大家好，我是某不知名公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重写客服系统时踩过的坑，以及如何用唯一客服系统这个方案把公司里那些七零八落的异构系统给串成糖葫芦。 ### 一、当客服系统变成"缝合怪" 记得刚接手公司客服系统时，我看到了这样的场景： - 用户数据在MySQL里 - 工单系统用Java写的 - 聊天记录存在MongoDB - 第三方CRM对接了Python中间件 每...
阅读更多 →最近在折腾H5页面的在线客服系统，发现市面上大多数方案要么太重，要么性能捉急。作为一个常年和Go语言打交道的老码农，我决定分享下我们团队开发的『唯一客服系统』的技术实现——一个可以用独立部署的、高性能的Go语言解决方案。 先说说为什么选择Go语言开发。当我们需要同时处理成千上万的WebSocket连接时，Go的goroutine模型简直就是为这种场景而生的。与传统的线程池模型相比，goroutin...
阅读更多 →兄弟们，今天咱们聊点实在的——零售行业的客服系统到底有多坑？作为跟这个领域死磕多年的老码农，我见过太多企业被这三个灵魂问题折磨得死去活来： 1. **流量洪峰下的系统暴毙**：大促时咨询量直接指数级增长，传统PHP系统分分钟给你表演CPU100%的绝活 2. **客服机器人智障现场**：用户问"衣服起球怎么办"，机器人回复"建议您多喝热水"的魔幻对话 3. **数据孤岛致命伤**：客服看不到订单/...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的技术选型心路历程，顺便安利下我们开源的唯一客服系统（没错，这确实是个软广，但保证干货满满）。 ## 为什么选择Golang重构 三年前我们的PHP客服系统每天要处理2万+会话，经常在高峰期CPU直接飙到99%。当时考虑了三个方向： 1. Java生态完善但内存占用高 2. Node.js开发快但异...
阅读更多 →各位技术老铁们好啊！今天想跟大家唠唠我们团队用Golang重构的智能客服系统，这个在技术选型和架构设计上真的踩了太多坑了（说多了都是泪啊）。先上硬核数据：目前单机稳定支撑5万+长连接，平均响应时间 [网关层] [业务逻辑层] ↑ [Kafka消息队列] ↓ [AI语义分析服务] 几个关键技术点： 1. **连接池管理**：用sync.Pool实现WS连接对象池，连接建立耗时从15ms降到3ms 2...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在SaaS领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊一个特别实在的话题——怎么把客服系统像乐高积木一样严丝合缝地插进现有业务体系里，顺便安利下我们团队用Golang重写的唯一客服系统（这真不是广告，是血泪教训后的成果）。 ### 一、先说说我们踩过的坑 三年前接了个电商项目，客户拿着某知名客服系统的API文档问我："能不能把订单数据实时同步到客服对话框里？" 我拍胸脯说简单，...
阅读更多 →今天咱们来聊聊一个特别有意思的话题——如何用Golang从零开始打造一个能独立部署的高性能客服系统。作为后端开发者，这种既能体现架构能力又能解决实际需求的项目，简直不要太爽。 ## 为什么选择Golang？ 先说说技术选型。我们团队在开发唯一客服系统时，把市面上主流语言都撸了一遍，最终选择Golang不是没有道理的。 - 协程(Goroutine)天生适合高并发场景，一个客服系统动辄要处理成千上万...
阅读更多 →作为一名在工单系统领域踩过无数坑的老司机，今天想和大家聊聊如何用Golang打造一个能扛住百万级并发的客服工单管理系统。我们团队开源的唯一客服系统（github.com/unique-helper）最近刚完成3.0架构升级，有些技术选型上的心得不吐不快。 ### 为什么说工单系统是客服体系的『任督二脉』 每次看到客服团队用Excel表格流转用户问题我都血压飙升。好的工单管理系统应该像神经中枢一样，...
阅读更多 →大家好，今天想和各位后端老铁聊个有意思的话题——当我们谈论客服系统时，到底在谈论什么？是没完没了的工单循环？还是半夜被报警电话吵醒的恐惧？三年前我接手公司客服系统重构时，发现这潭水比想象中深得多。 ### 从踩坑说起 我们最初用的某云客服，每次大促就像在赌命。WebSocket连接数爆炸、MySQL死锁、Redis响应超时...最离谱的是有次全公司客服同时掉线，因为供应商的共享集群被隔壁直播平台冲...
阅读更多 →作为一名在IM领域摸爬滚打多年的老码农，今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统时踩过的坑和收获的惊喜。这个被客户称为『唯一客服』的系统，最近刚实现了全渠道消息聚合和智能会话分配，最让我自豪的是——某电商客户部署后客服响应时间直接腰斩。 ### 为什么选择Golang重写祖传PHP系统？ 三年前接手这个项目时，旧系统每天要处理200万+消息，PHP+FPM的架构在高峰期CPU直接飙到98...
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