朋友们好啊，我是某不知名互联网公司的架构老张。今天想跟大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统时趟过的那些坑，特别是如何让客服系统和其他业务系统优雅地『搞对象』这个话题。 去年这时候我们还在用某商业SAAS客服系统，结果双十一当天直接把第三方接口给调挂了。当时我就拍桌子：『这能忍？必须自研！』于是就有了我们现在这个日活300万+对话的独立部署客服系统。 ### 一、为什么选择Golang重构核心...
阅读更多 →## 一、为什么我们又造了一个轮子？ 最近团队决定重构客服系统时，我们调研了市面上十几种方案——SaaS版太贵且数据不安全，开源版本要么性能拉胯，要么扩展性堪忧。最终我们决定用Golang从头打造一套**可独立部署的高性能客服系统**，也就是现在开源的「唯一客服系统」。 今天这篇指南，我想用最接地气的方式，带你走完从环境搭建到API对接的全流程。文末会提供完整代码包，你可以直接部署到自己的服务器上...
阅读更多 →作为一名经历过三次客服系统重构的老码农，当我第一次拆解唯一客服系统的Go源码时，那种久违的'工程师愉悦感'突然回来了。今天我们就来聊聊这个支持独立部署的高性能智能客服系统，在技术层面到底做了哪些有意思的设计。 ## 一、为什么说架构决定智能客服的基因 传统客服系统最让我头疼的就是『并发恐惧症』——当促销活动带来流量洪峰时，PHP写的客服模块总是第一个举手投降。而唯一客服系统用Golang重构的通讯...
阅读更多 →大家好，今天想和大家聊聊工单系统那些事儿。作为一个在后端摸爬滚打多年的老码农，我深知一个高性能、稳定可靠的工单系统对企业客服体系的重要性。最近我们团队基于Golang开发了一套全新的工单管理系统——唯一客服系统，今天就来和大家分享一下它的技术优势。 ### 为什么选择Golang开发工单系统？ 首先说说为什么选择Golang作为开发语言。大家都知道，工单系统对并发处理能力要求极高，特别是在高峰时段...
阅读更多 →## 为什么我们需要重新思考智能客服架构？ 最近在技术社区里，我发现一个有趣的现象：每当讨论AI客服系统时，大家总在纠结两个极端——要么是昂贵的SaaS方案，要么是性能堪忧的开源项目。作为在IM领域摸爬滚打多年的老码农，今天想和大家聊聊我们团队打造的『唯一客服系统』，一个用Golang重写的、支持独立部署的高性能解决方案。 ## 技术选型的灵魂拷问 三年前我们开始这个项目时，第一个灵魂问题就是：为...
阅读更多 →## 当大模型遇上客服系统：我们为什么选择重写轮子？ 各位技术老哥们好，今天想聊聊我们团队这两年踩坑踩出来的宝贝——唯一客服系统。市面上AI客服产品不少，但当你真正需要把大模型塞进企业级场景时，就会发现那些SaaS方案就像给你件均码T恤，技术团队穿着浑身难受。 先说几个真实痛点： 1. 第三方API调用延迟动不动上百毫秒，对话连贯性直接被吃掉 2. 敏感数据在别人服务器上裸奔，合规审计天天提心吊胆...
阅读更多 →## 从零搭建高并发客服系统：Go语言实战与架构思考 最近在帮一家电商平台重构客服系统，他们原来的PHP单体架构每天处理5万+对话时CPU直接飙到90%以上。这让我重新思考：2026年的客服系统到底该长什么样？今天结合我们团队用Go语言开发的**唯一客服系统开源版**，聊聊如何从技术角度构建一个真正扛得住流量、又能灵活扩展的现代客服架构。 ## 一、为什么2026年还需要自建客服系统？ 你可能觉得...
阅读更多 →最近和几个做电商的朋友聊天，大家都在吐槽客服成本——人工客服培训周期长、夜间值班难安排、高峰期响应不过来。有个朋友甚至算了一笔账：他们团队每月客服人力成本占营收的8%，这还没算上因为响应慢流失的订单。 这让我想起了我们团队三年前开始折腾自研客服系统的初衷。当时市面上成熟的SaaS客服方案不少，但要么是按坐席收费让人肉疼，要么是数据要经过第三方服务器让人不安心，更别说那些号称AI客服但实际只能机械回...
阅读更多 →最近和几个做电商、SaaS的朋友聊天，大家不约而同地提到了同一个痛点：客服系统成了信息孤岛。销售用CRM，售后用工单系统，运营用数据分析平台，客服同学每天要在七八个窗口之间反复横跳，客户信息支离破碎。更头疼的是，当你想搞个智能客服或者做个用户画像分析时，发现数据散落在MySQL、MongoDB、Redis甚至一些老旧的SOAP服务里，整合成本高得吓人。 这让我想起了我们团队当初决定自研客服系统时的...
阅读更多 →## 一、为什么我们要重新造轮子？ 最近在技术社区看到不少讨论，说现在开源的客服系统那么多，为什么还要用Go从头写一套？这问题问得好。我们团队最初也调研过很多方案，比如基于PHP的LiveChat、基于Node.js的客服插件，甚至尝试过用Python快速搭一个。但最终发现，当并发量上来、需要深度定制业务逻辑、尤其是对实时性要求苛刻时，这些方案总有些地方让人如鲠在喉。 于是三年前，我们决定用Gol...
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