## 前言：为什么选择自研客服系统？ 最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统的选型问题。作为经历过3次客服系统重构的老司机，我想说——如果你追求性能可控、数据隐私和深度定制，自己用Golang撸一套才是终极方案。今天要安利的这套『唯一客服系统』源码，就是我们团队趟过无数坑后的结晶。 ## 技术选型：Golang为什么是客服系统的天选之子？ 先晒张性能对比图（假装有图）： - 单机并发连接数：No...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我深刻体会到『异构系统整合』这个技术痛点——十几个业务系统各自为政，客服团队每天要在8个平台间反复横跳。直到我们遇见了用Golang开发的唯一客服系统，才发现原来鱼与熊掌真的可以兼得。 ### 一、当我们在说『整合』时，到底在说什么？ 记得第一次看见客服同事的电脑桌面——密密麻麻的浏览器标签页分别连着CRM、工单系统、知识库、IM工具...更可怕的是这些系统用的还是不同的...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊一个最近让我眼前一亮的玩意儿——基于大模型的AI客服机器人解决方案。不过咱们今天要聊的不是那些SaaS化的通用产品，而是一个可以独立部署、用Golang打造的高性能解决方案：唯一客服系统。 ### 为什么我们需要另一个客服系统？ 先说说背景。我们公司之前用过三四个不同的客服系统，要么是响应速度慢得像蜗牛（尤其是高峰期），要么就是定制化需...
阅读更多 →## 当零售客服遇上技术债：那些年我们填过的坑 最近和几个做零售系统的老哥撸串，三杯啤酒下肚就开始倒苦水："每天处理几千条咨询，80%都是重复问题"、"促销期间客服系统直接雪崩"、"用户数据泄露被老板骂到自闭"...这让我想起五年前用PHP给某连锁超市写客服系统时，凌晨三点跪着改BUG的恐惧。 ## 零售客服的三大技术修罗场 ### 1. 流量过山车与系统脆皮 双十一的咨询量能暴涨300倍，去年某...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我偶然发现一个反常识的数据：客服每天有63%的时间浪费在重复回答相同问题、切换多个平台和等待页面加载上。这让我这个老码农坐不住了——是时候用Golang造个轮子了！ ### 一、当传统客服系统遇上高并发场景 还记得去年双十一，我们的PHP客服系统在3000+并发请求下直接崩掉的惨剧吗？MySQL连接池爆满、Nginx返回502的报警声至今还在我耳边回响。传统架构的三大致命...
阅读更多 →朋友们好，我是老王，今天想和各位后端兄弟聊个有意思的技术方案——我们团队用Golang重构了三年的全渠道智能客服系统。先上硬核数据：某跨境电商接入后，客服响应时间从47秒压到19秒，对话吞吐量提升6倍，而服务器成本只有原来PHP架构的1/3。 ### 一、为什么说全渠道对接是技术活？ 做过客服系统的兄弟都知道，对接微信/抖音/网页等多渠道就像在玩俄罗斯套娃。我们早期用Python写适配层，每个渠道...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么重写轮子？ 最近两年总被客户问同一个问题："为什么放着现成的PHP/Java方案不用，非要拿Golang从头实现客服系统？" 今天我就用键盘当解剖刀，带各位同行看看唯一客服系统的技术肌肉。 ## 一、核心架构的暴力美学 ### 1.1 连接层：epoll的终极压榨 当其他系统还在用Nginx做WebSocket代理时，我们直接用`gnet`实现了百万级长...
阅读更多 →## 当客服系统遇上独立部署：一个Golang老司机的技术选型思考 最近在技术群里看到有人讨论客服系统接入方案，突然想起我们团队两年前踩过的坑——当时为了给APP快速接入客服功能，试遍了市面上所有方案。今天索性把经验总结成文，顺便安利下我们最终选择的**唯一客服系统（独立部署版）**。 ## 一、APP接入客服的三大流派 ### 1. SaaS全家桶：最省事也最扎心 go // 伪代码示例：调用某...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的Tech Lead老王。最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统二次开发遇到的性能瓶颈问题，今天就用我们团队开源的golang客服系统为例，手把手带大家走通从环境搭建到智能对话对接的全流程。 --- ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP开发客服系统时，高峰期经常遇到并发连接数超过2万就卡死的情况。后来用Golang重写的v2版本，单服务器轻...
阅读更多 →最近几年，AI客服机器人从简单的规则匹配进化到了基于大模型的智能对话，但真正能落地的高性能解决方案并不多见。今天想和大家聊聊我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』——一个可以独立部署、支持大模型的高性能智能客服解决方案。 ### 为什么选择自研而不是用现成的SaaS？ 做过企业级客服系统的同行应该深有体会：第三方SaaS在数据隐私、定制化需求和突发流量面前总是捉襟见肘。去年我们给某金融客户做...
阅读更多 →
