## 当大模型遇上客服系统：我们为什么选择重写轮子？ 作为在后端领域摸爬滚打多年的老码农，我见过太多号称「智能」的客服系统——要么是规则引擎套壳，要么接个API就敢叫AI。直到我们团队用Golang从头实现了唯一客服系统，才真正体会到什么叫做「用技术撕掉人工客服的标签」。 ## 技术选型的灵魂拷问 ### 为什么不是Python/Java？ 当决定自研时，我们对比了三个技术栈： - Python生...
阅读更多 →作为一名常年和WebSocket、高并发厮杀的Gopher，最近被一个叫『唯一客服』的H5在线客服系统惊艳到了。这玩意儿不仅能用纯Golang实现2000+长连接单机部署，还能把智能客服对话响应压到200ms以内——今天就跟大伙儿聊聊这套系统的技术暴力美学。 ### 一、为什么说H5客服是个技术深坑？ 做过网页嵌入客服系统的同行都知道，光是一个跨域CORS问题就能让前端和后端打起来。更别说要处理：...
阅读更多 →## 为什么我们选择重造工单系统这个轮子？ 三年前当我第一次接手公司客服系统改造时，看着那个基于PHP+MySQL的老旧工单系统在高峰期频繁崩溃，平均响应时间超过5秒，我意识到——是时候用Golang重写这套系统了。今天就跟大家聊聊我们团队开发的『唯一客服系统』，一个可以独立部署的高性能工单解决方案。 ## 传统工单系统的技术痛点 先说说我们踩过的坑。老系统用的是典型LAMP架构，主要问题有： 1...
阅读更多 →## 当客服系统成为零售企业的阿喀琉斯之踵 最近和几个做电商的朋友撸串，三杯啤酒下肚就开始倒苦水："每次大促客服系统必挂"、"外包客服团队根本不懂产品"、"用户投诉响应慢被平台罚惨了"...这让我想起当年在某服饰电商踩过的坑——高峰期每秒300+咨询请求直接把PHP写的客服系统打崩，最后被迫用Go重构的惨痛经历。 ## 零售客服的三大技术暴击点 ### 1. 流量过山车：从日常到618的100倍暴...
阅读更多 →## 一、开篇：客服系统为什么成了APP的刚需？ 最近帮几个做APP的朋友做技术咨询，发现大家都在纠结同一个问题：客服系统该怎么接？是直接上第三方SaaS，还是自己撸一套？今天咱们就聊聊这个话题，顺便安利下我们团队用Golang撸的高性能独立部署方案——唯一客服系统。 ## 二、主流接入方式的技术解剖 ### 1. 网页嵌入方案（WebView流派） go // 伪代码示例：Android Web...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的架构老张。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的那些事儿——这段经历让我深刻理解了为什么说『高性能客服系统是检验后端架构的试金石』。 ### 一、为什么我们要造轮子？ 三年前我们用的某云客服系统，在促销日总是上演惊悚片： - 消息延迟像春运火车站广播 - 坐席控制台经常卡成PPT - 第三方SDK像黑盒子一样难调试 直到某次大促崩溃后，CTO拍着桌子说...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们如何用单一二进制扛起全渠道消息洪流 上周和做电商的朋友喝酒，他吐槽客服团队每天要切换8个平台回消息，30%的对话在重复回答"发货了没"。这让我想起三年前我们重构客服系统时，那些被PHP轮询请求拖垮的服务器——现在用Golang重写的唯一客服系统，单个容器就能处理20万长连接。 ### 一、为什么要把客服系统做成"瑞士军刀"？ 现在的客户就像多动症儿童：早上在抖...
阅读更多 →## 为什么我们重新造了一个工单系统的轮子？ 三年前当我接手公司客服系统改造时，发现市面上90%的工单系统都长这样：PHP+MySQL堆砌的臃肿架构、每秒5个并发就开始卡顿的接口、需要连表查8次才能渲染的工单详情页...这让我这个有强迫症的后端开发者实在难以忍受。 今天给大家安利的这个用Golang重写的唯一客服系统（GitHub可搜），可能是你见过最硬核的工单管理系统解决方案。先看几个让你心动的...
阅读更多 →## 前言 最近在技术社区看到不少关于客服系统的讨论，作为经历过三次客服系统重构的老兵，我想分享下用Golang构建高性能独立部署方案的经验。这次我们以唯一客服系统（gofly.v1kf.com）为例，聊聊从环境搭建到AI集成的全流程实战。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用PHP开发的客服系统日均处理5万消息时就遇到了性能瓶颈。后来改用Golang重写，单机并发连接数从20...
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端开发一线的老码农，最近被一个叫唯一客服的系统彻底刷新了三观。今天就想跟各位同行唠唠，这套基于Golang的独立部署方案到底藏着多少黑科技。 ## 一、当高性能Golang遇见智能客服 还记得去年双十一我们手忙脚乱扩容客服服务器的情形吗？传统Java架构的客服系统在突发流量面前就像个气喘吁吁的老爷车。而唯一客服用Golang重构的通信核心，单机轻松扛住5万+并发会话——这得益于...
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