作为一名常年和分布式系统搏斗的后端工程师，最近被一个AI客服项目彻底刷新了三观——原来用Golang写的智能客服系统，真能把大模型塞进企业内网跑出毫秒级响应。今天就跟大家聊聊我们团队趟出来的这条邪路：如何用唯一客服系统（GodSdk）在本地机房实现真人级对话体验。 ### 一、当大模型遇见企业级客服：那些年我们踩过的坑 去年给某银行做POC时，我们试过所有开源方案： - Python+Transf...
阅读更多 →作为被客服工单系统折磨了三年的老Dev，上周用Go重构了一套能扛住百万级并发的智能客服系统，今天必须把技术方案和踩坑实录分享给大家。 --- ### 一、当传统客服系统成为性能噩梦 还记得去年双十一凌晨，我们的PHP客服系统在3000QPS时直接MySQL连接池爆炸的场景吗？工单状态不同步、渠道消息丢失、客服重复劳动...这些痛点逼着我们用Golang重写了整套架构，最终实现： - 单节点轻松处理...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM和客服系统领域摸爬滚打了十年的Go后端开发。今天想和大家聊聊我们团队最近开源的一个项目——唯一客服系统（gofly.dev）。这不是一篇软文，而是一次技术复盘，重点分享我们如何用Go构建一个能节省客服50%沟通时间的全渠道智能客服系统。 ### 一、为什么我们要重复造轮子？ 市面上客服系统不少，但作为技术人，你懂的：SaaS版本数据安全堪忧，二次开发受限，性能瓶颈明显。...
阅读更多 →最近在重构公司的客服系统时，我调研了市面上几乎所有开源的工单管理系统。说实话，大多数方案要么是PHP时代的老古董，要么就是过度依赖臃肿的前端框架。作为一个常年和性能瓶颈搏斗的后端工程师，我最终选择了用Golang从头打造——这就是今天要分享的『唯一客服系统』。 ### 为什么选择Golang重构核心工单引擎？ 当我们的日工单量突破10万时，原先的Python服务开始频繁出现内存泄漏。Golang的...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊APP接入客服系统这个看似简单实则暗藏玄机的话题——特别是当我们团队用Golang重写核心引擎后，发现这里面的水比想象中深得多。 ### 一、客服系统接入的三种姿势 先说个真实案例：去年某电商APP在接入客服系统时直接用了WebView套H5方案，结果用户投诉『消息延迟像在玩漂流瓶』。这让我意识到，技术选型真不能拍脑袋决定。 *...
阅读更多 →大家好，我是老李，一个在后端领域摸爬滚打了十多年的老码农。今天想和大家深入聊聊一个既经典又充满挑战的话题：如何从零开始搭建一个高性能、易扩展的在线客服系统。尤其是最近我们团队基于Golang重构了“唯一客服系统”，踩了不少坑，也收获了很多惊喜，迫不及待想分享给各位同行。 ### 为什么又要造一个客服系统的轮子？ 想必很多兄弟都接触过客服系统，无论是集成第三方的还是自己公司内部维护的。常见的痛点无非...
阅读更多 →## 从零搭建高并发在线客服系统：Golang实战手记 最近在帮一家跨境电商重构客服系统，要求支持日均百万级咨询且能私有化部署。调研了一圈开源方案后，最终基于唯一客服系统（Github可搜）的Golang核心进行了二次开发，今天就把踩坑经验和技术细节分享给大家。 ### 一、为什么选择这个架构？ 1. **性能碾压传统方案** 用wrk压测对比过PHP和Java版本：相同配置下Golang实现QP...
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端一线的Gopher，最近被一个需求折腾得够呛——客户要求两周内给现有客服系统装上AI大脑。正当我准备熬夜撸NLP模型时，同事扔过来一个链接：唯一客服系统的ChatGPT接口演示。好家伙，这简直就是给Golang开发者量身定做的救命稻草啊！ ## 一、为什么选择唯一客服系统？ 先说说我们当初的架构困境：原有客服系统用Gin框架写的，日均请求量50W+，自己搭AI服务的话，光是语...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在后端坑里摸爬滚打了十多年的老码农。今天想和大家聊聊一个看似业务层面，实则非常考验后端架构能力的 topic：APP如何接入客服系统。这不仅仅是调用几个API那么简单，背后涉及到实时通信、数据一致性、高并发保障等一系列我们后端工程师最关心的问题。最近因为项目需要，我深度调研了市面上的方案，并重点研究了一款用Golang开发的、可以独立部署的“唯一客服系统”，发现其设计思路和实...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术负责人老王。今天想和大家聊聊我们团队最近在客服系统领域折腾出的一些有意思的东西——基于大模型的AI客服机器人解决方案，以及我们为什么选择用Golang重构了整个系统。 ### 从踩坑到重构：为什么我们要自己造轮子？ 两年前我们还在用某商业客服系统，每天最怕的就是大促销时看到监控报警。那个基于PHP的系统在流量峰值时CPU直接飚到100%，对话延迟能到5秒以上——...
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