大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的老码农。今天想和大家聊聊用Golang从零搭建高性能在线客服系统的那些事儿——没错，就是你们公司市场部天天催着要的那个『能替代第三方服务』的自主客服系统。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用PHP做的客服系统日均扛10万消息就CPU报警，直到发现访客消息队列里有3秒延迟...现在这套基于Golang重写的系统，单机压测轻松处理2...
阅读更多 →## 一、当ChatGPT遇上独立部署客服系统 上周三深夜，我正对着屏幕调试一个棘手的对话状态管理问题，突然意识到：现在的客服系统开发早就不是简单的『问-答』轮询了。我们团队用Golang重构的**唯一客服系统**（github.com/talkjiuqi/weikeqi）刚完成ChatGPT接口的深度集成，实测单机并发处理能力突破5000+会话——这可能是目前开源领域最能打的自研客服框架。 ##...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少关于客服系统接入的讨论，作为经历过三次客服系统重构的老码农，今天想从后端视角聊聊这个话题。 ### 一、客服系统接入的三种姿势 1. **嵌入式H5方案** 这是最常见的『偷懒』做法，直接让前端套个WebView加载客服页面。优点是接入快，但性能堪忧——我见过一个电商APP因为客服H5内存泄漏导致OOM崩溃率飙升2%。 2. **原生SDK方案** 我们团队两年前自研过And...
阅读更多 →今天想和各位后端老司机聊个有意思的命题：当客户咨询量像双十一的订单曲线一样暴涨时，我们如何用技术手段让客服团队不被淹没在消息洪流里？最近我们团队用Golang重构的『唯一客服系统』刚完成压力测试，单机8核32G环境下扛住了10万+长连接，今天就把这套全渠道智能客服方案的技术内幕扒给大家看看。 ### 一、从烟囱架构到智能中台的技术跃迁 三年前我接手过一个客服系统改造项目，那套祖传PHP系统每次大促...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的老码农老王。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的那些事儿——没错，就是那个能独立部署、号称能扛住双十一流量的『唯一客服系统』。 ### 为什么我们要造轮子？ 三年前我们还在用某商业SaaS客服系统，每到促销季就上演惊悚片：接口超时、消息丢失、坐席卡顿...最要命的是敏感数据要过第三方服务器。于是CTO拍板：『自己搞！用Golang！』 ### 架构设...
阅读更多 →## 从轮子到火箭：我们为什么用Golang重构客服系统 最近在技术社区看到个有趣的问题："为什么你们宁愿自己造轮子也不用现成客服SaaS？" 作为经历过三次客服系统迁移的老码农，今天就想用我们团队基于Golang开发的唯一客服系统为例，聊聊这个"轮子"怎么变成了"火箭"。 ## 一、当传统客服系统遇到流量洪峰 还记得去年双十一，某电商客户的原生系统在QPS冲到5000+时突然雪崩的场景吗？当时我...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的架构老张。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构的在线客服系统——唯一客服。这玩意儿现在能支持十几种对接方式，还能让你把整个系统直接打包带走独立部署，特别适合那些对数据敏感又追求性能的团队。 ### 为什么选择Golang重构？ 三年前我们用PHP写的客服系统每天处理5万对话就卡成PPT，现在用Golang重写后，单机8核机器轻松扛住20万并发。内存占用从原...
阅读更多 →最近在优化公司客服系统时，我发现一个很有意思的现象：客服团队60%的时间都消耗在重复性问题处理和渠道切换上。这让我开始思考，有没有一种技术方案能像Kubernetes管理容器那样，优雅地管理全渠道的客户请求？ 经过两个月的技术选型，我们最终采用了基于Golang开发的唯一客服系统。这个决定不仅让客服响应时间直接腰斩，还意外收获了几个让我这个老码农都眼前一亮的 technical highlight...
阅读更多 →最近在给公司重构H5客服系统时，我踩遍了市面上所有SaaS客服方案的坑：第三方接口延迟高、数据隐私如履薄冰、高峰期消息堆积成山...直到遇见用Golang重写的唯一客服系统，才明白什么叫『技术人的浪漫』——今天就跟各位同行聊聊这个能扛住百万并发的独立部署方案。 ### 一、为什么说H5客服是个技术深坑？ 做过网页端即时通讯的兄弟都懂，光WebSocket长连接维护就够喝一壶。我们最初用某云厂商的方...
阅读更多 →最近几年，AI客服机器人从“能用”到“好用”的进化速度，简直让人瞠目结舌。尤其是大模型技术爆发后，那些只会机械回复“请问您需要什么帮助？”的客服机器人，终于能像真人一样理解用户意图了。但说实话，市面上很多方案要么是SaaS版（数据安全堪忧），要么性能拉胯（并发高就崩），要么二次开发困难（黑盒架构让人头秃）。 今天想和大家聊聊我们团队用Golang从头撸的**唯一客服系统**——一个可以独立部署、支...
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