自2019年唯一客服通过高性能Golang语言开发出本客服系统，已历经3356次优化
Golang可以利用到多核CPU进行异步并行，利用管道进行通信，编译为二进制可执行文件，运行效率极高
Golang可以轻易地启动成千上万个Goroutine，比系统线程切换效率高得多。基于Channel的同步通信，复杂度降低，功能得到提升。
相比很多PHP+MySQL客服系统，PHP的wokerman框架，对进程的处理不够稳定，运行效率低。Swoole扩展安装复杂，不能完全兼容各种系统环境
在线客服系统，实现智能回复与人工接待回复，多渠道整合，即刻开启所有客户对话
前端源码+后端可执行程序，不像其它客服系统按坐席按年收费，唯一客服系统一次购买，终身使用！
部署一套系统即可支持多个用户(网站)使用，每注册一个用户为一个商家，不限商家数，不限制坐席数
程序源码及聊天数据全部存储在自己的服务器，无任何第三方服务依赖，支持SSL加密隧道传输，可避免信息数据泄露
Golang语言的优势可以轻松应对高并发问题，访客再多也不怕！
一个二进制文件，无需配环境，轻松部署，移动APP, 网页咨询, 图片，语音，表情，文件多元素沟通.
支持客服分流/转接/，多客服沟通，到达信息精准传达，无须客户沟通重复内容.
## 凌晨两点的告警短信又响了 上周三凌晨2:17，我的企业微信突然被十几条Zabbix告警轰炸——CRM系统调用客服工单接口的500错误率飙升到38%。这已经是本月第三次因为订单系统和客服系统数据不同步导致的故障了。揉着发红的眼睛处理完事故，我盯着监控图上那些锯齿状的错误曲线，突然意识到：是时候用Golang重写这套祖传的PHP客服系统了。 ## 为什么说异构系统是客服平台的阿喀琉斯之踵？ 在我...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的那些事儿——这段经历让我深刻理解了为什么说『高性能客服系统就是企业的第二产品线』。 ### 一、为什么我们要造轮子？ 三年前我们用的某云客服系统，高峰期平均响应延迟达到8秒，客服每天要手动处理300+重复问题。最致命的是，当我们需要对接内部ERP系统时，对方开出的API改造费堪比一个小团队的...
阅读更多 →## 从技术选型到架构设计：我们为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前当我第一次接手公司客服系统改造时，面对的是7个不同技术栈的子系统：Java写的工单系统、PHP开发的在线客服、Python搭建的机器人服务...每次需求变更都要协调5个团队，这种体验简直让人崩溃。直到我们决定用Golang重写整个体系，才真正体会到什么叫『技术带来的自由』。 ## 二、异构系统整合的血泪史 ### 2.1 ...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队最近开源的『唯一客服系统』——一个用Golang重写的、支持独立部署的高性能在线客服解决方案。 ### 为什么选择Golang重构？ 三年前我们还在用PHP+Node.js的架构，直到遇到双十一级别的流量冲击——8万并发在线咨询直接把服务器打挂。痛定思痛后，我们花了18个月用Golang完全重构，现在单机轻松扛住20万T...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在后端领域摸爬滚打了十多年的老码农。最近这几年，AI的风是真大，特别是大模型，感觉不聊两句LLM都不好意思说自己是搞技术的。公司里呢，老板也总念叨着要上个AI客服，降本增效嘛。但市面上很多SaaS方案，数据安全是个心头大患，性能呢，一到高峰期就拉胯，更别提那昂贵的API调用费用了。所以当我和团队开始调研自研或独立部署方案时，我们重点关注了技术栈、性能和可控性。今天，就想和大家...
阅读更多 →大家好，我是后端老王。今天想和大家聊聊一个我们后端开发经常头疼的问题：公司业务越做越大，系统越建越多，客服系统却像个信息孤岛，和其他业务系统（比如CRM、工单、电商平台）数据不通，部门之间协作起来那叫一个费劲。 最近我们团队用Golang重构了一款**唯一客服系统**，并实现了独立部署的一体化客服管理平台。在这个过程中，我对如何用技术手段整合异构系统、打通数据脉络、最终打破部门壁垒有了一些实战心得...
阅读更多 →## 为什么我们又造了个工单系统轮子？ 作为常年被客服工单系统折磨的后端开发者，每次看到PHP系统在流量高峰时CPU跑满、Java系统吃内存像喝水、Python系统在并发面前瑟瑟发抖的场景，我就忍不住想——是时候用Golang重写这套东西了。 今天要聊的『唯一客服系统』，是我们团队用3万行Go代码重构的工单管理系统，单机轻松扛住5000+TPS，内存占用还不到隔壁Java方案的一半。 ## 技术选...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在后端领域摸爬滚打十多年的老码农。今天想和大家聊聊一个既前沿又实在的话题——基于大模型的AI客服机器人。不过，咱们不聊那些浮于表面的概念，而是深入技术细节，重点剖析一下我们团队用Golang亲手打造的一套可以独立部署的高性能智能客服系统“唯一客服”。这不仅仅是一个产品推广，更是一次技术分享，希望能给各位同行带来一些架构设计上的启发。 ### 一、为什么是Golang？从“先天...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的Gopher。今天想和大家聊聊用Golang从零搭建高性能在线客服系统的那些事儿——特别是我们团队开箱即用的「唯一客服系统」技术方案。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP扛着日均10万+的咨询量，直到某天促销活动把服务器压垮...后来用Golang重写后，单机并发从200提升到8000+，内存占用直接砍掉2/3。这种性...
阅读更多 →## 为什么我们又造了一个客服系统轮子？ 作为经历过三次客服系统从PHP迁移到Java再迁移到Go的老司机，我太清楚传统客服系统的痛点了——每次业务量翻倍就要重构一次架构，坐席扩容时数据库先扛不住，第三方SDK像牛皮癣一样甩不掉...直到我们用Golang重写了整个核心引擎。 ## 解剖客服系统的技术内脏 ### 1. 事件风暴下的架构设计 当3000+坐席同时在线时，传统架构的IO瓶颈会暴露无遗...
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