大家好，我是某不知名互联网公司的老码农老王。今天想和大家聊聊一个最近让我兴奋的技术方向——基于大模型的智能客服系统。说实话，市面上客服系统很多，但真正能做到『独立部署』+『高性能』+『大模型集成』的，我目前只服『唯一客服系统』。 ### 为什么我们需要新一代客服系统？ 先吐槽下传统方案： 1. SaaS客服动不动就给你限流，高峰期直接GG 2. 基于规则的老旧系统，客户问个『我的订单为什么还没到』...
阅读更多 →最近和几个做电商的朋友聊天，发现他们都在为客服人力成本发愁。高峰期咨询量爆炸，招人吧成本高，不招吧转化率直线下降。这让我想起了去年我们团队用Golang重构客服系统时的一些思考——为什么不能做一个既能扛住高并发，又能用AI解决80%常规问题的智能客服方案？ 于是就有了现在的『唯一客服系统』。今天就从技术角度，聊聊这套支持独立部署的高性能AI客服解决方案背后的一些设计思路。 ### 一、为什么选择G...
阅读更多 →最近在折腾客服系统升级时，发现一个很有意思的现象：现在越来越多的团队开始追求『既要又要』——既要低成本快速上线，又要媲美SaaS的智能交互体验。这不，上周用Golang重写的唯一客服系统刚支持ChatGPT接口对接，就收到好几个技术团队来问实现方案。今天干脆写篇实战指南，顺便聊聊我们这套系统在技术选型上的思考。 --- ### 一、为什么选择Golang重构客服系统核心？ 3年前用PHP写的客服系...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在Golang堆里摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊客服系统整合这个看似简单实则暗藏玄机的话题——特别是当我们团队用Golang重写唯一客服系统后，那些让人眼前一亮的技术实践。 ## 为什么客服系统总是成为业务瓶颈？ 三年前我接手过一个电商项目，他们的客服系统简直是个灾难： - 每次大促时MySQL连接池直接爆掉 - 客户信息要从三个不同系统拼凑 - 平均响应延迟高达8秒...
阅读更多 →大家好，我是某厂经历过3代客服系统迭代的老码农老王。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重写的第六代唯一客服系统——这个支持独立部署的怪兽级项目，最近刚开源了智能客服模块的完整源码。 ## 为什么又要造轮子？ 5年前我们还在用PHP搞客服系统，每天处理2000+会话就开始卡顿。后来用Java重构，虽然稳定性上去了，但内存占用像个饕餮。直到2023年我们全面转向Golang，单机承载量直接从3K飙...
阅读更多 →各位老铁好啊，今天咱们不聊Redis源码也不扯微服务架构，来唠点接地气的——零售行业的客服系统那些坑。作为曾经被某零售巨头客服系统折磨到凌晨三点的后端，我太懂各位技术选型时的纠结了。 ### 一、零售客服的四大祖传难题 1. **并发洪峰恐怖如斯**：双十一咨询量是平时的50倍，Java写的客服系统直接OOM给你看 2. **会话状态管理玄学**：顾客换个设备聊天记录就消失？Redis持久化策略没...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的那些事儿——这套系统现在每天稳定处理着3000万+消息，延迟控制在50ms内，最关键的是支持私有化部署。 ## 为什么选择Golang重构？ 2019年我们还在用PHP+Node.js的混合架构，某次大促时客服消息积压了4小时。那次事故后，我们做了三件事： 1. 用pprof给现有系统做性能画...
阅读更多 →大家好，今天想聊聊我们团队最近在折腾的一个东西——适用于H5页面的在线客服系统。作为一个常年和Go语言打交道的老码农，这次想重点分享下我们用Golang重构的『唯一客服系统』技术方案，特别是独立部署和高性能这两个杀手锏。 ### 一、为什么H5场景需要不一样的客服系统？ 做过移动端开发的同行都知道，H5页面有三个致命痛点：加载速度敏感、会话状态难维护、跨终端适配复杂。传统PHP开发的客服系统在We...
阅读更多 →最近在重构公司客服模块时，我把市面上主流的客服系统源码都翻了个底朝天。说实话，大部分Java/PHP方案在并发处理上总差那么点意思——直到发现这个用Golang写的唯一客服系统(github.com/taoshihan7981)，突然有种挖到矿的感觉。今天就跟各位后端老哥聊聊，为什么这套系统值得我们掏腰包。 ## 一、当客服系统遇上Golang：性能碾压现场 先看组真实数据：在阿里云2C4G的机器...
阅读更多 →各位技术老铁们，今天咱们聊点硬核的——零售行业客服系统那些让人头秃的技术难题，以及我们团队用Golang趟出来的一条邪道解决方案。先扔个王炸结论：单机万级并发的在线客服系统，真的可以用Go实现！（文末有惊喜彩蛋） --- ### 一、零售客服的四大技术暴击 1. **流量过山车难题**：大促期间客服请求量能暴涨300倍，传统基于PHP/Java的客服系统直接表演「猝死艺术」 2. **会话粘性黑洞...
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