## 当客服系统遇上Golang：我们的技术选型血泪史 三年前我接手公司客服系统重构时，面对的是这样的场景：8个渠道的客服消息像洪水般涌来，PHP写的旧系统在高峰期CPU直接飙到100%，客服妹子们边哭边手动复制粘贴回复。直到我们遇见了两个救星——全渠道消息聚合架构和Golang。 ## 为什么是Golang？性能数字会说话 先上硬核数据：在相同阿里云4核8G服务器上，我们用Golang重写的客服...
阅读更多 →最近和几个做电商、SaaS的朋友聊天，大家不约而同地提到了同一个痛点：客服系统成了信息孤岛。销售用CRM，售后用工单系统，运营用数据分析平台，客服同学每天要在七八个界面之间反复横跳，客户一个问题可能要转手三四次才能解决。这不仅是效率问题，更是体验灾难。 作为后端开发者，我们心里都清楚，问题的核心不在客服人员，而在技术架构——那些历史遗留的异构系统像一座座巴别塔，彼此说着不同的“语言”。Java写的...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM和客服系统领域摸爬滚打了十年的后端老兵。今天想和大家掏心窝子聊聊，当我们谈论“智能客服系统”时，技术人到底应该关注什么？是那些炫酷的AI名词，还是底层实实在在的并发架构和代码质量？最近我花了整整两周，深度研究了唯一客服系统的开源版本（没错，他们真的有开源部分核心代码），有些技术选型和设计思路，确实让我这个老码农眼前一亮。 ## 一、为什么我们都需要一个能“独立部署”的客...
阅读更多 →作为被钉钉消息轰炸到凌晨三点的后端开发，那天我盯着运维报警图突然顿悟——我们引以为傲的微服务架构里，客服模块居然还在用十年前那套轮询查库的方案。这不，刚用Golang重写完核心引擎，就来和各位聊聊这个能生啃50%客服工时的『唯一客服系统』。 ### 一、当WebSocket遇上Goroutine：消息管道的暴力美学 还记得被PHP的持久连接折磨的日子吗？（笑）现在用`github.com/gori...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的Gopher。今天想和大家聊聊APP接入客服系统这个看似简单却暗藏玄机的话题——特别是当我们团队用Golang重写第七代客服系统时，那些值得分享的技术决策。 ## 一、客服系统接入的三种姿势 ### 1. SDK嵌入：最直接也最危险 记得2018年给某电商APP集成客服SDK时，对方技术负责人第一句话就是："你们SDK会不会导致我们APP崩溃？" 这灵...
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端开发一线的工程师，我深知一个高性能、易集成的在线客服系统对业务的重要性。今天想和大家聊聊我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』—— 一个专为H5页面优化的独立部署解决方案。 ### 为什么选择Golang？ 在项目选型初期，我们对比了多种技术栈。最终选择Golang的原因很简单：它天生适合构建高并发、低延迟的网络服务。客服系统需要同时处理大量实时消息，Golang的go...
阅读更多 →最近和几个做零售系统的老哥撸串，聊到客服系统时都在吐苦水：高峰期并发撑不住、第三方SaaS数据不安全、机器人应答像智障...作为经历过同样折磨的技术人，今天就用代码级的视角聊聊这些痛点的解法，顺便安利下我们团队用Golang重写的唯一客服系统。 ### 一、零售客服的四大技术暴击 1. **流量过山车式并发** 大促时客服接口QPS轻松破万，但用Java+SpringBoot那套传统架构，光是线程...
阅读更多 →## 当客服系统遇上ChatGPT：一场Golang开发者的技术狂欢 最近在折腾客服系统升级时，发现了个有意思的现象：80%的客户咨询其实都在重复相似的问题。这不就是天然的大语言模型应用场景吗？今天就跟大家聊聊我们团队用Golang实现的唯一客服系统如何无缝集成ChatGPT，顺便分享些实战代码片段。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP扛流量，直到某个双十一被客户咨...
阅读更多 →## 从技术选型到源码解析：聊聊APP接入客服系统的几种姿势与我们的Golang实践 最近和几个做后端的老哥撸串，聊起他们正在做的电商APP，说到客服模块时，大家吐槽了一轮：有的接第三方SDK被绑架了，有的自研被并发量教做人，还有的整天被产品经理追着要“像真人一样智能”。这让我想起我们团队用Golang捣鼓『唯一客服系统』时踩过的坑和最终趟出来的路，今天干脆写篇博客，从技术实现角度聊聊几种接入方式...
阅读更多 →最近在重构公司的客服模块，原本的PHP老系统在H5页面高并发下越来越力不从心。调研了一圈SaaS方案，要么太贵，要么数据安全不放心，最终决定自己撸一个。今天就来聊聊我们基于Golang开发的、可独立部署的高性能客服系统——就叫它「唯一客服系统」吧，顺便分享些架构设计和源码层面的思考。 ## 为什么选择Golang重构？ 之前的PHP系统在日均几百个咨询时还能勉强支撑，但去年双十一活动，H5页面涌入...
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