大家好，今天想和大家聊聊一个我们团队打磨了很久的产品——唯一客服系统。作为一个长期奋战在后端开发一线的工程师，我深知一个高性能、易扩展的客服系统对业务的重要性。而当我们决定用Golang重构整个系统时，目标就很明确：要做就做市面上最强的独立部署AI客服解决方案。 ### 为什么选择Golang？性能即正义 先说说技术选型。在经历过PHP和Java版本的迭代后，我们最终选择用Golang重写核心引擎...
阅读更多 →大家好，我是某厂经历过3次客服系统重构的老司机。今天想和大家聊聊用Golang从零搭建高性能在线客服系统的那些事儿——没错，就是你们公司市场部天天催着要的『全渠道智能客服平台』，但这次我们不用SaaS，自己撸一个能扛住百万并发的独立部署方案。 --- ### 一、为什么说2026年了你还该自建客服系统？ 最近帮朋友公司做技术审计，发现他们每年花80万买的某云客服系统，底层居然还是PHP+轮询长连接...
阅读更多 →## 前言 最近在技术社区看到不少关于客服系统架构的讨论，作为经历过3次客服系统重构的老码农，今天想分享我们用Golang构建唯一客服系统(workercustomer)的实战经验。这个项目最初是为了解决我们电商平台高峰期客服通道堵塞的问题，现在每天稳定处理200W+消息，平均响应时间控制在80ms内。 ## 为什么选择Golang重构？ 早期我们用的是某商业SaaS客服系统，遇到三个致命问题： ...
阅读更多 →大家好，今天想和大家聊聊一个我们团队最近投入大量精力打磨的产品——唯一客服系统。作为一个长期奋战在后端开发一线的工程师，我深知一个高性能、易扩展的客服系统对业务的重要性。而这次，我们决定用Golang这把‘瑞士军刀’，结合当下最火的大模型技术，打造一款真正能打的企业级客服解决方案。 ### 为什么选择Golang？性能即正义 先说底层架构。市面上客服系统用Java/Python的不少，但我们偏偏选...
阅读更多 →最近在折腾客服系统的智能化改造，发现市面上很多方案要么贵得离谱，要么定制化程度太低。作为后端开发，我们团队最终选择了基于Golang自研的唯一客服系统，并成功接入了ChatGPT接口。今天就来聊聊技术实现细节，特别是为什么选择Golang架构以及如何实现高性能的智能客服体。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用的还是某商业客服系统，随着业务量暴增，并发问题越来越明显——PHP架...
阅读更多 →## 一、当客服系统遇上APP：那些年我们踩过的坑 记得三年前接手公司客服系统改造时，我对着祖传PHP代码陷入了沉思——日均10万+咨询量让服务器天天表演'心跳骤停'。这让我意识到：在移动互联网时代，客服系统早已不是简单的对话中转站，而是直接影响用户体验的技术基建。 ## 二、主流接入方案解剖课 ### 1. SDK直连方案（推荐指数：★★★★★） - **实现方式**：嵌入我们唯一客服提供的轻量...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我调研了市面上几乎所有开源方案，最终被一个用Golang开发的唯一客服系统（以下简称GCS）彻底征服。今天就想和各位后端老司机聊聊，如何用这套系统玩转企业级客服中台，特别是那些让人头疼的异构系统整合问题。 ### 一、为什么说客服系统整合是个技术深水区？ 记得第一次对接CRM系统时，我对着文档写了三天if-else。传统客服软件要么用PHP+MySQL硬扛高并发，要么用J...
阅读更多 →最近和几个做零售系统的老哥撸串，聊到客服系统时都在倒苦水。有个做生鲜电商的哥们说高峰期客服消息积压到Redis都快炸了，另一个做跨境的说 multilingual support 搞得他们天天在改业务逻辑。作为在IM系统里摸爬滚打多年的老码农，今天就想聊聊零售行业那些祖传客服难题，顺便安利下我们团队用Golang重写的唯一客服系统方案。 ## 一、零售客服的四大祖传难题 1. **流量过山车综合征...
阅读更多 →最近几年，AI客服机器人已经从一个简单的关键词匹配工具，进化成了能够理解上下文、具备多轮对话能力的智能助手。作为后端开发者，你可能已经厌倦了那些臃肿的SaaS解决方案——响应延迟高、定制困难、数据隐私问题让人头疼。今天我想聊聊我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』，一个可以独立部署的高性能AI客服解决方案。 ### 为什么选择独立部署？ 在金融、医疗等行业，数据就是生命线。我们的客户中有家跨...
阅读更多 →最近在折腾客服系统升级，团队里的小伙伴们都在讨论怎么把ChatGPT这类大模型能力接进来，让客服机器人更有“人味儿”。试了好几种方案，最后发现用我们团队基于Golang开发的唯一客服系统做集成，简直是丝滑到不行。今天就跟各位后端兄弟聊聊，怎么用这套系统快速搞出一个智能客服体，顺便也安利下我们这套可以独立部署的高性能方案。 ## 一、为什么选择独立部署的Golang架构？ 先说点实在的，市面上现成的...
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