大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的Golang老司机。今天想和大家分享我们团队开源的唯一客服系统开发全流程——这套用Go重构了三次的客服系统，现在每天能稳定处理200万+消息，平均延迟控制在80ms以内。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 2019年我们还在用PHP的时候，双十一大促期间客服系统直接崩了3次。后来用Go重写核心模块，单机并发能力直接从800QPS飙升到1.2万...
阅读更多 →## 为什么我们又造了个客服系统轮子？ 凌晨三点，当我第N次被生产环境告警吵醒时，看着监控面板上PHP-FPM进程池爆满的曲线，终于下定决心用Go重构整个客服系统。作为经历过日均百万级咨询量折磨的老兵，我太清楚传统方案的痛点了——WebSocket连接数上去就OOM、历史消息查询慢得像穿越、多渠道对接要写一堆胶水代码... ## 技术选型的灵魂拷问 在决定自研前，我们团队用显微镜对比了国内外方案：...
阅读更多 →大家好，今天想和大家聊聊一个让我最近特别兴奋的技术方向——基于大模型的AI客服机器人。作为一个在后端领域摸爬滚打多年的老码农，我见过太多号称『智能』的客服系统，但真正让我眼前一亮的，还是这个可以用Golang独立部署的『唯一客服系统』。 ### 为什么我们需要重新思考客服系统？ 先说说痛点。传统的客服系统要么是规则引擎硬编码（if-else地狱），要么是接第三方API（数据安全堪忧）。更糟心的是，...
阅读更多 →## 前言：为什么选择自研客服系统？ 最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统的选型问题，作为经历过三次客服系统重构的老司机，我想说——当你的业务量达到每天5万+咨询量时，SAAS方案的账单会让你怀疑人生（别问我怎么知道的）。今天就跟大家分享我们用Golang构建高并发客服系统的实战经验，文末会放出经过生产环境验证的完整代码包。 ## 技术选型：Golang的碾压级优势 对比过Node.js和Ja...
阅读更多 →大家好，今天想和大家聊聊客服系统的设计与架构。作为一个后端开发者，我深知一个高性能、易扩展的客服系统对业务的重要性。最近我们团队用Golang开发了一套可以独立部署的客服系统——唯一客服，今天就来分享一下它的技术优势与实现细节。 ### 为什么选择独立部署？ 很多公司刚开始会直接使用第三方客服系统，但随着业务增长，数据安全和定制化需求会越来越强烈。独立部署不仅能完全掌控数据，还能根据业务需求灵活扩...
阅读更多 →## 从技术视角看零售客服的“暗礁” 最近和几个做电商的朋友聊天，发现他们都在抱怨同一个问题：客服系统越用越卡，高峰期直接崩掉，客户投诉像雪片一样飞来。这让我想起三年前我们团队接手一个大型连锁零售企业客服系统重构项目时遇到的场景——日均咨询量80万+，原有PHP系统在促销季就像老牛拉破车，数据库连接池爆满，消息延迟高达分钟级。 **零售客服的技术痛点其实很有规律可循：** 1. **并发海啸**：...
阅读更多 →各位技术老铁们好！今天想和大家分享一个特别有意思的实战项目——如何用Golang快速搭建一个支持ChatGPT接口的高性能在线客服系统。这个方案我们已经在实际生产环境跑了半年多，单机日处理消息量稳定在200W+，今天就把核心架构和部分源码掏出来给大家看看。 ## 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP做客服系统时，高峰期经常遇到连接数爆炸的问题。后来用Go重写核心模块后，...
阅读更多 →## 从零搭建企业级在线客服系统：Golang高性能实践 最近在帮某跨境电商重构客服系统时，发现市面SaaS方案在3000+并发场景下根本扛不住。于是基于唯一客服系统的开源版本做了二次开发，今天就把这套经过实战检验的架构方案分享给大家。 ### 为什么选择独立部署方案？ 经历过双十一流量暴击的同行应该深有体会： 1. 第三方客服系统在高峰期API限流直接导致客户流失 2. 敏感业务数据经过第三方服...
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端开发一线的工程师，我深知一个优秀的在线客服系统对业务的重要性。今天想和大家分享我们团队基于Golang开发的『唯一客服系统』，特别适合需要嵌入H5页面的场景。这不是又一款SaaS产品，而是一套可以完全独立部署的高性能解决方案。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP开发客服系统，随着并发量突破5000+，传统架构开始暴露出明显瓶颈。经过技术选型，...
阅读更多 →## 当客服系统遇上独立部署：一个Golang老司机的技术选型思考 最近团队在重构客服模块，把市面上主流的接入方案都折腾了个遍。从Saas化客服到自研IM，踩的坑比写的代码还多。今天就想用最直白的语言，聊聊不同接入方式的那些门道，顺便安利下我们最终选择的**唯一客服系统**（没错，就是那个用Golang写的、能独立部署的狠角色）。 ## 一、APP客服接入的三大流派 ### 1. 第三方Saas方...
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