自2019年唯一客服通过高性能Golang语言开发出本客服系统，已历经3356次优化
Golang可以利用到多核CPU进行异步并行，利用管道进行通信，编译为二进制可执行文件，运行效率极高
Golang可以轻易地启动成千上万个Goroutine，比系统线程切换效率高得多。基于Channel的同步通信，复杂度降低，功能得到提升。
相比很多PHP+MySQL客服系统，PHP的wokerman框架，对进程的处理不够稳定，运行效率低。Swoole扩展安装复杂，不能完全兼容各种系统环境
在线客服系统，实现智能回复与人工接待回复，多渠道整合，即刻开启所有客户对话
前端源码+后端可执行程序，不像其它客服系统按坐席按年收费，唯一客服系统一次购买，终身使用！
部署一套系统即可支持多个用户(网站)使用，每注册一个用户为一个商家，不限商家数，不限制坐席数
程序源码及聊天数据全部存储在自己的服务器，无任何第三方服务依赖，支持SSL加密隧道传输，可避免信息数据泄露
Golang语言的优势可以轻松应对高并发问题，访客再多也不怕！
一个二进制文件，无需配环境，轻松部署，移动APP, 网页咨询, 图片，语音，表情，文件多元素沟通.
支持客服分流/转接/，多客服沟通，到达信息精准传达，无须客户沟通重复内容.
## 当大模型遇上客服系统：我们为什么选择重写轮子？ 最近两年，我观察到AI客服领域出现一个有趣的现象：很多团队都在用Python快速堆砌大模型调用接口，但真正敢把系统放到生产环境扛双十一级别流量的，十个手指头数得过来。三年前我们团队也踩过这个坑——直到某天凌晨3点，一个Python进程内存泄漏导致全站客服瘫痪，才让我彻底明白：在实时性要求极高的客服场景，技术选型的容错空间比想象中更小。 这就是为...
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端开发一线的工程师，我深知工单系统（Ticket System）在企业服务中的核心地位。今天想和大家聊聊我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』——一个可以独立部署的高性能工单管理系统（Helpdesk System），以及其中值得分享的技术实践。 ### 为什么选择自研工单系统？ 三年前当我接手公司客服系统重构时，面对的是这样一个场景：日均10万+工单量，PHP系统在高峰...
阅读更多 →## 一、开篇：当客服系统遇上Golang，会发生什么？ 最近和几个做电商的朋友聊天，他们都在吐槽客服成本越来越高——人工客服培训周期长、夜间值班难安排、重复问题答到崩溃。这不，上周还有个做跨境电商的哥们凌晨三点给我发消息：“有没有那种能自己部署、性能扛得住、还能对接我们ERP的客服系统？” 这不巧了么？我刚好在折腾唯一客服系统的源码。今天就跟各位后端兄弟聊聊，一个用Golang从头构建的智能客服...
阅读更多 →## 当零售业遇上客服系统：那些年我们踩过的坑 最近和几个做零售系统的老哥撸串，三杯啤酒下肚就开始倒苦水：'每天上万咨询量，客服团队手忙脚乱'、'促销季系统直接挂掉'、'客户投诉响应慢被平台扣分'...这让我想起五年前做电商项目时，凌晨三点被报警短信吵醒处理客服系统崩溃的噩梦。今天咱们就聊聊这些痛点，顺便安利下我们团队用Golang重写的解决方案。 ## 零售客服的六大技术暴击 1. **高并发暴...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊APP接入客服系统这个看似简单实则暗藏玄机的话题——特别是当我们团队用Golang重写核心引擎后，发现这里面值得说道的技术细节实在太多了。 ## 一、客服系统接入的三种姿势 ### 1.1 网页嵌入方案：最快速的妥协 刚创业那会儿，我们给电商APP接客服系统用的就是这种方案。简单粗暴地在WebView里加载第三方客服页面，两天就...
阅读更多 →最近和几个做零售系统的老哥撸串，聊到客服系统时都在倒苦水。某连锁超市的CTO说他们日均咨询量突破5万后，原来的PHP系统直接崩到妈都不认识；另一个做跨境电商的兄弟更惨，第三方SaaS客服延迟高不说，旺季时消息丢失率能达到15%。作为在IM领域摸爬滚打多年的老码农，今天就想聊聊零售业客服系统的那些坑，以及我们怎么用Golang趟出一条血路。 --- ### 一、零售客服的四大夺命连环坑 1. **流...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我深刻体会到『烟囱式架构』的痛——业务系统用Java，工单系统用PHP，CRM又是.NET，各系统间靠脆弱的API接口勉强维系。直到遇见基于Golang开发的唯一客服系统，才发现原来客服平台可以像乐高积木一样自由拼装。今天就跟大家聊聊这个让我省下300杯咖啡的神器。 --- ### 一、当我们在说『整合』时，到底要解决什么？ 记得第一次对接电商系统时，光是处理订单状态同步...
阅读更多 →## 一、深夜的思考：为什么我们要重新造轮子？ 昨晚和团队撸串时，后端老张突然问：“现在开源客服系统这么多，我们为啥还要用Golang从头写一套？” 这个问题让我想起了三年前被客户投诉系统卡顿的那个雨夜——当时用的某PHP客服系统在并发500时直接崩了，数据库连接池爆满，工单数据丢失…… 正是那次事故，让我们决定开发**唯一客服系统**。今天就跟大家聊聊，这套能独立部署的高性能智能客服系统，到底藏...
阅读更多 →## 当我们在谈论客服系统时，到底在谈论什么？ 三年前我接手公司客服系统重构时，面对的是这样的场景：CRM用Java、工单系统用PHP、知识库是Python写的，还有七八个业务系统各自为政。每次需求变更都要跨五个团队开会，最夸张的是有个紧急需求在测试环境卡了两个月——因为没人敢动那段祖传Perl代码。 ## 异构系统整合的三大痛点 1. **协议丛林**：HTTP/WS/RPC混用，JSON/XM...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构客服系统的那些事儿——没错，就是那个号称『唯一能扛住双十一流量洪峰的独立部署客服系统』。 ### 一、为什么说2026年每个企业都需要自己的客服系统？ 记得去年帮朋友公司救火，他们用的某SaaS客服在促销时直接宕机，眼睁睁看着客户流失。这件事让我意识到：在AI客服泛滥的今天，能自主掌控的客服系统才是真正的护...
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