## 当大模型遇上客服系统：我们如何用Golang造了个「怪物」 大家好，我是某不知名技术团队的码农老李。今天想聊聊我们折腾了两年多的「私生子」——基于大模型的唯一客服系统（Golang独立部署版）。先说结论：这可能是目前市面上唯一能用单台8核机器扛住百万级对话的AI客服系统，而且所有NLP处理都在本地完成。 ### 一、为什么又要造轮子？ 三年前接手客服系统改造时，我们踩过所有坑：SaaS方案数...
阅读更多 →## 从踩坑到填坑：我们为什么选择重写客服系统？ 三年前我接手公司客服系统改造时，眼前是这样的场景： - 销售用着2012年的PHP老系统 - 售后团队守着Java写的工单系统 - 电商部门自己搞了套Python的在线咨询 每天光数据同步就要跑5个定时任务，客户信息对不上是家常便饭。最离谱的是，有次客户投诉处理超时，查了半天发现是CRM系统里的时间戳用的是UTC，而客服系统用的是本地时区... #...
阅读更多 →大家好，我是后端老王。最近几年，智能客服赛道真是卷得飞起，各种SaaS产品层出不穷。但不知道大家有没有同感，很多现成的方案，在数据安全、定制化深度、性能和高并发场景下，总有些差强人意。今天，我想从一个技术开发者的角度，和大家深入聊聊我们团队基于Golang自研的**唯一客服系统**，重点解析其核心集成技术、设计价值点，并大胆地展示部分**智能客服体（Agent）的核心源码思路**。希望能给正在技术...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打多年的Gopher。今天想和大家聊聊一个特别有意思的话题——如何用Golang构建一个能无缝对接各种业务系统的高性能客服系统。最近我们团队刚开源了唯一客服系统的核心模块，正好借这个机会和大家分享些干货。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP做客服系统时，每次大促都会遇到这样的场景： bash [紧急] 线上客服会话卡顿！ ...
阅读更多 →## 从零开始思考客服系统整合 最近在重构公司客服模块时，我一直在思考一个问题：为什么市面上大多数客服系统整合起来都这么痛苦？每次对接CRM、ERP这些业务系统，要么API设计得反人类，要么性能瓶颈让人抓狂。直到我们团队用Golang重写了核心引擎，才发现原来客服系统可以这么优雅地融入技术架构。 ## 传统方案的三大痛点 1. **性能黑洞**：用PHP/Java写的客服系统，每次对接都要担心并发...
阅读更多 →## 为什么我们选择用Golang重构整个客服系统？ 三年前当我第一次用Python写客服机器人时，遇到高峰期每秒200+请求就直接跪了。后来我们团队花了18个月，用Golang从协议层开始重写了整个系统——现在同样的服务器配置可以稳定处理8000+ QPS，这大概就是为什么我敢说『唯一客服系统』可能是目前性能最暴力的自托管AI客服解决方案。 ## 大模型时代的客服系统架构挑战 最近半年接过不少技...
阅读更多 →大家好，我是某厂的后端老司机老王。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的那些事儿——这套系统现在开源了，就是你们可能听过的『唯一客服系统』。说实话，这次重构让我对Go语言的高并发特性有了新的认知，也终于理解了为什么大厂都在用Go做实时通讯系统。 ## 为什么选择Golang重构？ 三年前我们还在用PHP做客服系统，每次大促活动服务器就疯狂报警。最夸张的一次，客服消息延迟了7分钟才到达...
阅读更多 →## 当我们在谈论客服系统时，到底在谈论什么？ 三年前我接手公司客服中台改造时，面对的是这样的场景： - 销售用着2012年的PHP工单系统 - 售后团队守着Java写的邮件处理平台 - 客服部门在用某SaaS客服工具 - 而运营团队...他们居然在用Excel表格记录客户反馈！ 每次跨部门协作就像在玩现实版《传送门》——数据在各个系统间反复横跳，最后消失在黑洞里。这就是促使我们开发唯一客服系统的...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在后端领域摸爬滚打了十来年的老码农。今天想和大家掏心窝子地聊聊一个我们几乎每个项目都会遇到，但又常常被技术轻视的模块——客服系统。尤其是在当前这个全渠道营销的时代，用户可能从公众号、小程序、APP、Web官网等任何一个角落冒出来提问题。如何高效、统一地应对这些来自四面八方的咨询，对技术架构是一个不小的挑战。 几年前，当我第一次接手重构公司客服系统时，面对的是一个典型的‘烟囱式...
阅读更多 →最近几年，AI客服机器人赛道越来越卷，但真正能打的方案并不多。要么是SaaS化的玩具级产品，要么是性能拉胯的缝合怪。今天想和大家聊聊我们团队用Golang从头构建的『唯一客服系统』——一个可以独立部署的高性能AI客服解决方案，尤其适合对自主可控和性能有极致要求的后端团队。 ### 为什么说『唯一』？ 先说说技术选型的痛点。市面上大多数AI客服系统要么基于Python技术栈（性能天花板肉眼可见），要...
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