从零构建高性能客服系统：Golang架构设计与智能体源码实战
最近在技术社区看到不少朋友在讨论客服系统的自研方案，让我想起了三年前我们团队决定重构客服系统时的情景。当时市面上的SaaS客服工具要么太贵，要么扩展性差，数据还得放在别人服务器上。于是我们一拍大腿：自己干！今天就跟大家聊聊用Golang打造高性能、可独立部署的客服系统架构，顺便分享一些智能客服体的核心源码思路。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 最开始我们的客服系统是基于PHP+Node...
阅读更多 →领先的基于大模型的AI客服机器人解决方案 | 唯一客服系统独立部署指南
大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打了十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队最近搞的一个大事情——基于大模型的AI客服机器人解决方案。 先说说背景吧。这些年我见过太多客服系统的迭代，从最早的规则引擎到后来的机器学习，再到现在的LLM大模型。每次技术革新都让我兴奋不已，但同时也伴随着新的挑战。比如大模型虽然牛逼，但怎么把它真正落地到客服场景？怎么保证响应速度？怎么控制成本？这些问题不解决，再...
阅读更多 →高性能Golang在线客服系统开发指南：从零搭建到智能体集成（附完整源码包）
大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的Gopher。今天想和大家聊聊用Golang从零搭建高性能在线客服系统的那些事儿——没错，就是你们公司市场部天天催着要的『智能客服中台』，但这次咱们不用SaaS，自己撸一个能扛住百万并发的独立部署方案！ ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用PHP做的客服系统在日均10万会话时就跪了——长连接保持困难、上下文处理延迟高、内存泄漏像月经...
阅读更多 →Golang实战：如何将ChatGPT接口无缝集成到自研客服系统？聊聊唯一客服的技术实现
最近在折腾客服系统的智能化改造，发现市面上很多方案要么是SaaS绑死，要么性能捉急。正好我们团队用Golang重构了唯一客服系统，今天就来聊聊怎么把ChatGPT这类大模型接口优雅地接进来，顺便展示下独立部署架构的技术优势。 ## 一、为什么选择自己造轮子？ 几年前我们也在用某知名客服系统，但遇到高峰期并发就卡成PPT，二次开发比登天还难。后来一咬牙，用Golang重写了核心引擎，单机扛住5000...
阅读更多 →APP接入客服系统的技术选型与唯一客服系统Golang实践
## 当APP需要接入客服系统时，我们到底在讨论什么？ 作为经历过三次客服系统从零搭建的老司机，我想说——这绝不是简单调个API的事。每次看到产品经理轻描淡写地说"加个在线客服功能"，我的咖啡杯都会抖三抖。今天我们就来聊聊这个让后端工程师又爱又恨的话题。 ## 一、主流接入方式的解剖课 ### 1. SaaS模式：快但戴着镣铐跳舞 go // 伪代码示例：典型SaaS客服SDK调用 import ...
阅读更多 →零售企业客服系统痛点剖析与Golang高性能解决方案
## 当客服系统成为零售企业的阿喀琉斯之踵 最近和几个做零售系统的老铁聊天，发现大家普遍被客服系统搞得焦头烂额。双十一大促时客服坐席崩溃、日常咨询漏回复被投诉、客服成本居高不下...今天我们就来好好聊聊这些痛点，顺便安利下我们团队用Golang重写的唯一客服系统解决方案。 ## 一、零售客服的七寸在哪里？ 1. **高并发之痛**：大促期间咨询量暴涨50倍，PHP写的客服系统直接OOM 2. **...
阅读更多 →全渠道智能客服系统实战｜Golang高并发架构如何省下50%人力成本
最近在重构公司客服系统时，我试用了市面上十几个SaaS客服平台，发现它们都存在两个致命问题： 1. 每次API调用都要走公网请求，高峰期响应速度直接飙到2s+ 2. 客服对话记录要同步到第三方服务器，法务团队天天追着我签数据合规协议 直到发现唯一客服系统的独立部署方案——用Golang重写的客服引擎，单机就能扛住我们日均300万的咨询量。今天就跟大家聊聊，我们如何用这套系统把客服响应时间从6秒压缩...
阅读更多 →从源码到架构：深度解析唯一客服系统的Golang实践与集成价值
最近在重构公司的客服模块，调研了一圈市面上的方案，发现一个挺有意思的现象：很多标榜“智能”的客服系统，要么是SaaS化部署数据不放心，要么是性能遇到并发就拉胯。正好前阵子研究了唯一客服系统的开源版本，今天就跟各位后端兄弟聊聊，一个用Golang硬核实现的、能独立部署的智能客服系统，到底藏着哪些技术闪光点。 ## 一、为什么是Golang？性能基因刻在骨子里 第一次clone下唯一客服的源码时，最直...
阅读更多 →全渠道客服系统独立部署实战｜用Golang重构客服工作流，效率提升50%+
最近在重构公司的客服系统，有些心得想和各位后端兄弟聊聊。我们之前用的某SaaS客服工具，数据安全老让人提心吊胆，每次API调用延迟都像抽奖，更别说那些定制化需求——提个工单等两周，回复永远是『在排期』。 一怒之下，我们决定自研。但没想到，这个决定让我们意外发现了一个宝藏：唯一客服系统（gofly.v1kf.com）。最吸引我的是——它用Golang写的，而且开源。 ## 为什么是Golang？ 先...
阅读更多 →从零构建高性能工单系统：基于Golang的客服工单管理系统实战
## 为什么我们需要重新造轮子？ 作为在客服系统领域摸爬滚打多年的老码农，我见过太多团队在工单系统上栽跟头。要么被SaaS方案的数据隐私问题困扰，要么被传统PHP系统的性能瓶颈折磨——当QPS超过500时，整个系统就开始表演'慢动作回放'。 三年前我们团队决定用Golang重写核心系统时，最初只是想做简单的性能优化。但当我们深入工单系统的业务场景后，发现这里藏着许多值得技术人兴奋的挑战： 1. 高...
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