从零构建高性能工单系统：Golang实战与唯一客服系统技术解析
最近在重构公司的客服工单管理系统，突然想聊聊这个看似简单却暗藏玄机的领域。作为一个常年和高并发搏斗的后端开发，我尝试过各种技术栈，最终在Golang和唯一客服系统上找到了完美平衡点。 ### 为什么工单系统总在深夜崩溃？ 记得去年双十一，我们的PHP工单系统在300QPS时就跪了——是的，就是那个用Laravel写的、带Eloquent ORM的『高性能』系统。事后复盘时我意识到：工单系统的技术选...
阅读更多 →全渠道客服系统Golang实战｜开源智能体方案节省50%人力成本
最近在折腾客服系统选型时，发现市面上SaaS产品总有些膈应人的地方——要么数据安全性存疑，要么定制化程度太低。直到偶然发现这个基于Golang开发的开源方案，才意识到自建高性能客服系统原来可以这么优雅。 ## 一、为什么说全渠道整合是技术刚需？ 做过电商后台的同行应该深有体会：用户可能从APP、小程序、网页甚至抖音同时发起咨询。传统做法要对接七八个渠道SDK，每天光处理消息路由就能写几百行ifel...
阅读更多 →从零到一：APP接入客服系统的技术选型与唯一客服系统Golang实战
## 一、开篇：客服系统那些事儿\n\n最近在技术群里看到不少兄弟在讨论客服系统接入方案，突然想起来我们团队去年踩过的坑——当时为了给自家APP加个客服功能，几乎把市面上的方案试了个遍。今天就跟大家聊聊APP接入客服系统的几种姿势，顺便安利下我们最终选择的**唯一客服系统（独立部署版）**，毕竟用Golang写的性能是真香。\n\n## 二、主流接入方案技术解剖\n\n### 1. SaaS客服方...
阅读更多 →如何用Golang打造高性能独立部署客服系统：唯一客服的整合与源码实战
## 当客服系统遇上业务孤岛：我们为什么需要整合？ 最近在技术社区看到不少同行在吐槽：客服系统像个信息黑洞，客户数据进得去出不来，工单流转全靠人工复制粘贴，客服机器人训练一次要重新对接七八个接口...这种割裂的体验，本质上是因为大多数SaaS客服软件在设计时就没考虑过深度整合。 这让我想起三年前我们团队遇到的困境——当时使用的某商业客服系统，每次调用用户画像API要绕三层中转，高峰期延迟能达到80...
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最近在重构公司客服体系时，我花了两个月时间把市面上主流的工单管理系统源码翻了个底朝天。作为一个常年和高并发搏斗的后端老司机，今天想聊聊如何用Golang打造一个能扛住双十一流量的工单系统，顺便安利下我们团队开源的唯一客服系统（真的不是广告，是血泪教训后的成果）。 ### 为什么说工单系统是个技术深坑？ 刚开始我觉得工单系统不就是CRUD+状态机吗？真正动手才发现要处理的技术难点比想象中多得多： 1...
阅读更多 →高性能Golang客服系统实战：如何用唯一客服整合异构系统与打破部门墙？
最近在重构公司客服系统时，我深刻体会到『烟囱式架构』的痛——7个业务系统各自为政，客服人员要开5个浏览器标签来回切换。直到我们遇见了基于Golang开发的唯一客服系统，才发现原来鱼和熊掌真的可以兼得。 ## 一、当异构系统遇上客服需求 我们曾用Python+Java混搭的方案处理过类似场景，结果每天要同步200万条订单数据到客服系统。凌晨3点的ETL任务失败报警成了我的噩梦（别问为什么不用现成的S...
阅读更多 →从零构建高性能H5在线客服系统：Golang独立部署实战
最近在给公司折腾H5页面的在线客服系统时，发现市面上SaaS方案要么贵得肉疼，要么性能拉胯。作为老Gopher，索性用唯一客服系统搞了个独立部署方案，今天就把踩坑经验和核心技术点分享给大家。 ### 为什么选择独立部署？ 刚开始我也考虑过直接接第三方API完事，直到某天看到监控里平均响应时间突破800ms——这特么哪是客服系统，简直是用户流失加速器。唯一客服系统最香的就是能用Golang打包成单二...
阅读更多 →全渠道智能客服引擎｜基于Golang的高性能独立部署方案
今天想和大家聊聊我们团队最近开源的一个有意思的项目——唯一客服系统。作为一个常年和客服系统打交道的老码农，这次我们确实搞出了点不一样的东西。 先说说痛点吧。做过客服系统的同行都知道，渠道对接就像打地鼠——微信刚搞定，抖音又冒出来；客服分配永远在排队和闲置间反复横跳；最要命的是每次业务高峰，客服团队和服务器一起崩溃...（别问我怎么知道的） 这次我们用Golang重构的引擎，单机实测能扛住3万+并发...
阅读更多 →零售业客服系统痛点解剖：如何用Golang构建高性能独立部署方案
## 当客服系统成为零售业的阿喀琉斯之踵 最近和几个做零售系统的老哥撸串，三杯啤酒下肚就开始倒苦水："每天80%的工单都是重复问题"、"大促时客服系统直接雪崩"、"客户信息散落在十几个平台"...这让我想起三年前用Go重构客服系统的经历，今天就来聊聊零售业客服的那些坑，以及我们怎么用Golang蹚出一条血路。 ## 零售客服的七宗罪 1. **流量过山车综合症** 大促时咨询量暴涨300%，平时闲...
阅读更多 →从零构建高性能工单系统：Golang实战与唯一客服系统技术解析
## 为什么我们又造了个轮子？ 最近在技术社区看到有人讨论『有没有开箱即用的工单管理系统？』，底下清一色推荐Zendesk、Freshdesk这些SaaS方案。作为常年被云服务vendor lock-in毒打的老码农，我忍不住拍桌：**是时候用Golang造个能独立部署的高性能客服工单系统了！** ## 现有方案的痛点 去年帮某金融客户做系统迁移时，他们用的某知名工单系统在流量高峰期的表现简直灾难...
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