作为一名后端开发者，我们总是在寻找那些既高性能又易于维护的技术解决方案。今天，我想和大家深入聊聊如何从零开始搭建一个企业级的在线客服系统——没错，就是基于Golang的独立部署方案。我会手把手带你走完全流程，从环境准备到核心功能实现，最后还会分享一个完整的代码包。 ## 为什么选择Golang构建客服系统？ 在开始敲代码之前，我们先聊聊技术选型。Golang在并发处理上的天然优势，让它成为构建实时...
阅读更多 →## 当客服系统成为零售企业的技术债 最近和几个做零售系统的老哥撸串，三杯啤酒下肚就开始倒苦水：'每天80%的工单都是重复问题'、'大促时客服系统直接雪崩'、'客户数据不敢放SAAS平台'...这些吐槽让我想起三年前我们重构客服系统时踩过的坑。今天就来聊聊零售行业特有的客服痛点，以及我们用Golang趟出来的一条邪路——唯一客服系统。 ## 零售客服的四大技术暴击 ### 1. 流量过山车与弹性架...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang从头撸的客服系统——唯一客服。这个项目从最初的单机版到现在支持分布式部署，中间踩过的坑和收获的经验，都值得好好说道说道。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP做客服系统，随着客户量增长，长连接保持和消息推送成了性能瓶颈。记得有次大促，客服服务器CPU直接飙到99%，消息延迟高...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的后端架构师老王。今天想和大家聊聊一个看似简单却暗藏玄机的话题——APP如何优雅地接入客服系统。最近我们团队刚用唯一客服系统（一个基于Golang的高性能独立部署方案）重构了客服模块，踩过坑也尝到甜头，这就把实战经验分享给大家。 --- ### 一、客服系统接入的三种姿势 #### 1. 网页嵌入式（WebView方案） 就像给APP套了个浏览器外壳，直接内嵌H5客服页面。...
阅读更多 →## 为什么我们要重新造轮子？ 三年前接手公司客服系统改造项目时，我对着那个基于PHP的祖传代码陷入了沉思——日均10万+的咨询量让服务器天天报警，客服小姐姐们抱怨消息延迟的样子至今难忘。这就是我们决定用Golang重写唯一客服系统的起点：**不是所有在线客服都需要忍受卡顿**。 ## 技术选型的灵魂三问 ### 为什么是Golang？ 当我们在压测对比中看到Golang轻松扛住3倍于Node.j...
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端开发一线的工程师，今天想和大家聊聊零售行业客服系统那些让人头疼的技术难题，以及我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』是如何优雅解决这些问题的。 ### 一、零售客服系统的三大技术噩梦 1. **高并发下的系统崩溃** 双十一凌晨客服系统挂掉的场景，相信各位同行都不陌生。传统PHP架构在500+并发时就可能开始出现响应延迟，而零售业的促销活动往往意味着3000+的瞬时并发...
阅读更多 →## 一、当客服系统遇上异构数据沼泽 上周和某电商平台CTO撸串时，他吐槽公司有7套客服相关系统： - 用Java写的工单系统 - Python开发的智能问答模块 - 第三方购买的CRM - 甚至还有祖传PHP的客户评价系统 "每次出新活动，客服部门要开5个浏览器窗口工作"他苦笑着和我碰杯。这让我想起三年前我们做唯一客服系统(github.com/taoshihan1991/go-fly)的初心—...
阅读更多 →各位技术老铁，今天想和大家聊个有意思的话题——如何用Go语言构建一个能让客服效率翻倍的全渠道智能客服系统。没错，就是我们团队最近开源的那个『唯一客服系统』。作为一个常年和代码、架构打交道的后端，我深知在客服系统这种高并发、实时性要求极高的场景下，技术选型是多么重要。 先说说我们为什么要用Go来搞这个事情。传统的客服系统，尤其是那些SaaS版的，经常会遇到几个痛点：性能瓶颈（特别是高峰期）、数据隐私...
阅读更多 →## 当大模型遇上客服系统：我们为什么选择重造轮子？ 最近两年，我观察到AI客服领域出现一个有趣的现象：很多团队在接上OpenAI API后就直接宣称自己实现了『智能客服』，但真正落地时却面临三大致命伤——响应延迟高、数据安全性存疑、业务逻辑无法深度定制。这让我想起2015年做电商客服系统时被PHP-FPM性能折磨的经历，于是我们决定用Golang从头打造一个能真正扛住高并发的独立部署方案：唯一客...
阅读更多 →作为被客服工单系统折磨了三年的老码农，最近用Golang重写了整套客服引擎，有些技术思考不吐不快。 --- ### 一、当客服系统成为性能黑洞 还记得去年双十一，我们的PHP客服系统在3000+并发请求下直接雪崩。MySQL连接池爆满、WebSocket断连、坐席界面卡成PPT——这种刻骨铭心的痛让我意识到：传统客服系统根本是为低并发时代设计的古董。 **技术债集中爆发点：** 1. 同步阻塞式架...
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