最近在研究客服系统升级方案时，发现一个很有意思的现象：市面上90%的SaaS客服系统都在用PHP或Java，而真正需要处理高并发的实时对话场景时，这些技术栈反而成了性能瓶颈。今天就想和大家聊聊我们团队用Golang重构的『唯一客服系统』——一个可以独立部署的高性能智能客服解决方案。\n\n先说说为什么选择Golang。去年双十一我们给某电商客户做压力测试，单台8核服务器用传统Java架构撑到300...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统，突然想到可以和大家聊聊这个看似普通却暗藏玄机的领域。作为一个常年和高并发打交道的Gopher，我想分享些你可能从未注意过的工单系统技术细节——以及我们为什么最终选择了唯一客服系统作为底层框架。 ### 一、工单系统的技术陷阱 刚开始觉得工单管理系统不就是CRUD+状态流转吗？真动手才发现处处是坑： 1. **状态风暴**：当1000个坐席同时操作工单时，MySQL...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少讨论客服系统接入的帖子，作为踩过无数坑的老司机，今天就来聊聊这个话题。我们团队去年用Golang重构了整个客服系统（没错，就是现在开源的唯一客服系统），期间把市面上主流的接入方案都折腾了个遍，有些心得想和大家分享。 ## 一、客服系统接入的三大流派 ### 1. SDK嵌入派（原生党最爱） 这大概是最『正统』的做法了，就像我们给APP集成推送功能一样，直接把客服SDK打包进安...
阅读更多 →最近在折腾客服系统升级时，发现市面上大多数解决方案要么性能拉胯，要么定制化困难。直到遇见用Golang写的唯一客服系统，这玩意儿简直是为技术团队量身定做的瑞士军刀，今天就跟大伙聊聊怎么用它玩转ChatGPT智能客服。 ## 一、为什么说这玩意儿是技术团队的福音？ 做过客服系统的兄弟都知道，Java那套SpringCloud架构部署起来能吃8G内存，Python写的并发上到500就开始抖。唯一客服系...
阅读更多 →各位技术老铁们，今天咱们来聊点硬核的——如何从零搭建一个能扛住百万级并发的在线客服系统。最近刚用Golang重构了我们唯一客服系统的核心引擎，这套架构已经在金融、电商领域扛住了真实流量考验，今天就把关键技术点和智能体源码设计掰开揉碎讲讲。 --- ### 一、为什么说2026年客服系统必须重构？ 见过太多团队还在用PHP+MySQL硬撑，每次大促客服后台直接502。现代客服系统早不是简单的消息转发...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：一场性能与优雅的邂逅 最近在重构公司客服系统时，我试用了市面上七八种解决方案，最终被一个叫『唯一客服』的开源项目惊艳到了。这可能是目前GitHub上最对程序员胃口的客服系统——用Golang写的、能独立部署、还支持AI对话。今天就跟大家聊聊这类系统的技术实现，顺便安利这个让我少加三个月班的宝贝。 ## 一、解剖智能客服系统的技术骨架 ### 1.1 消息管道的艺术...
阅读更多 →最近和几个做零售系统的老哥撸串，聊到客服系统这个坑，发现大家遇到的痛点出奇地一致。今天就来聊聊这些技术痛点，以及我们团队用Golang趟出来的一条路。 ## 一、那些年我们踩过的客服系统坑 ### 1. 高并发下的性能噩梦 双十一零点那会儿，客服系统直接挂掉的场景见过吧？PHP写的传统客服系统，来个几千并发就开始疯狂GC，响应时间直奔5秒以上。更可怕的是，有些系统还会因为会话状态同步问题，出现客户...
阅读更多 →今天想和各位后端老司机聊个有意思的发现——我们团队用Golang重构客服系统时，意外实现了50%的沟通效率提升。这不是什么魔法，而是一套经过生产环境验证的技术组合拳。 ### 一、当传统客服系统遇上现代架构困境 还记得去年接手改造某电商客服系统时，每天要处理300万+对话。原PHP系统在高峰期CPU直接飙到800%，客服响应时间长达47秒。最魔幻的是，40%的会话都在重复回答"发货时间"、"退货流...
阅读更多 →最近几年，AI客服机器人从简单的规则匹配进化到了基于大模型的智能对话，技术栈和用户体验都有了质的飞跃。但说实话，市面上很多方案要么是SaaS化的黑盒服务（数据隐私堪忧），要么是拼凑开源项目勉强跑起来的玩具（性能捉急）。今天想和大家聊聊我们团队用Golang从头构建的**唯一客服系统**——一个可以独立部署、支持大模型的高性能智能客服解决方案。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 早期我们...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，发现市面上大多数方案要么是SaaS模式数据不放心，要么性能跟不上业务需求。直到遇到了唯一客服系统——这个用Golang打造、支持独立部署的AI客服解决方案，终于让我找到了技术人的理想选择。 ## 为什么说这是个技术人该关注的方案？ 先说性能这个硬指标。我们团队做过压测，单机轻松扛住5000+并发会话，响应时间稳定在200ms以内。这得益于Golang的协程机制和精心设计的...
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