大家好，我是Tony，一名在后端领域摸爬滚打了8年的老码农。今天想和大家聊聊一个最近让我挺兴奋的技术方向——基于大模型的AI客服机器人解决方案。说实话，市面上这类产品不少，但真正能打的不多。直到我遇到了『唯一客服系统』，一个用Golang开发、支持独立部署的高性能智能客服系统，我才发现原来AI客服可以这么玩。 ### 为什么我们需要重新思考AI客服架构？ 先说说背景。我们团队去年接了个电商平台的客...
阅读更多 →## 当大模型遇上客服系统：我们为什么选择重写轮子？ 各位技术老哥们，今天想和大家聊聊一个既熟悉又陌生的领域——AI客服系统。熟悉是因为这玩意儿满大街都是，陌生是因为99%的解决方案都在用Python堆砌技术债。直到我们团队用Golang从零撸了一套支持大模型的唯一客服系统，才发现原来性能瓶颈根本不是AI本身的问题。 ## 一、从Chatbot到智能体的技术跃迁 三年前做客服机器人还得靠规则引擎+...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重写的客服系统——这个被客户称为"唯一能扛住双十一流量"的独立部署方案，最近刚开源了智能体核心模块。 ### 一、为什么说2026年每个企业都需要自己的客服系统？ 上周有个做跨境电商的哥们找我诉苦：某SaaS客服平台突然涨价3倍，API调用还限频。这让我想起五年前自己踩过的坑——第三方客服系统就像租房子，装...
阅读更多 →## 当客服系统遇上业务孤岛：我们踩过的坑 三年前我接手过一个电商平台的客服系统改造项目，当时他们的客服每天要切换5个不同的后台：工单系统看投诉、ERP查订单、CRM对客户信息、知识库找解决方案，最后还要在微信后台回复消息。最夸张的是，有一次大促时客服主管跑来跟我说："我们客服妹子现在敲键盘的速度都快赶上钢琴十级了" 这就是典型的业务系统割裂之痛。今天我想分享的，正是我们团队用Golang打造的「...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊一个最近让我眼前一亮的项目——唯一客服系统。作为一个常年和并发、性能搏斗的后端开发，这可能是目前市面上最对程序员胃口的智能客服解决方案了。 ### 一、为什么说这是个『技术宅友好型』方案？ 先说个真实场景：上周隔壁组用某云厂商的智能客服API，高峰期平均响应时间直接飙到800ms+，还因为突发流量被限流。而我们的Golang版本唯一客服...
阅读更多 →## 为什么我们又造了个工单系统轮子？ 上周和几个做SaaS的朋友撸串，三杯啤酒下肚又开始吐槽："工单系统这东西，用现成的总差点意思，自己开发又怕扛不住并发"。这已经是今年第三次听到类似抱怨了。确实，现有的工单系统要么像老牛拉车般笨重，要么像纸糊的架构一压就垮。这不，我们团队用Golang重写的唯一客服系统刚完成压力测试，单机8核轻松扛住2万+TPS，今天就来聊聊技术实现。 ## 解剖工单系统的技...
阅读更多 →## 从零开始：为什么我们要再造一个客服系统轮子？ 记得去年接手公司客服系统改造项目时，我对着那个基于PHP的祖传代码库发了半小时呆。每秒300+的并发请求就让系统开始疯狂GC，业务高峰期客服消息延迟能达到惊人的8秒——这哪是客服系统，简直是客户劝退系统。 这就是我们决定用Golang重写唯一客服系统的初衷。今天就跟大家聊聊，如何用这个开箱即用的解决方案，把客服能力像乐高积木一样嵌入到你的业务体系...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM和客服系统领域摸爬滚打了8年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang从头打造的『唯一客服系统』——一个可以独立部署的高性能客服解决方案。 ### 为什么我们要重新造轮子？ 5年前我在某大厂维护基于Java的客服系统时，每天最怕的就是大促期间服务器报警。虽然用了各种微服务、消息队列，但面对突发流量时，系统响应延迟还是会飙升到令人发指的程度。这让我萌生了一个想法：能...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少关于客服系统的讨论，作为经历过三次客服系统从零搭建的老兵，今天想和大家聊聊这个话题。不同于市面上常见的SaaS方案，我们团队用Golang打造的独立部署客服系统有些特别的技术实现，尤其适合对性能和可控性有要求的场景。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 五年前第一次用PHP开发客服系统时，高峰期经常遇到连接数爆炸的问题。后来转Java虽然稳定性上去了，但资源占用又成...
阅读更多 →大家好，今天想和大家聊聊一个我们团队打磨了很久的项目——唯一客服系统。作为一个常年和并发、性能打交道的后端开发者，这次我想从技术角度分享下我们为什么选择Golang来实现这个系统，以及它在独立部署场景下的独特优势。 ### 一、为什么是Golang？ 先说说技术选型。在项目初期我们做过很多横向对比，最终选择Golang有几个硬核理由： 1. **协程并发模型**：客服系统要处理大量实时会话，gor...
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