作为一名长期奋战在后端开发一线的工程师，我见过太多号称『智能』的客服系统——要么是规则引擎套壳，要么接个API就敢叫AI。今天想和大家聊聊真正能打的方案：我们团队用Golang重构的**唯一客服系统**（源码可售），一个能独立部署、支持大模型深度整合的高性能智能客服平台。 ## 为什么说『唯一』？技术栈告诉你答案 当其他家还在用Python+Flask硬撑并发时，我们直接上了Golang+自定义协...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM和实时通信领域摸爬滚打了快十年的老码农。今天想和大家深入聊聊，如何从零开始搭建一个高性能、支持多种方式对接的在线客服系统。这不仅仅是又一个“Hello World”式的教程，而是我们团队基于Go语言，在实战中踩了无数坑后，打磨出的“唯一客服系统”的搭建心路和技术分享。如果你正在为公司的客服系统性能、扩展性或者高昂的SaaS费用发愁，那这篇文章或许就是你要找的。 ### ...
阅读更多 →最近和几个做零售系统的老哥撸串，聊到客服系统时个个愁眉苦脸——明明业务量没翻倍，客服成本却年年涨30%。今天咱们就聊聊零售业那些祖传的客服痛点，以及我们团队用Golang硬刚出来的解决方案。 ## 一、零售客服的四大祖传难题 1. **流量过山车综合征** 大促时客服坐席被冲垮，闲时服务器空转烧钱。某母婴品牌客户跟我说，他们618期间客服请求量是平日的17倍，但养着能扛峰值的团队日常就是血亏。 2...
阅读更多 →作为一名后端开发工程师，我深知客服系统在企业中的重要性。传统的客服系统往往存在性能瓶颈、部署复杂、维护成本高等问题。今天，我想和大家分享一个基于 Golang 开发的独立部署高性能客服系统——唯一客服系统，它不仅能实现全渠道一站式客户服务，还能节省 50% 的客服沟通时间。 ### 为什么选择唯一客服系统？ 首先，唯一客服系统是基于 Golang 开发的，这意味着它具有极高的性能和并发处理能力。G...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我深刻体会到『系统孤岛』带来的痛苦——CRM、工单、IM各自为政，客服人员每天要在8个窗口间反复横跳。直到我们尝试用唯一客服系统（Golang版）重构核心架构，才发现原来鱼和熊掌真的可以兼得。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们基于PHP的客服系统每天要处理20万+对话，每次大促期间CPU直接飙到99%。迁移到Golang后，同样的服务器配置轻松扛住百...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少关于客服系统的讨论，作为经历过三次客服系统重构的老兵，今天想和大家聊聊用Golang构建高性能客服系统的那些事儿。我们团队开源的唯一客服系统（github.com/uniqueCS）已经服务了300+企业客户，今天就把架构设计的核心思路和踩过的坑都摊开来聊聊。 ### 为什么选择Golang重构？ 最早我们用的是PHP+Node.js的组合，当并发量突破5000时就遇到了性能...
阅读更多 →## 从零搭建高性能客服系统：一个Golang工程师的踩坑实录 最近在折腾公司客服系统升级，调研了国内外各种方案后，最终选择了基于Golang的**唯一客服系统**。今天就把这套支持独立部署、多通道接入的解决方案分享给大家，附上核心模块的源码解析。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 原先的PHP架构在日均10w+会话量时出现了明显瓶颈： 1. 长连接维护成本高（那个著名的C10K问题）...
阅读更多 →作为一名常年和并发请求搏斗的后端开发，今天想和大家聊聊一个看似简单却暗藏玄机的领域——H5在线客服系统。最近我们团队用Golang重构了唯一客服系统，在独立部署和高性能方面有些心得，分享给同样被客服系统折磨过的同行们。 ### 一、为什么说客服系统是个技术深坑？ 三年前接手公司客服系统改造时，我天真地以为这不过是个消息转发服务。直到凌晨三点被报警短信吵醒——某电商大促期间，客服对话延迟飙到8秒，消...
阅读更多 →今天想和各位后端兄弟聊个有意思的课题——当客户服务系统遇上Golang的高并发基因，会擦出怎样的火花？我们团队用3年时间打磨的这套唯一客服系统，可能正是你寻找的那个『既不用造轮子，又能随意魔改』的解决方案。 ### 一、为什么说客服系统该用Golang重构？ 前阵子帮某电商客户做系统迁移，原PHP架构的客服系统每天处理20万会话时CPU直接飙到90%。换成我们基于Go重写的版本后，同样的阿里云4C...
阅读更多 →大家好，今天想和大家聊聊一个我们团队打磨了两年的产品——唯一客服系统。作为全程参与架构设计的老码农，特别想从技术角度分享下这套系统的设计理念和实现细节，尤其是用Golang实现高性能独立部署的那些事儿。 ## 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP做客服系统时，每天要处理上万家企业同时在线咨询，经常遇到性能瓶颈。后来我们做了个大胆决定：用Golang完全重写核心模块。这个...
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