最近在折腾H5页面的在线客服系统，发现市面上很多方案要么太重，要么性能捉急。作为一个常年和Go打交道的后端，我决定自己撸一套——这就是后来我们团队开源的『唯一客服系统』。今天就来聊聊这套系统的技术实现，尤其适合那些正在寻找高性能、可独立部署方案的Gopher们。 ### 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们最初版本是用PHP写的（别笑），当并发超过500时就疯狂掉线。后来用Java...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时踩了无数坑，终于用Golang撸出了一套能扛住百万级并发的解决方案。今天就跟各位同行聊聊，怎么用唯一客服系统这个独立部署的利器，把那些该死的异构系统和部门壁垒碾成渣。 --- ### 一、当CRM、工单系统和IM变成数据孤岛 上周运维老张又双叒叕来找我：「你们客服系统能不能接一下IoT设备的报警数据？」看着他们用Python写的异构服务，再瞅瞅我们Java写的客服核心，还有...
阅读更多 →最近在折腾H5页面的在线客服系统，发现市面上很多方案要么太重，要么性能堪忧。作为一个常年和Go打交道的后端开发者，我决定自己撸一套——这就是后来诞生的『唯一客服系统』。今天就来聊聊这套可以独立部署的高性能解决方案，顺便给Go语言阵营的兄弟们安利一波。 ### 一、为什么我们要重新造轮子？ 刚开始调研时试用了几个开源客服系统，发现普遍存在几个痛点： 1. PHP开发的系统并发能力弱，高峰期经常卡成P...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的老码农。今天想和大家聊聊用Golang从零开发在线客服系统的那些事儿——没错，就是你们公司市场部天天催着要的那个『能替代商业SaaS的自主部署客服系统』。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们还在用PHP搞客服系统，直到遇到并发500+就疯狂掉线的噩梦。后来用Golang重写核心模块，单服务器轻松扛住5000+长连接——这就是为什么...
阅读更多 →最近在给公司折腾H5页面的在线客服系统时，发现市面上的SaaS方案要么贵得肉疼，要么性能拉胯。作为老Gopher，索性用唯一客服系统撸了个独立部署方案，今天就把踩坑经验和技术细节分享给大家。 ### 为什么选择独立部署？ 上周三凌晨两点，我们的电商活动页突然涌入3万+并发咨询。之前用的某云客服直接502，眼睁睁看着客户流失——这种痛你们懂的。独立部署不仅能避免SaaS的多租户资源争抢，还能根据业务...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们的技术选型故事 三年前我接手公司客服系统重构时，面对日均百万级咨询量的压力，那些基于PHP和Python的旧系统就像穿着棉袄跑马拉松。直到我们遇见了Golang——这个编译型语言的并发性能让我们终于能挺直腰杆对老板说："今晚大促，系统绝对不会挂"。 ## 二、解剖唯一客服的技术骨架 ### 2.1 通信层的交响乐 我们用goroutine+channel搭建的...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊客服系统这个看似简单实则暗藏玄机的领域——特别是当我们追求高性能、可扩展和独立部署时，那些必须面对的架构抉择。 ### 为什么说客服系统是个技术深坑？ 三年前我接手某电商平台客服系统重构时，发现旧系统每天要处理200万+对话却经常崩溃。排查发现传统PHP架构在长连接管理和消息队列处理上存在致命缺陷——这让我意识到：客服系统根本不...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的老码农。今天想和大家聊聊用Golang从零开发在线客服系统那些事儿——没错，就是你们公司可能正在花大价钱采购的那种系统。不过看完这篇，你可能会发现：原来自己撸一个高性能的客服系统，比买现成的更有意思！（文末有惊喜） --- ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们团队接手某电商平台客服系统时，原PHP架构每天在高峰期必定崩溃。直到我们用...
阅读更多 →## 一、当我们在谈论客服系统时，到底在纠结什么？ 最近和几个做零售的朋友撸串，三杯啤酒下肚就开始倒苦水：'每天80%的客服咨询都是问发货时间'、'双十一临时招的客服连商品参数都背不全'、'竞品都用上智能回复了我们还在玩Excel表格'...这让我意识到，零售行业的客服痛点远比想象中更有趣。 ### 1.1 那些年我们踩过的坑 - **流量过山车综合征**：大促时客服通道挤得像早高峰地铁，平时又冷...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少讨论客服系统接入的帖子，作为经历过三次客服系统迁移的老码农，今天想从后端视角聊聊这个话题。尤其想安利一下我们团队用Golang重构的『唯一客服系统』——这可能是你见过最丝滑的独立部署方案。 ### 一、APP接入客服系统的三种姿势 1. **H5嵌入式** - 实现方式：在WebView中加载客服URL - 优势：跨平台通用，迭代快（服务端更新立即生效） - 劣势：性能差（D...
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