最近几年，AI客服机器人从简单的规则匹配进化到了基于大模型的智能对话，但真正能在生产环境扛住高并发、同时保持灵活定制的方案并不多见。今天想和大家聊聊我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』——一个可以独立部署的高性能AI客服解决方案，特别适合对自主可控和性能有要求的后端团队。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用Python做过一版基于NLP的客服系统，但在日均百万级咨询...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打了十年的老码农。今天想和大家聊聊APP接入客服系统的那些事儿，顺便安利下我们团队用Golang重写的唯一客服系统——毕竟这年头，能同时扛住高并发和老板灵魂拷问的系统不多了（笑）。 ### 一、APP接入客服系统的三种姿势 1. **网页嵌套方案** - 实现：直接iframe或WebView加载客服H5页面 - 优点：开发成本低，半小时对接完事 - 坑点...
阅读更多 →作为一名常年和分布式系统搏斗的后端开发者，最近被一个叫『唯一客服』的智能客服系统惊艳到了。这玩意儿用Golang写得飞起，还能独立部署，今天就来扒一扒它的技术内裤（笑）。 ## 一、为什么说Golang是客服系统的天选之子？ 当年用Java写客服系统时，光是处理10W+长连接就差点让我头秃。直到看到唯一客服的架构——单机8核32G的机器扛着20W并发跟玩儿似的，这得归功于Golang的gorout...
阅读更多 →作为被客服工单系统折磨了三年的老码农，最近用Golang重写了一套能跑在树莓派上的客服系统，今天必须和各位同行唠唠这个『唯一客服系统』的技术暴力美学。 ### 一、当客服系统遇上高并发修罗场 还记得去年双十一，我们的PHP客服系统在3000+并发请求下直接表演了MySQL连接池雪崩。看着运维同事边掐人中边扩容服务器的场景，我意识到：是时候用Golang重构这个定时炸弹了。 这套新系统核心指标很直接...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我把市面上主流的工单管理系统（Ticket System）翻了个底朝天。作为一个常年和高并发搏斗的后端，今天想聊聊如何用Golang打造一个能扛住百万级并发的工单管理系统（Helpdesk System），顺便安利下我们团队开源的唯一客服系统——这可能是目前唯一敢用纯Go实现全功能还能保持单机万级QPS的客服工单系统（Customer Support System）。 #...
阅读更多 →最近和几个做零售系统的老哥撸串，三杯啤酒下肚就开始倒苦水：'每天客服工单压得喘不过气，AI客服像个智障，自建系统又怕被供应商绑架'。这话让我想起三年前我们团队用Go重构客服系统的经历，今天就来聊聊这个让技术人又爱又恨的话题。 --- ### 一、零售客服的三大技术暴击 1. **高并发下的系统瘫痪** 双十一大促时某服装品牌客服系统每秒3000+请求，Java写的传统架构直接OOM。后来我们测试发...
阅读更多 →## 一、为什么我们又造了个客服系统轮子？ 大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。上周和CTO撸串时他吐槽："现在市面上的客服系统要么贵得离谱，要么性能拉胯，咱们自己搞一套吧？" 于是就有了今天要聊的这个——用Golang从头撸出来的唯一客服系统。 先说说我们踩过的坑： 1. SaaS版动不动就限流，双11大促时API直接429 2. PHP写的开源系统处理500并发就CPU跑满...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打了七八年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队最近搞的一个大事情——基于Golang开发的唯一客服系统，一个可以独立部署的高性能AI客服解决方案。 ### 为什么我们要造这个轮子？ 几年前我在某大厂带客服系统团队时，最头疼的就是三件事： 1. 第三方SaaS服务动不动就抽风，客户投诉电话直接打到我手机上 2. 基于Python的旧系统扛不住618的流量，扩容...
阅读更多 →嗨，各位技术老铁们！今天想和大家聊聊一个既实用又带点“黑科技”的话题——如何从零搭建一套高性能的在线客服系统。作为后端开发者，我们都知道直接调用第三方SDK虽然省事，但数据安全、定制化需求和长期成本始终是悬在头上的达摩克利斯之剑。最近我深度体验并部署了**唯一客服系统**（ThinkPHP版本和Golang版本都有），特别是其Golang版本，感触颇多，忍不住来分享一波实战心得。 ### 为什么选...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我偶然发现了这个让人眼前一亮的开源项目——唯一客服系统。作为一个常年和Erlang/Elixir打交道的后端工程师，这次居然被一个Golang实现的客服系统惊艳到了。今天就想和大家聊聊，为什么我觉得这个项目值得每个被客服工单折磨的团队试试。 ### 一、我们为什么需要重构客服系统？ 先说说背景。我们原先的客服系统是基于某SaaS平台搭建的，随着业务量增长，逐渐暴露出几个致...
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