## 当大模型遇上客服系统：我们为什么选择重写轮子？ 各位技术老哥们好，今天想和大家聊聊我们团队这两年憋的大招——一个用Golang从头撸出来的AI客服系统。先说结论：这可能是目前市面上唯一能同时满足『大模型智能对话+企业级性能+私有化部署』三要素的开箱即用解决方案。 ## 一、为什么现有方案都不够「技术人」？ 做过客服系统集成的兄弟都知道，市面上主流方案无非两种：要么是SaaS化的黑箱服务（调试...
阅读更多 →大家好，我是某厂的后端老司机老王。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构工单管理系统的那些事儿——特别是当流量暴涨时，那些传统PHP系统是怎么被我们亲手送进ICU的（笑）。 ## 一、为什么说工单系统是客服体系的脊椎？ 三年前接手公司客服工单系统时，那套祖传PHP架构每天要吞下5万+工单。直到双十一当天，数据库连接池像被DDos一样崩溃，我才明白：工单管理系统根本不是简单的增删改查，而是带着业...
阅读更多 →各位技术老铁们好！今天想和大家聊聊我们最近在唯一客服系统里实现的ChatGPT智能客服方案。作为一个常年和API打交道的老码农，这次接入OpenAI的体验确实让我眼前一亮——原来客服系统还能这么玩！ ## 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用PHP开发的客服系统遇到性能瓶颈，高峰期800+并发就把服务器压得喘不过气。去年下决心用Golang重写核心模块后，单机轻松扛住5000+长...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在后端领域摸爬滚打了十多年的老码农。今天想和大家掏心窝子聊聊一个我们几乎都遇到过，但又常常被技术团队忽视的“坑”——客户服务系统。想象一下这个场景：用户从微信公众号进来问个问题，转头又去App里吐槽，客服得在不同平台间反复横跳，信息割裂，效率低下，最后用户不爽，客服崩溃，技术团队还得背锅说系统不好用。 这几年，我参与和主导过不少客服系统的重构和开发，从早期的PHP单体应用到后...
阅读更多 →作为一名常年和API打交道的老后端，最近总被产品经理追着问：'咱们APP的客服系统能不能像大厂那样智能又稳定？' 今天就来聊聊这个让我掉了几根头发才搞明白的技术选型问题。 ## 一、客服系统接入的三种姿势 ### 1. SaaS全家桶（最偷懒但最憋屈） 就像租房子，直接调用第三方客服SaaS的API。上周对接某知名客服云时，他们的RESTful接口居然还在用HTTP/1.0，响应延迟经常突破500...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的Gopher。今天想和大家聊聊用Golang从零搭建在线客服系统的那些事儿——没错，就是你们公司市场部天天催着要的『智能在线客服系统』。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们还在用PHP扛着日均10万+的咨询量，直到某次双十一活动把服务器压垮...后来用Golang重写的v2版，单机并发从200直接飙到2万+，这性能差距就像自行车换...
阅读更多 →## 当客服系统成为零售企业的阿喀琉斯之踵 最近和几个做零售系统的老友撸串，三杯啤酒下肚就开始倒苦水：'每天上万咨询量，客服团队天天加班，机器人答非所问，客户投诉率飙升'。这让我想起三年前我们团队接手某连锁超市客服系统改造时，在数据库连接池爆掉的凌晨四点，突然意识到——零售行业的客服系统，正在经历前所未有的技术债偿还期。 ## 零售客服的七个技术痛点 1. **高并发下的雪崩效应**：大促期间20...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊APP接入客服系统这个看似简单实则暗藏玄机的话题——特别是当我们团队用Golang重写核心模块后，发现性能直接起飞的那些事儿。 ## 一、客服接入的三种姿势 ### 1. 网页套壳方案（Webview大法） go // 伪代码示例：Android混合开发 webView.loadUrl("https://kefu.example...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的架构师老王。最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统的高并发难题，今天就想结合我们团队用Golang重构客服系统的实战经验，聊聊2026年新一代客服系统该有的技术模样。 --- ### 一、为什么说2026年的客服系统必须重构？ 上个月我们电商大促时，老旧的PHP客服系统直接崩了——每秒3000+咨询请求把MySQL打满，工单丢失率高达15%。痛定思痛后我们调研了市面方案...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：一场性能与优雅的邂逅 最近在技术社区看到不少讨论客服系统架构的帖子，突然想聊聊我们团队用Golang重铸客服系统的那些事。作为一个经历过PHP时代并发噩梦的老兵，当第一次用Golang压测突破10万长连接时，那种感觉就像从自行车换到了超跑——今天就跟各位同行分享这套能独立部署的『唯一客服系统』的技术干货。 ## 一、为什么说Golang是客服系统的天选之子？ ##...
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