大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊我们团队最近折腾的一个有意思的项目——基于大模型的智能客服系统。说实话，市面上客服系统不少，但真正能用技术打动程序员的还真不多见。 ### 为什么又要造一个客服系统的轮子？ 三年前我们公司接了个电商项目，客户非要上智能客服。试用了七八家SaaS方案后，发现不是响应速度拉胯，就是对话逻辑智障。最离谱的是有家厂商的API居然用PHP写的，并...
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端开发一线的工程师，我深知一个高效、稳定的客服系统对企业意味着什么。今天我想和大家聊聊我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』，特别是它在独立部署和多渠道整合方面的技术优势。 ### 为什么选择Golang开发客服系统？ 记得三年前我们重构系统时，面对Python版本在并发处理上的瓶颈，我们毅然选择了Golang。原因很简单： 1. 协程(Goroutine)的轻量级并发模...
阅读更多 →最近在折腾H5页面的在线客服系统，踩了不少坑之后，终于发现了一个宝藏方案——唯一客服系统。作为一个常年和Go语言打交道的老码农，我想分享一下这个基于Golang开发的高性能解决方案，特别适合需要独立部署的团队。 ### 为什么选择Golang开发客服系统？ 先说说技术选型。我们团队之前也尝试过用PHP和Node.js做客服系统，但遇到高并发时就各种捉襟见肘。直到改用Golang，才发现什么叫『真香...
阅读更多 →各位技术老铁们好啊！今天咱们不聊那些虚头巴脑的架构理论，就实实在在说说怎么把客服系统和其他业务系统打通，顺便安利下我们团队用Golang撸出来的『唯一客服系统』。 先说说为什么我们要自己造轮子？市面上客服系统不少，但要么是SaaS版数据不放心，要么性能拉胯动不动就卡死，最重要的是——API设计得跟迷宫似的，对接起来能要了程序员的命。 ### 一、为什么选择Golang重构核心？ 我们最早用的PHP...
阅读更多 →最近几年，AI客服机器人从简单的规则匹配进化到了基于大模型的智能对话，这背后的技术栈和架构设计对后端开发者来说简直是一场饕餮盛宴。今天我想和大家聊聊我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』——一个可以独立部署的高性能AI客服解决方案，尤其适合对可控性和性能有苛刻要求的场景。 ### 为什么是Golang？性能与并发的老话题 先说说技术选型。市面上很多客服系统基于Python或Java，但在高并...
阅读更多 →大家好，我是老张，一个在IM领域摸爬滚打十年的Gopher。今天想和大家聊聊用Golang从零搭建高性能在线客服系统的那些事儿——没错，就是你们公司市场部天天催着要的那个『能替代第三方服务』的自主客服系统。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP扛着日均10万+的咨询量，直到某次促销活动把服务器压垮...后来用Golang重写的v2版本，单机并发从200直接飙到2万+...
阅读更多 →## 为什么我们重新造了个工单系统的轮子？ 作为在客服系统领域摸爬滚打多年的老码农，见过太多团队在工单管理系统上栽跟头。要么被SaaS方案的数据隐私条款卡脖子，要么用开源方案遭遇性能瓶颈——当QPS突破500时，那些PHP+MySQL的经典组合就开始表演『优雅降级』了。这促使我们团队用Golang从头打造了支持独立部署的『唯一客服系统』，今天就来聊聊技术选型和实战心得。 ## 工单系统的技术深水区...
阅读更多 →各位技术老铁们，大家好！我是老王，一个在后端领域摸爬滚打多年的程序员。今天想和大家唠点实在的，不聊那些虚头巴脑的概念，就聊聊我们团队最近深耕的一个领域——零售企业的在线客服系统，以及我们是如何用Golang硬生生趟出一条路的。 起因是之前帮一个做电商的朋友救火，他们用的某SaaS客服系统，一到双十一、618这种大促，基本就处于半瘫痪状态。消息延迟、坐席卡顿、数据不同步……问题层出不穷。朋友吐槽说，...
阅读更多 →## 为什么我们要重新造轮子？ 最近在技术社区看到不少朋友在找可独立部署的在线客服系统方案，要么是现有方案太重，要么是SaaS服务数据安全存疑。作为经历过三次客服系统重构的老兵，今天想和大家聊聊用Golang从零搭建高性能客服系统的实战经验。 我们团队最终选择自研的『唯一客服系统』，核心诉求很明确：**单机支撑5000+并发会话、全链路数据自主可控、AI能力可插拔**。市面上很多PHP方案在百并发...
阅读更多 →## 当客服系统成为零售企业的技术债 最近和几个做电商的朋友撸串，三杯啤酒下肚就开始倒苦水：'每天80%的工单都是重复问题'、'大促时客服系统直接挂掉'、'客户数据不敢用第三方服务'...这让我想起三年前用Go重构客服系统的经历，今天就来聊聊零售行业那些扎心的客服痛点，以及我们如何用Golang打造唯一客服系统的技术方案。 ## 零售客服的四大技术暴击 ### 1. 高并发下的系统崩溃 双11零点...
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