大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的Golang老司机。今天想和大家聊聊我们团队开源的唯一客服系统——这个用Go重构了三次的性能怪兽，现在终于能拿出来见人了（文末有惊喜）。 ## 为什么说『唯一』？ 去年用Node.js写的客服系统在客户日活10万时直接崩了，这促使我们做了三件事： 1. 全链路改用Golang重写（单机QPS从800飙到1.2万） 2. 引入自研的对话状态机引擎 3. ...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的Gopher。今天想和大家聊聊用Golang从零搭建高性能在线客服系统的那些事——没错，就是你们公司市场部天天催着要的那个『能替代第三方服务』的自主可控系统。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前当我们用PHP扛着日均10万消息时，消息延迟经常突破5秒。后来用Golang重写的v2版本，单机轻松hold住20万并发连接，消息延迟稳定在2...
阅读更多 →大家好，今天想和大家聊聊一个技术人可能都会遇到的问题：如何为H5页面快速接入一个高性能、可独立部署的在线客服系统？作为一个在后端摸爬滚打多年的老码农，我经历过太多客服系统的坑——从PHP时代的臃肿架构到Node.js的异步回调地狱，直到遇到了用Golang开发的唯一客服系统，才真正体会到什么叫『技术选型的幸福感』。 ### 一、为什么H5页面需要专门的客服系统？ 做过移动端的朋友都知道，H5客服场...
阅读更多 →## 当客服系统遇上异构地狱：我们为什么要重造轮子？\n\n上周和某电商平台的架构师老王撸串时，他吐了个血泪真相：『我们系统里躺着7个客服相关模块，工单系统用Java写的，在线客服是PHP祖传代码，机器人客服又是Python...每次业务部门要个报表，我得协调三个团队联调半个月！』\n\n这让我想起三年前我们决定用Golang重写唯一客服系统的那个深夜——当传统客服系统陷入技术债泥潭时，是时候用云...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打多年的Gopher。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重造的轮子——唯一客服系统，以及如何让它像乐高积木一样无缝嵌入到你们的业务架构里。 ### 为什么我们要从头造轮子？ 三年前我们接手某电商平台客服系统改造时，发现市面上开源方案全是PHP+MySQL的祖传架构，高峰期每秒500+咨询请求直接让消息队列积压到怀疑人生。这让我意识到：客服系统作为企业流...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队最近在生产环境落地的客服系统重构方案——用Golang重写的唯一客服系统。这个项目让我第一次感受到，原来客服系统这种"传统"业务场景也能玩出高性能的花活。 ### 一、为什么我们要造轮子？ 去年双十一大促，我们的PHP老系统在3000+并发请求下直接崩了。事后复盘发现两个致命伤： 1. 多渠道消息同步延迟高达15秒（客...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构的在线客服系统——唯一客服。这玩意儿从2023年就开始折腾，到2026年终于能拿出来见人了。 ### 为什么选择Golang重构？ 最开始我们用的是某开源PHP方案，日均10万会话就卡成PPT。后来试过Java+Spring Cloud，微服务拆得亲妈都不认识。直到三年前偶然看到Golang的协程调度模型，...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重写的客服系统内核，以及如何优雅地把它塞进你们的业务架构里——就像把V8发动机装进五菱宏光那么刺激。 ### 一、为什么我们要重新发明轮子？ 三年前我们接手某电商平台客服系统改造时，发现市面上开源方案全是PHP+MySQL的祖传架构。日均200万消息量直接让MySQL跪着喊爸爸，长连接集群像得了帕金森似的抖...
阅读更多 →## 一、当客服系统遇见APP：那些年我们踩过的坑 记得第一次给APP加客服功能时，团队为了省事直接用了某SaaS的WebView方案。结果上线当天就收到用户投诉："加载慢得像蜗牛，消息还经常丢！" 看着监控里飙升的崩溃率，我们几个后端工程师连夜撸了个原生消息队列——这就是我意识到客服系统选型有多重要的开始。 ## 二、主流接入方案解剖课 ### 方案1：WebView套壳（最偷懒也最痛） - *...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打多年的Golang老司机。今天想和大家聊聊我们团队最近开源的『唯一客服系统』智能客服模块，特别是如何用Golang高性能接入ChatGPT接口的那些事儿。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP扛着日均百万级的咨询量，直到某天服务器扛不住崩了...那次事故后我们痛定思痛，用Golang重写了整个系统。现在随便一台4核8G的机...
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