嘿，各位技术老铁们！今天想和大家聊聊一个最近在圈子里越来越火的话题——如何从零搭建一个高性能的在线客服系统。作为一个常年和并发、分布式系统打交道的后端开发者，我发现市面上很多客服系统要么是SaaS模式不够灵活，要么性能堪忧。直到我遇到了『唯一客服系统』这套基于Golang的解决方案，才真正体会到什么叫『鱼与熊掌可以兼得』。 ### 一、为什么选择自建客服系统？ 先说个真实案例：去年我们给某金融平台...
阅读更多 →## 为什么我们又造了一个客服系统？\n\n作为经历过三次客服系统从零搭建的老兵，当我看到团队第N次被WebSocket连接数压垮时，终于下定决心用Golang重写整个架构。这就是唯一客服系统（kf.only）诞生的故事——一个支持独立部署、单机10万+长连接的客服中台解决方案。\n\n## 架构设计的灵魂三问\n\n### 1. 如何避免成为『消息搬运工』？\n\n传统客服系统80%的代码都在处...
阅读更多 →## 从一次痛苦的客服系统改造说起 去年接手公司客服系统改造时，我对着老旧的PHP系统直摇头——每秒超3个请求就卡顿，工单数据要和业务系统手动同步，客服机器人像个复读机...直到发现唯一客服（gofly.v1kf.com）这个基于Golang的开源方案，我才意识到：原来客服系统可以这么玩！ ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 当业务量暴增时，传统客服系统的瓶颈暴露无遗。我们用Go重写的唯一...
阅读更多 →最近和几个做零售系统的老友撸串，聊到客服系统时个个愁眉苦脸。有个在生鲜电商做技术VP的兄弟直接拍桌子：'每天10万+咨询量，客服团队人均要扛200个对话，离职率比程序员还高！' 这话让我想起三年前我们团队重构客服系统时踩过的坑，今天就来聊聊零售业客服那些技术人才能真正理解的痛，以及我们用Golang趟出来的解决方案。 --- ### 一、零售客服的七个技术性痛点 1. **高并发下的消息风暴**：...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打了十年的老码农。今天想和大家聊聊一个特别有意思的话题——如何用Golang打造一个能和其他业务系统无缝对接的高性能客服系统。 最近我们团队开源了『唯一客服系统』的独立部署版，这可能是目前市面上为数不多用纯Golang实现的高性能客服解决方案。作为一个经历过PHP时代的老兵，我不得不说Golang在并发处理和系统整合方面的表现，真的让人眼前一亮。 ### ...
阅读更多 →## 从轮子到火箭：我们为什么需要重构客服系统？\n\n记得三年前接手公司客服系统改造时，那套祖传PHP系统简直是个行为艺术——每次大促就像在赌命，MySQL连接池爆满时的告警声比春节鞭炮还热闹。如今用Golang重写的唯一客服系统，单机扛住去年双十一32万并发会话时，我对着监控大屏喝了口咖啡，这大概就是技术人最朴素的快乐吧。\n\n## 二、解剖高性能客服系统的Golang基因\n\n### 2...
阅读更多 →## 从零搭建高并发在线客服系统：Golang实战手记 最近在帮某跨境电商重构客服系统时，我深刻体会到现代客服平台的技术痛点：既要应对突发流量洪峰，又要无缝对接各渠道消息。经过三个月的技术选型，最终基于唯一客服系统（gofly.v1kf.com）的Golang方案成功落地，今天就把这套支持独立部署的高性能架构实践分享给大家。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 去年用Java Sprin...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的后端架构师老王。今天想和大家聊聊我们团队最近在生产环境落地的一个有意思的项目——基于Golang独立部署的唯一客服系统。这个项目让我对Go语言在高并发场景下的表现有了新的认识，也验证了我们当初技术选型的正确性。 ### 从业务痛点说起 先说说背景。我们公司业务覆盖电商、在线教育等多个板块，每天要处理来自APP、小程序、H5、公众号等十几个渠道的客户咨询。原先的客服系统是P...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我偶然发现个反常识的数据：客服每天有47%的时间浪费在重复回答相同问题上。这让我开始寻找能真正解决问题的技术方案——直到遇见用Golang构建的『唯一客服系统』，其设计理念让我这个老码农都直呼内行。 ### 一、为什么传统客服系统总在扯后腿？ 曾用Python+Django给电商平台做过工单系统，当并发量突破5000时就开始疯狂GC。后来才知道，客服系统的性能瓶颈往往不在...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么重写了三遍架构？ 最近两年我一直在折腾智能客服系统，从最初的Python原型到Java企业版，最后用Golang重构了整个体系。今天想和大家聊聊这个用Golang打造的、支持独立部署的高性能智能客服系统——唯一客服（Golang版）的技术内幕。 ## 一、为什么说Golang是客服系统的天选之子？ 三年前我们第一个版本用的是Python+Flask，50...
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