最近在折腾客服系统选型时，突然被CTO扔过来一个灵魂拷问：『能不能用Go重构现有客服体系？最好能同时处理微信+网页+APP的对话，还要能自动回答80%的常见问题』。这不，经过三个月的踩坑实践，我们终于把唯一客服系统(github.com/taoshihan1991/go-fly)给啃下来了——今天就跟各位Gopher聊聊这套能节省50%客服时间的全渠道解决方案。 --- ### 一、当传统客服遇上...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，发现个反常识的现象——80%的客服对话都在重复处理相似问题。这让我想起当年用PHP硬扛客服请求时，服务器哭着崩掉的场景（别问，问就是年轻）。直到遇见这个用Golang重写的唯一客服系统，才明白什么叫『用技术暴力破解业务难题』。 ---- ### 一、当传统客服遇上现代架构的降维打击 我们团队曾用某开源PHP客服系统，日均10万请求就让服务器CPU飙到90%。切到唯一客服系...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我偶然发现个反常识的数据：客服每天有47%的时间浪费在重复回答相同问题、切换多个平台和等待页面加载上。作为常年和性能死磕的Gopher，这彻底激发了我的技术强迫症——是时候用Golang重构这个低效体系了。 ### 一、当传统客服系统遇上高并发场景 还记得第一次看到客服团队的工作画面吗？七八个浏览器标签页同时闪烁，微信、邮件、网页聊天窗口来回切换，CRM系统动不动就卡成P...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队最近在客服系统整合上踩过的坑，以及如何用Golang实现一套既高性能又能灵活对接业务系统的独立部署方案。 ### 一、当客服系统成为业务瓶颈时 上个月连续三天，我们的电商平台客服模块在促销时段频繁崩溃。每次宕机后查看日志，都能看到Java堆内存溢出的经典报错——这已经是今年第三次了。CTO拍着桌子说："要么换方案，要么...
阅读更多 →## 当ChatGPT遇上Golang：打造可独立部署的智能客服系统 最近在技术社区看到不少同行在讨论如何将ChatGPT接入客服系统，作为常年混迹在后端开发一线的老司机，今天想和大家分享我们团队基于Golang开发的「唯一客服系统」实战经验——这可能是目前性能最炸裂的可独立部署方案。 ### 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP扛着日均10万+的客服请求，直到某天系统...
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端开发一线的工程师，最近被一个项目彻底刷新了对客服系统的认知。今天就想和大家聊聊这个用Golang打造的、支持独立部署的高性能客服系统——唯一客服，以及我们在技术选型过程中的一些思考。 第一次接触这个系统是在处理公司客服渠道混乱的难题时。当时我们的客服请求来自网页、APP、微信公众号等五个渠道，每个渠道都是独立的系统，数据完全不互通。客服人员要在五个不同界面间切换，效率低下不说...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的Golang老司机。今天想和大家聊聊我们团队最近开源的『唯一客服系统』——一个能让你彻底告别第三方SaaS依赖的独立部署解决方案。 ### 为什么我们要造这个轮子？ 三年前我们接了个电商项目，客户坚持要用自建客服系统。试了几个开源方案后发现：PHP系的性能撑不住高峰期并发，Java系的资源占用又太夸张。最后咬着牙用Golang重写核心模块，单机扛住了日...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么选择重写轮子？ 上周和做电商的老王喝酒，他吐槽客服团队每月人力成本20万+，但80%的问题都是重复咨询。我默默掏出手机给他看了我们基于Golang重构的智能客服系统后台——单机日均处理300万对话，响应速度压到200ms以内，老王的啤酒杯直接悬在了半空。 ## 一、解剖智能客服的技术骨架 ### 1.1 消息管道的艺术 传统客服系统用Java堆砌的Web...
阅读更多 →## 当客服系统成为零售企业的技术噩梦 最近和几个做零售系统的老哥撸串，三杯啤酒下肚就开始倒苦水："每天客服工单压得喘不过气，双十一期间客服系统直接崩了3次"、"外包的SaaS客服延迟高得离谱，客户投诉都转到CEO邮箱了"...这让我想起三年前自己接手某连锁超市客服系统改造时的黑暗岁月。 ## 零售客服的四大技术暴击点 1. **高并发下的系统坍塌** 促销期间流量洪峰时，传统基于PHP的客服系统...
阅读更多 →作为一名常年和分布式系统搏斗的后端开发者，最近被一个有趣的问题困扰：当企业需要同时处理微信、APP、网页等多渠道的客户咨询时，如何避免在多个后台之间反复横跳？今天就来聊聊我们用Golang重构客服系统的实战经验，以及为什么最终选择了唯一客服系统这个方案。 ### 一、当客服系统遇上Go语言 三年前我们团队还在用某商业客服SaaS，直到某个促销日峰值流量直接打挂了整个系统。看着监控面板上PHP服务的...
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