## 当大模型遇上客服系统：我们为什么选择重写轮子？ 最近两年，我观察到AI客服领域出现一个有趣的现象：很多团队在接上OpenAI API后，就直接把产品包装成『智能客服解决方案』。这当然能快速上线，但当你真正把这些系统丢进生产环境，会发现三个致命问题： 1. 对话上下文管理像豆腐渣工程 2. 业务知识库检索比老式搜索引擎还慢 3. 并发量稍大就开始表演『人工智障』 这就是为什么我们团队决定用Go...
阅读更多 →大家好，我是某厂的后端架构师老王。最近在折腾客服系统升级时，发现市面上开源的客服系统要么性能拉胯，要么AI接入困难。直到遇见这个用Golang写的唯一客服系统，今天就跟大家聊聊如何用它的智能体源码快速对接ChatGPT，顺便扒一扒这套系统的技术亮点。 ## 一、为什么选择这个轮子？ 上周用PHP写的旧客服系统日均崩溃3次，TP99直接飙到2秒以上。测试唯一客服系统时，单机轻松扛住5000+长连接，...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少关于客服系统的讨论，作为经历过三次客服系统重构的老兵，今天想和大家聊聊用Golang打造高性能独立部署客服系统的那些事儿。 ## 为什么说客服系统是个技术深水区？ 五年前我第一次接手客服系统开发时，以为就是个简单的消息转发服务。真正做起来才发现，这玩意儿简直是分布式系统的活体教科书——长连接管理、消息时序保证、对话状态维护、智能路由...每个环节都能让开发者掉一层皮。 我们团...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统的架构痛点——尤其是当企业存在多个业务系统时，客服工单就像打地鼠一样在不同平台间反复横跳。今天就想和大家聊聊，我们团队用Golang重写客服核心引擎时，是如何用一把‘技术瑞士军刀’切开这块硬骨头的。 ### 一、当客服系统遇上‘异构修罗场’ 记得第一次接手某电商平台改造项目时，他们的客服后台同时对接了： 1. 用Java写的订单系统（SOAP协议） 2. P...
阅读更多 →大家好，今天想和大家聊聊客服系统这个看似普通却暗藏玄机的领域。作为一个在IM领域摸爬滚打多年的老码农，我见过太多团队在客服系统上踩坑了——要么性能撑不住业务增长，要么扩展性差到令人发指。直到我们团队用Golang重构了唯一客服系统，才真正体会到什么叫做『技术选型决定生产力』。 ## 为什么说客服系统是技术试金石？ 先说说我们趟过的坑：早期用PHP写的客服系统，单机扛到500并发就开始疯狂丢消息；后...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的那些事——这套系统现在每天要处理百万级对话，但服务器成本还不到原来PHP版本的三分之一。 ## 一、为什么我们要造轮子？ 三年前我们用的某商业SAAS客服系统，每次大促时服务器就疯狂报警。最要命的是敏感客户数据要过第三方服务器，法务部的同事天天追着我念叨GDPR风险。于是我们决定：自己搞个能独立部署的...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的技术负责人老王。今天想和大家聊聊我们团队最近在客服系统改造中踩过的坑，以及如何用Golang打造的高性能唯一客服系统解决这些痛点。 ### 一、当客服系统遇上异构系统 记得半年前，产品经理拿着3个部门的对接需求来找我时，我的表情是这样的：😨。电商订单系统用Java写的，CRM系统是PHP祖传代码，工单系统又是Python新开发的——每个系统都有自己的数据格式和接口规范。 ...
阅读更多 →## 前言 最近在技术社区看到不少关于客服系统接入的讨论，作为经历过三次客服系统重构的老兵，今天想和大家聊聊APP接入客服系统的那些事儿。特别是最近我们用Golang重构的『唯一客服系统』，在独立部署和高性能方面的表现让我忍不住想安利一波。 ## 一、APP接入客服系统的常见姿势 ### 1.1 原生SDK接入 这是最传统的方式，就像我们早期用的环信、融云那样。优点是性能好、功能全，但缺点也很明显...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊APP接入客服系统那些事儿，顺便安利下我们团队用Golang重写的唯一客服系统——这可能是目前性能最炸裂的可独立部署方案。 ### 一、客服系统接入的三大姿势 当产品经理拍着桌子说『下周上线在线客服功能』时，后端同学通常面临三个选择： 1. **H5嵌入式方案** 就像给APP套了个网页版QQ，优点是开发快（前端改个链接就行），...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重写客服系统的那些事儿——特别是怎么把唯一客服这个独立部署的怪兽级系统，优雅地塞进你们现有的业务架构里。 ## 一、为什么我们要重新造轮子？ 三年前我们还在用某商业客服系统，每次客户问『能不能对接我们自研的工单系统』时，技术团队都要集体表演川剧变脸。直到某天凌晨三点，系统又双叒叕因为PHP-FPM爆内存挂了...
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