大家好，我是老张，一个在IM领域摸爬滚打8年的Gopher。今天想和大家分享我们团队用Golang重构第三代在线客服系统的技术实践——这可能是目前开源领域唯一支持千万级并发的独立部署方案。 ### 为什么选择Golang重构？ 2019年我们还在用PHP+Node.js混合架构时，每天要处理300万+消息就经常遇到IO瓶颈。后来用Golang重写核心模块后，单机WS连接数从5k直接飙到20w+，消...
阅读更多 →今天想和各位聊个有意思的技术命题——如何用Golang构建一个能吃掉50%客服工时的智能中枢。我们团队刚开源的唯一客服系统（github.com/unique-ai/unique-cs）或许能给你些新思路。 ### 一、当传统客服遇上高并发之痛 上周和某电商平台CTO喝酒，他吐槽客服系统每天要吞300万次对话请求，现有PHP架构在促销时CPU直接飙到800%。这让我想起三年前我们踩过的坑： 1. ...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在后端领域摸爬滚打了十多年的老码农。今天想抛开那些枯燥的技术文档，像老朋友聊天一样，跟大家分享一下我们团队最近捣鼓出来的一个“宝贝”——一套专门为H5页面设计的在线客服系统，以及它的核心，一个用Golang写的、可以独立部署的客服智能体源码。 这几年，H5应用可以说是无处不在，从营销活动页到轻量级应用，处处都有它的身影。但不知道大家有没有同感，很多H5页面一旦涉及到用户咨询，...
阅读更多 →作为一名常年奋战在后端的老兵，最近我彻底重构了公司的客服系统。当我把基于Golang的独立部署方案跑起来的那一刻，看着监控面板上稳定维持在个位数的毫秒级响应延迟，突然觉得是时候把这段经历写下来了——特别是关于如何让客服系统与其他业务系统优雅共舞的那些事。 ## 为什么选择独立部署的Golang方案？ 三年前我们用的还是某SaaS客服系统，每次调用订单接口都像在走钢丝——响应慢不说，遇到促销高峰期直...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的Gopher。今天想和大家聊聊我们团队最近开源的『唯一客服系统』——一个专为H5页面设计的高性能在线客服解决方案。 ### 为什么我们要重复造轮子？ 三年前我们接了个电商项目，客户要求在所有H5商品页嵌入客服功能。试用了市面上几个开源方案后，发现要么是PHP写的性能捉急，要么是前端适配做得稀烂。最要命的是，这些系统动辄就要连一堆中间件，部署成本高得离谱...
阅读更多 →## 从烟囱式架构到一体化突围 上周和某电商平台的CTO老李喝酒，他吐槽公司用了3个客服系统——电商后台用Java写的、工单系统是PHP legacy code、IM又是第三方SaaS。每次客户投诉都要在5个系统间反复横跳，数据像被锁在各自的抽屉里。这不就是典型的"客服数据割据战"吗？ ## 我们为什么要造轮子？ 市面上客服系统不少，但能同时满足三个条件的真不多： 1. 能吞下各种异构系统的数据怪...
阅读更多 →## 当客服系统遇上业务孤岛：我们的技术突围战 上周和做电商的老王喝酒，他吐槽每次用户订单异常时，客服都要在5个系统间反复横跳。这让我想起3年前我们团队决定用Golang重写客服系统时，就是被这种『系统间踢皮球』的场景刺激到的。今天就来聊聊，我们怎么用唯一客服系统(github.com/taadis/unique)解决这个行业痛点。 ## 一、为什么传统客服系统总是『接不上』？ 大多数SaaS客服...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我调研了市面上几乎所有开源方案，最终被一个叫『唯一客服』的Golang项目惊艳到了。今天就想跟各位后端老司机聊聊，如何用这个神器实现客服系统与企业其他业务系统的深度整合，顺便剖析下其高性能架构的设计哲学。 ### 一、为什么说独立部署是刚需？ 记得三年前我们用的某云客服，每次调用CRM接口都要走公网中转，不仅响应慢，遇到促销活动直接502。后来才知道他们的SaaS架构是多...
阅读更多 →作为一名常年和并发请求搏斗的后端开发，我一直在寻找一个既能扛住流量洪峰又能灵活扩展的客服系统解决方案。直到某天深夜压测时，我发现了这个用Golang打造的『唯一客服系统』——它就像突然出现在我咖啡杯边的瑞士军刀，锋利、轻巧且功能齐全。 ## 一、为什么我们需要重新思考客服系统架构？ 记得三年前维护的那个PHP客服系统吗？每次大促就像在服务器上玩俄罗斯轮盘赌。MySQL连接池爆满时的告警声，至今仍是...
阅读更多 →今天想和各位后端老铁聊个有意思的技术选型——如何用Golang重构传统客服系统。我们团队刚开源的唯一客服系统（github.com/unique-ai/chatbot-core）可能正是你需要的解决方案。 ### 一、当客服系统遇上高并发场景 上周和某电商平台的技术VP喝咖啡，他吐槽现有客服系统每天要处理200万+咨询，PHP写的旧系统高峰期CPU直接飙到800%。这让我想起三年前我们踩过的坑： ...
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