最近几年，AI客服机器人从简单的规则匹配进化到了基于大模型的智能对话，技术栈也越来越复杂。作为后端开发者，我们既要考虑模型效果，又要兼顾系统性能和可维护性。今天想和大家聊聊我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』——一个可以独立部署的高性能AI客服解决方案。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用Python+Java的混合架构，直到遇到几个致命问题： 1. 高峰期对话...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：一场性能与自由的邂逅 最近在技术社区看到不少讨论客服系统整合的帖子，作为经历过三次客服系统重构的老兵，我想分享些实战经验。市面上大多数SaaS客服方案就像合租房——便宜但隔音差（数据安全存疑），而自研又容易陷入造轮子陷阱。直到我们团队用Golang重写了唯一客服系统，才真正找到了性能与可控性的平衡点。 ## 一、业务系统整合的三大痛点 1. **数据烟囱问题**：...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：一场性能与自由的邂逅 最近在重构公司客服系统时，我试用了市面上十几个方案，最终被一个叫『唯一客服』的开源项目惊艳到了。这玩意儿用Golang编写，单机扛得住上万并发，最骚的是能像乐高积木一样和其他业务系统无缝拼接——今天就跟各位老司机聊聊，怎么用这套系统玩出花来。 ## 一、为什么说Golang是客服系统的天选之子？ 三年前我们用PHP搞客服系统，每次大促就像在雷...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的老码农。今天想和大家聊聊用Golang从零开发高性能在线客服系统的那些事儿——没错，就是你们公司可能正在花大价钱采购的那种系统，其实自己撸一个真的没想象中那么难。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们用PHP开发过一版客服系统，当并发量超过500时就频繁出现消息延迟。后来用Golang重写后，单服务器轻松扛住5000+并发连接，内存...
阅读更多 →## 从单体到分布式：我们为什么用Golang重构客服系统？ 三年前我还在用PHP维护某电商客服系统时，每天最怕看到监控大屏变红——高峰期每秒300+咨询请求就能让MySQL连接池崩溃。直到发现客户排队流失率竟高达15%，才意识到是时候用Golang重造轮子了。 ## 二、核心架构设计 ### 2.1 通信层：WS长连接优化方案 我们用goroutine+epoll实现了单机50万长连接保持，关键...
阅读更多 →作为一名常年和并发请求搏斗的后端工程师，最近我在重构公司客服系统时发现了件有意思的事——市面上90%的工单管理系统都在用PHP或Java，而当我们用Golang重写核心模块后，单机QPS直接从200飙到8500+。今天就想聊聊这个用Go构建的『唯一客服系统』，以及为什么它值得成为你下一个自研项目的技术选型。 --- ### 一、工单系统的技术痛点 每次接手客服工单管理系统时，总绕不开这几个灵魂拷问...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，发现市面上SaaS方案普遍存在两个痛点：要么性能捉襟见肘，要么数据隐私让人睡不着觉。直到遇见用Golang重写的唯一客服系统，这玩意儿支持独立部署还自带智能体引擎，今天就跟各位老铁掰扯掰扯它的技术内核。 ### 一、为什么说架构决定天花板 当WebSocket长连接数突破5万时，之前用Python写的客服系统直接GC到怀疑人生。唯一客服的Golang协程架构就很有意思——...
阅读更多 →## 当客服系统遇上零售业：那些年我们踩过的坑 最近和几个做零售系统的老哥撸串，三杯啤酒下肚就开始倒苦水："每天处理几万咨询量，客服团队天天骂娘"、"促销活动一来服务器就挂"、"客户数据泄露被老板吊打"...这让我想起五年前用PHP给某连锁超市做客服系统的黑暗史——每秒200并发就CPU飙红，MySQL死锁像月经一样准时。 ## 零售客服的四大技术死刑 ### 1. 流量过山车：促销日的系统崩溃 ...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：一场性能与优雅的邂逅 最近在重构公司客服系统时，我试用了市面上十几个开源方案，最终被一个基于Golang的『唯一客服系统』惊艳到了。今天就想以开发者视角，聊聊这个支持独立部署的高性能解决方案的技术内幕。 ### 一、为什么是Golang？ 先说说底层架构的选择。传统客服系统多用PHP/Java，但面对现代IM场景的高并发需求，我们实测发现： - 单机版日均百万消息...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我偶然发现个反常识的数据：客服每天竟要花47%的时间重复处理同类问题。这让我开始思考——如果用技术手段把这些机械操作自动化，是不是能释放更多人力去做更有价值的事？ 经过三个月的技术选型，我们最终基于Golang构建的『唯一客服系统』交出了这样的成绩单： 1. 平均响应时间从2.3分钟压缩到22秒 2. 相同硬件配置下并发处理能力提升8倍 3. 通过智能路由+语义理解减少5...
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