大家好，我是老张，一个在客服系统领域摸爬滚打了快十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队最近折腾出来的一个东西——唯一客服系统。这玩意儿可不简单，它是个能独立部署、基于大模型的AI客服机器人解决方案，而且是用Golang写的，性能杠杠的。 先说说为什么我们要搞这个。市面上客服系统不少，但大多数要么是SaaS的，数据安全让人头疼；要么性能拉胯，稍微有点并发就跪了。我们团队几个老哥一合计，干脆自己搞一个...
阅读更多 →## 当客服系统遇上祖传代码 上周和做电商的朋友喝酒，这哥们突然拍桌子：'我们客服系统要对接7个后台！每次客户问订单状态，客服得在5个系统间反复横跳！' 这让我想起三年前我们团队面临的噩梦——市场部用Salesforce、售后用Zendesk、工单系统是自研PHP，数据库还分MySQL和MongoDB... ## 异构系统对接的血泪史 最初尝试用Java写中间层，结果发现： 1. PHP系统的历史...
阅读更多 →大家好，今天想和各位后端老司机聊聊一个既熟悉又陌生的领域——客服系统开发。作为一个经历过三次客服系统重构的老兵，我想分享些踩坑心得，顺便安利下我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』（名字土但实力硬核）。 ## 一、为什么客服系统总被做烂？ 先吐槽下现状：市面上80%的客服系统都是PHP+MySQL堆砌的玩具，高峰期消息延迟能泡三杯茶。究其原因，是没想明白客服系统的核心矛盾： - 海量实时消息...
阅读更多 →大家好，今天想和大家聊一个技术人都会感兴趣的话题——如何从零设计一个能抗住真实业务压力的客服系统。作为一个经历过多次客服系统迭代的老兵，我想分享下我们用Golang打造的『唯一客服系统』在架构设计上的那些坑与荣耀。 --- ### 为什么客服系统总在半夜出问题？ 记得刚入行时接手过一个PHP开发的客服系统，每次大促半夜必挂。后来才明白问题出在： 1. 长连接管理像打地鼠 2. 消息队列成了性能瓶颈...
阅读更多 →大家好，我是老张，一个在IM领域摸爬滚打8年的Golang老司机。今天想和大家分享如何用Go从零开发一个能抗住百万并发的在线客服系统，顺便安利下我们团队打磨了两年的开源项目——唯一客服系统（没错，就是那个被多家上市公司拿来当生产环境的狠角色）。 ## 为什么选择Golang？ 先说个真实案例：去年帮某电商重构客服系统时，原先的PHP架构在双11当天直接崩了。换成我们基于Go的解决方案后，单台4核机...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我对着十几个互不相通的系统发呆——CRM数据在MySQL、工单系统用MongoDB、对话记录存Elasticsearch...各部门的数据像中世纪城堡各自为政。直到发现用Golang重写的唯一客服系统(gitcode.net/woniyi)，才真正体会到什么叫『用技术暴力破壁』。 --- ### 一、当异构系统成为性能瓶颈 我们曾用Java+Python混合架构勉强维持着...
阅读更多 →大家好，今天想和大家聊聊我们团队最近在客服系统架构升级中趟过的坑。作为一个常年和异构系统搏斗的后端老司机，这次我们用Golang重写的唯一客服系统确实有些值得分享的技术突破。 ### 当客服系统遇上异构系统 记得第一次接手公司客服系统改造时，我对着监控面板上十几个不同颜色的报错图标发愣——CRM用Java、工单系统用PHP、IM又是Node.js，每个系统都在用不同的姿势向我们抛异常。更可怕的是，...
阅读更多 →最近在技术圈里跟几个老友聊天，发现大家在做客服系统选型时都遇到了相似的痛点——要么是SaaS方案数据安全性存疑，要么是传统方案性能跟不上业务增长。这不，今天就想跟大家聊聊我们团队用Golang重写的唯一客服系统，这个支持独立部署的高性能解决方案确实有点东西。 ### 一、为什么说现在的客服系统需要重生？ 记得去年帮某电商客户做架构优化时，他们的PHP客服系统日均请求量刚到5万就开始频繁502。更糟...
阅读更多 →各位技术老铁们好！今天咱们不聊虚的，直接上硬货——如何用Golang打造一个能抗能打的智能客服系统，还能无缝对接ChatGPT接口。作为经历过日均百万级消息洗礼的开发者，我必须说唯一客服系统（gofly.sop）这玩意儿是真香！ ### 一、为什么说我们家的轮子特别顺滑？ 先说性能指标：单机8核16G环境下，实测支持8000+WebSocket长连接，消息延迟控制在50ms内。这得益于三个核心设计...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊客服系统这个看似简单实则暗藏玄机的领域——特别是当我们想要把它深度整合到企业业务系统时，会遇到哪些技术挑战，以及我们团队开发的『唯一客服系统』是如何用Golang解决这些痛点的。 ### 一、客服系统整合的三大技术难题 1. **协议适配的泥潭**：每次对接新业务系统就像在玩俄罗斯轮盘赌——RESTful、WebSocket、g...
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