## 前言 最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统的技术选型问题，作为经历过3个企业级客服系统从零搭建的老码农，今天想和大家聊聊如何用Golang打造一个能抗住百万级并发的在线客服系统。我们团队开源的『唯一客服系统』经过两年迭代，现在不仅能独立部署，还内置了智能对话引擎——这可能是目前性能最强的开源客服解决方案（文末会放完整代码包）。 ## 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们用...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我把市面上主流的工单管理系统（Ticket System）翻了个底朝天。作为经历过日均百万级工单折磨的老司机，今天想聊聊如何用Golang打造一个能扛能打的独立部署型工单管理系统，顺便安利下我们团队开源的唯一客服系统（没错，就是那个号称能单机扛10万QPS的狠角色）。 ### 一、工单系统的技术修罗场 做过客服工单系统的同行都知道，这玩意儿看着简单，实则暗藏杀机。当你的系...
阅读更多 →最近和几个做零售系统的老哥撸串，聊到客服系统这个坑爹玩意时，大家突然就开启了吐槽模式。有个在生鲜电商干过的兄弟说，他们高峰期客服消息队列能堆到10万+，Redis直接被打穿；另一个做连锁零售的哥们则抱怨第三方SaaS客服动不动就限流降频...这让我想起我们团队用Golang重写客服系统的那些事儿，今天就来唠唠这个技术选型的思考。 ### 一、零售客服的四大技术暴击 1. **流量脉冲式暴击**：大...
阅读更多 →## 从零开始构建企业级客服中枢 最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统与其他业务系统整合的痛点——性能瓶颈、耦合度高、扩展性差。这让我想起我们团队用Golang重构唯一客服系统的经历，今天就用开发者视角聊聊技术实现。 ## 为什么选择Golang重构？ 三年前我们还在用PHP+Node.js混合架构，直到遇到双十一级别的并发请求——8000+在线会话让服务器直接躺平。经过压力测试，我们发现两个...
阅读更多 →## 当智能客服遇上Golang高性能 最近在折腾客服系统升级，突然意识到一个真理：**没有AI加持的客服系统就像没有灵魂的躯壳**。这不，花了两个月把唯一客服系统（以下简称"唯一"）的ChatGPT接口深度整合跑通了，今天就跟各位Gopher聊聊这套能独立部署的解决方案有多香。 ## 一、为什么是Golang+ChatGPT？ 先晒张压测数据图（假装有图）：单节点8核机器扛住了**12,000+...
阅读更多 →最近在给公司折腾H5页面的在线客服系统时，发现市面上SaaS方案要么贵得肉疼，要么性能捉急。作为老Gopher，索性用唯一客服系统撸了个独立部署方案，今天就把踩坑经验和架构设计分享给各位同行。 ### 一、为什么放弃轮子造新车？ 起初试过几个开源客服系统，不是PHP历史包袱太重，就是Node.js在高并发下内存泄漏。某次压测时，2000+WS长连接就让Node进程内存暴涨到1.8G——这要是上线不...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少同行吐槽客服系统整合这个『史诗级难题』——CRM用Java写的、工单系统是PHP遗产代码、呼叫中心还跑在.NET Framework 3.5上。今天就想用我们团队趟过的坑，聊聊怎么用Golang构建的唯一客服系统把这些异构系统拧成一股绳。 ### 一、当我们在说『整合』时到底在说什么？ 上周和某电商平台的架构师喝酒，他提到个真实场景：用户投诉物流问题时，客服要同时开5个浏览器...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的老码农。今天想和大家聊聊用Golang从零搭建高性能在线客服系统的那些事儿——没错，就是你们公司市场部天天催着要的那个『能替代商业SaaS又不怕数据泄露』的解决方案。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们用PHP开发的第一代客服系统日均扛5000会话就CPU告警，直到某次大促直接崩了之后，我带着团队用Golang重写了核心模块。现在...
阅读更多 →## 从零开始：为什么我们要重新造轮子？ 最近在技术社区看到不少讨论客服系统整合的帖子，发现大多数团队都在用SAAS方案将就着。作为经历过三次客服系统迁移的老码农，我深刻理解这种"将就"带来的技术债——API调用限制、数据孤岛、性能瓶颈...直到我们团队用Golang重写了独立部署的唯一客服系统，这些问题才真正解决。 ## 核心技术选型的思考过程 ### 为什么是Golang？ 当初选型时对比了J...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊APP接入客服系统这个看似简单实则暗藏玄机的话题——特别是当我们团队用Golang重写核心模块后，发现性能直接飙出天际的奇妙经历。 ### 一、客服系统接入的三种姿势 1. **H5嵌入式方案**（前端同学的快乐） javascript // 经典WebView大法 window.open('https://kefu.yourd...
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