从零构建高并发工单系统：Golang实战与唯一客服系统技术解析
## 为什么我们重新造了这个轮子？ 三年前当我接手公司客服系统重构时，面对日均10W+工单的MySQL报警，终于理解了什么叫『技术债』。那些用PHP+Redis堆砌的补丁代码，在业务量暴增时就像纸糊的房子——查询超时、状态不同步、客服端卡顿...这就是我们决定用Golang重写整套工单管理系统的起点。 ## 工单系统的技术深水区 ### 1. 状态机地狱 每个工单流转涉及至少15种状态变更，传统方...
阅读更多 →全渠道智能客服引擎｜Golang高并发架构省50%人力成本（附开源方案）
作为被客服工单系统折磨了三年的老码农，今天想聊聊我们团队用Golang重构客服系统时发现的性能黑洞——那些年我们浪费在上下文切换上的CPU周期，可能比你想象的更触目惊心。 --- ### 一、当传统客服系统遇到高并发场景 还记得去年双十一凌晨，我们的PHP客服系统在3000+并发会话时MySQL连接池爆掉的惨状吗？当消息队列堆积到五位数，连Kafka都开始抛异常时，我盯着监控面板上平均响应时间突破...
阅读更多 →打造高性能H5在线客服系统：基于Golang的独立部署方案
大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打了8年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构的H5在线客服系统——唯一客服系统。说实话，这次重构让我这个老程序员都兴奋得睡不着觉。 记得5年前我们第一版客服系统是用PHP写的，日均处理10万消息就卡得不行。后来用Java重写，虽然性能好了不少，但内存占用还是让人头疼。直到去年我们决定用Golang重构，才发现这才是客服系统的『真命天子』...
阅读更多 →高性能Golang客服系统实战：如何用唯一客服整合异构系统与打破数据孤岛？
大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构客服系统时踩过的坑，以及如何用唯一客服系统（GitHub可搜）这个开源方案解决企业级客服管理的世纪难题——异构系统整合。 --- ### 一、当客服系统遇上异构系统：一场灾难现场 上个月运营部又双叒来找我拍桌子："为什么用户在商城下单后，客服系统看不到物流信息？财务系统的退款状态为什么同步延迟8小...
阅读更多 →打造高性能H5在线客服系统：独立部署的Golang实践
最近在折腾H5页面的在线客服系统，踩了不少坑，也积累了一些心得。今天想和大家聊聊我们团队用Golang开发的『唯一客服系统』，这套系统特别适合需要独立部署的企业，性能表现相当亮眼。 先说说为什么选择Golang来开发这套系统。做在线客服最怕的就是高并发场景下系统扛不住，Golang的goroutine机制简直就是为这种场景量身定做的。我们实测过，单机轻松支撑5000+的并发会话，CPU占用还不到3...
阅读更多 →如何用Golang打造高性能独立部署客服系统：从业务整合到源码解析
## 当客服系统遇上业务孤岛：我们踩过的那些坑 三年前我接手公司客服系统改造项目时，面对的是这样的场景：CRM里客户信息变更后，客服要手动刷新页面；工单系统和客服对话像两个平行世界；每次促销活动后客服总抱怨看不到用户的订单历史。这种割裂体验让我意识到：客服系统不该是信息孤岛，而应该是业务中枢神经。 ## 为什么选择独立部署的Golang方案？ 在技术选型时我们对比了各种方案： - SaaS客服工具...
阅读更多 →如何用Golang打造高性能独立部署客服系统：唯一客服系统技术拆解
## 从零开始构建企业级客服中枢 最近在技术社区看到不少讨论客服系统整合的帖子，作为经历过三次客服系统重构的老兵，我想分享下我们团队用Golang构建唯一客服系统的实战经验。不同于SaaS方案的种种限制，独立部署的客服系统才能真正满足企业深度定制的需求。 ## 为什么选择Golang作为技术栈？ 三年前我们第一次用PHP重构客服系统时就遇到了性能瓶颈——当并发会话超过500时，服务器就开始疯狂sw...
阅读更多 →从源码到架构：深度解析Golang构建高性能独立部署客服系统的技术优势
大家好，我是老王，一个在后台摸爬滚打了十多年的Gopher。今天想和大家唠点实在的，聊聊我们团队最近用Golang重头撸的一个玩意儿——一个支持独立部署、号称‘唯一客服’的系统。这不仅仅是又一个CRUD应用，而是在设计之初就瞄准了‘高性能’和‘多渠道整合’这两个硬骨头。希望能给正在技术选型或对高并发后端架构感兴趣的兄弟们一些启发。 ### 一、为什么是Golang？性能瓶颈下的必然选择 几年前，当...
阅读更多 →从零构建一体化客服中台：Golang如何用唯一客服系统啃下异构整合这块硬骨头？
最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统的架构困境——明明接入了七八个业务系统，客服那边还是天天抱怨数据不互通。这不，上周还有个做电商的朋友跟我吐苦水：他们的订单系统和工单系统就像两个平行宇宙，客服查个物流信息得在五个标签页之间反复横跳。 作为经历过同样惨剧的老司机，今天就想聊聊我们用Golang重构客服中台时趟过的那些坑，以及为什么最终选择自研唯一客服系统（下文简称GKF）作为技术底座。 ###...
阅读更多 →从零构建高并发工单系统：唯一客服系统Golang实战解析
最近在重构公司的客服工单管理系统，调研了一圈开源方案后，我决定基于唯一客服系统进行二次开发。这个用Golang编写的工单管理系统让我眼前一亮——它不仅支持独立部署，还在我们压力测试中轻松扛住了日均50万+工单的并发量。今天就跟各位后端同仁聊聊这个系统的技术闪光点。 ### 一、为什么放弃PHP/Java选择Golang方案？ 我们之前的工单管理系统是用PHP+MySQL堆出来的，当并发量超过200...
阅读更多 →
