然说要搞全渠道客服整合，要求同时处理网页、APP、微信、邮件等八个渠道的客户咨询。当时我们第一反应是——又要掉头发了。现有的PHP系统扛不住高并发，Node.js版本的内存泄漏问题还没解决，Java那...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的那些事——这段经历让我深刻体会到，一个优秀的客服系统架构，真的能让你少掉50%的头发。 ## 一、为什么我们要造轮子？ 三年前我们用的还是某知名SaaS客服系统，结果双十一当天服务器直接挂掉，老板的脸色比我们的报警灯还红。痛定思痛，我们决定自研可独立部署的高性能客服系统，核心指标就三个： 1. 单机支...
阅读更多 →## 当ChatGPT遇上独立部署客服系统：我们是如何用Golang实现降维打击的 最近在技术社区看到不少讨论ChatGPT集成客服系统的方案，作为经历过3次客服系统重构的老司机，今天想聊聊我们团队基于Golang打造的「唯一客服系统」的技术实现。这个项目最让我自豪的不是接入了多牛的AI能力，而是用200行代码就实现了ChatGPT接口与客服系统的完美联姻——这背后是整套系统架构设计的功力。 ##...
阅读更多 →作为经历过三次客服系统重构的老码农，最近用Golang重写的全渠道客服系统终于跑出了让我兴奋的数据：在日均百万级咨询量的压力测试下，平均响应时间控制在300ms内，客服处理效率直接翻倍。今天就跟大家聊聊这个能让你告别996的智能客服方案。 ### 一、为什么现有客服系统都是性能黑洞？ 每次看到客服同事对着七八个后台切来切去，我就想起被PHP+MySQL传统架构支配的恐惧。典型问题包括： - Web...
阅读更多 →大家好，今天想和各位后端开发老司机聊聊一个能真正提升业务效率的技术方案——基于Golang的独立部署型智能客服系统。作为一个经历过无数轮子折磨的老码农，我特别想分享这个在技术选型上让我们团队直呼『真香』的解决方案。 ### 一、为什么说架构决定智能客服的天花板？ 记得去年重构客服系统时，我们对比了市面上7种技术方案，最终被Golang+微服务架构的组合拳征服。传统PHP/Python方案在并发超过...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我盯着技术架构图上那些相互纠缠的线条发呆——3个遗留工单系统、2套CRM、还有用PHP写的古董级客服模块，活像数字时代的巴别塔。直到发现用Golang重写的唯一客服系统，才终于找到那把能斩断乱麻的利剑。 ## 一、当我们在说异构整合时，到底在解决什么？ 上周三凌晨2点被报警短信吵醒，原因是工单系统把Redis当成MySQL狂写了几十万条垃圾数据。这种事在混合架构里太常见了...
阅读更多 →## 一、当我们在聊客服系统接入时，到底在聊什么？ 最近在技术社区看到个有意思的讨论：『你们的客服系统是接第三方还是自己造轮子？』评论区直接上演大型Battle现场。作为经历过3次客服系统重构的老司机，今天想从技术实现角度聊聊这个话题，顺便安利下我们团队用Golang重写的唯一客服系统（没错，就是那个能独立部署的性能怪兽）。 ## 二、主流接入方案解剖图 ### 1. SDK直连方案（最暴力解法）...
阅读更多 →## 当APP需要客服系统时，我们到底在讨论什么？ 最近和几个做APP的朋友撸串，聊到一个共性痛点——当用户量上来后，客服系统怎么搞？是直接买SaaS服务，还是自己搭？用WebSocket还是长轮询？消息推送延迟怎么优化？作为经历过三次客服系统重构的老司机，今天就来聊聊这个话题。 ## 一、主流接入方案解剖 ### 1. SaaS全家桶（最省事但最不自由） 直接调用第三方SDK，比如Zendesk...
阅读更多 →## 当客服系统成为零售企业的技术债 最近和几个做零售系统的老哥撸串，三杯啤酒下肚就开始倒苦水："每天80%的工单都是重复问题"、"大促时客服系统直接雪崩"、"客户数据根本不敢放SAAS平台"...这让我想起三年前用Golang重写客服系统的经历，今天就来聊聊零售行业那些扎心的客服痛点，以及我们怎么用技术手段见招拆招。 ## 零售客服的四大技术暴击 ### 1. 高并发下的系统性崩溃 双十一当天某...
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