## 前言 最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统的技术选型问题，作为经历过3个客服系统从零搭建的老兵，今天想和大家分享用Golang开发高性能独立部署客服系统的完整指南。我们团队开源的唯一客服系统（github.com/uniqueCS）经过2年迭代，在3000+真实坐席场景下验证了其稳定性，特别适合需要自主可控的企业级场景。 ## 为什么选择Golang重构传统客服系统？ 3年前我们用PHP...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少朋友在找可独立部署的客服系统方案，作为经历过N个云服务商切换痛点的老码农，今天想聊聊用Golang从头构建高性能客服系统的实战经验。我们团队去年开源了『唯一客服系统』的核心引擎，今天就把从环境搭建到API对接的全流程掰开揉碎讲讲，文末会提供可直接跑通的完整代码包。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP+Node.js混合架构，当并发客服对话超过5...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊一个看似简单却暗藏玄机的话题——APP如何优雅地接入客服系统。最近我们团队刚用唯一客服系统重构了客服模块，性能直接提升了8倍，趁着记忆还新鲜，赶紧把踩坑经验分享出来。 ## 一、客服系统接入的三种姿势 ### 1. 网页嵌入式（WebView方案） 这是最偷懒的做法，直接把客服系统的H5页面嵌到WebView里。优点是开发快，改需求连A...
阅读更多 →最近在技术社区里，经常看到有朋友在讨论工单系统的架构设计——工单管理系统到底该怎么选型？客服工单系统的高并发场景下如何保证稳定性？今天我想结合我们团队开发的『唯一客服系统』，聊聊用Golang构建可独立部署的高性能工单系统的那些技术细节，顺便分享一些客服智能体的核心源码思路。 ## 为什么又要造一个轮子？ 三年前我们团队开始选型客服系统时，发现市面上大部分产品要么是SaaS模式数据不放心，要么是开...
阅读更多 →作为一名常年和并发请求打交道的后端开发者，最近我在做一个H5项目的客服模块时，发现市面上开源的客服系统要么太重，要么性能捉急。于是我们团队用Golang撸了个轻量级解决方案——唯一客服系统。今天就来聊聊这个能独立部署的高性能客服系统是怎么炼成的。 ### 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 最初我们尝试过用PHP开发客服模块，但当在线用户突破5000时，服务器就开始疯狂报警。长连接保持、消息...
阅读更多 →## 当H5遇上在线客服：我们为什么选择重写轮子？ 最近在重构公司客服系统时，我遇到了一个经典问题：现有第三方客服组件在H5页面表现糟糕——加载慢、消息延迟高、并发支撑弱。更头疼的是，数据安全要求我们必须私有化部署。于是，我带着团队开始调研开源方案，却发现要么是PHP写的性能瓶颈明显，要么是Java系的过于笨重。 就在我们纠结时，发现了「唯一客服系统」这个用Golang写的开源项目。说实话，第一眼...
阅读更多 →## 为什么我们需要重新造轮子？ 每次看到团队用那些臃肿的SaaS工单系统时，我就忍不住想吐槽——响应慢得像蜗牛，定制化要跪求客服，数据安全全靠对方良心。作为经历过3次系统迁移的老司机，今天想聊聊我们用Golang重写的工单管理系统，这个被我们内部称为『唯一客服』的怪物。 ## 技术选型的血泪史 最初我们试过Ruby on Rails快速原型，但在日均10万工单压力下，内存泄漏就像月经不调一样准时...
阅读更多 →最近在给公司折腾H5页面的在线客服系统时，发现市面上的SaaS方案要么贵得离谱，要么性能拉胯。作为常年和Go打交道的后端老鸟，我决定自己撸一套能扛住百万级并发的系统——这就是后来诞生的『唯一客服系统』。今天就跟大家聊聊这套系统的技术内幕。 ### 一、为什么选择Golang重构轮子？ 三年前我们用的PHP+Node.js方案，在促销日高峰期直接崩了三次。后来用Go重写核心模块后，单机QPS从800...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的架构老张。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构客服系统的实战经验——这套系统现在每天处理着300万+的对话消息，延迟控制在50ms内，最关键的是完全自主可控。 ### 一、为什么又要造轮子？ 三年前我们用的某商业客服系统，每次大促必崩。后来发现其Java架构的线程池配置根本扛不住突发流量，更别说那些按对话条数收费的AI功能了。痛定思痛，我们决定用Golan...
阅读更多 →最近在重构公司的客服模块，看着原来那个缝缝补补又三年的PHP系统，每次大促都像在走钢丝。正好在调研开源方案时，发现了唯一客服系统这个用Golang写的独立部署方案，研究完源码后，突然觉得——是时候给团队换个‘发动机’了。 ## 为什么是Golang？性能焦虑的终极解药 先说说我们之前的痛点：当并发用户超过500，那个基于PHP的客服系统就开始‘咳嗽’，消息延迟、坐席状态同步出错、历史记录加载慢……...
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