大家好，我是老张，一个在IM领域摸爬滚打十年的Gopher。今天想和大家分享我们团队开源的唯一客服系统开发全流程——这套用Golang从头撸出来的高性能客服系统，已经在金融、电商领域扛住了日均百万级咨询量的考验。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP做客服系统时，每次大促都要临时加服务器。后来用Golang重写核心模块后，单机并发连接数直接从3000飙到5W+，消息延...
阅读更多 →## 当客服系统成为零售企业的技术债 最近和几个做零售系统的老友撸串，三杯啤酒下肚就开始吐槽："每天80%的工单都是重复问题"、"大促时客服系统直接雪崩"、"用户数据不敢放SAAS平台"...这让我想起三年前我们重构客服系统时踩过的坑。今天就来聊聊零售行业特有的客服痛点，以及我们如何用Golang打造唯一客服系统的技术方案。 ## 零售客服的四大技术痛点 ### 1. 流量过山车难题 双11订单量...
阅读更多 →## 从零开始构建企业级客服中枢 最近在重构公司客服系统时，我深刻体会到现代客服平台早已不是简单的对话工具。它需要像八爪鱼一样，用API触手牢牢抓住各个业务系统——订单数据库、CRM、工单系统，甚至ERP。今天就想和大家聊聊，我们团队如何用Golang构建支持深度业务整合的独立部署客服系统。 ## 为什么选择Golang重构核心架构？ 三年前我们还在用PHP+Node.js的混合架构，直到遇到双十...
阅读更多 →大家好，我是某厂的后端老司机老王。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的那些事儿——特别是最近刚开源的唯一客服系统（GitHub搜go-workwx）。这玩意儿支持独立部署，性能碾压传统方案，特别适合对自主可控和高并发有要求的场景。 ### 一、为什么我们要造这个轮子？ 去年双11大促，公司原有PHP客服系统直接崩了3次。每次宕机后客服妹子们杀到技术部的眼神，让我至今想起都后背发凉。...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队最近在客服系统选型上踩过的坑，以及最后为什么选择基于Golang自研的唯一客服系统。 ### 一、为什么我们放弃了SaaS客服系统？ 最开始我们直接用了某知名SaaS客服系统，结果上线三个月就遇到了致命问题： 1. 高峰期API响应延迟经常突破2s 2. 客户数据要出境，法务天天追着骂 3. 定制化需求报价比我们年费还...
阅读更多 →## 被客服系统折磨的第三个凌晨 凌晨两点半，我在办公室第N次对着客服系统崩溃的日志发愣。业务部门刚发来投诉："双十一流量进来的时候，客服对话窗口卡成PPT，30%的会话直接丢失"。这已经是今年第三次因为客服系统问题被业务方指着鼻子骂了。 ## 零售客服的四大技术修罗场 1. **高并发下的系统崩塌** 当薇娅直播间导流过来时，每秒上千咨询请求直接把我们的PHP客服系统冲垮。后来发现是GC停顿导致...
阅读更多 →## 当APP需要客服系统时，我们到底在纠结什么？\n\n最近和几个做APP的朋友喝酒，三杯下肚就开始吐槽：'用户反馈入口做了十几个，客服消息还是乱得像春运火车站'。这让我想起三年前我们团队自己造轮子时的痛苦经历——今天就来聊聊APP客服系统接入那些事儿，顺便安利下我们用Golang重写的唯一客服系统（没错，就是那个能独立部署的性能怪兽）。\n\n### 一、常见接入方式的技术解剖\n\n####...
阅读更多 →## 当我们在谈论客服系统时，到底在谈论什么？\n\n三年前我接手公司客服系统改造时，面对的是7个独立系统、3种数据库和每天200+人工对接请求。技术债堆积到每次发版都需要烧香拜佛——这可能是很多后端开发者都熟悉的场景。今天我想分享如何用Golang构建的『唯一客服系统』撕开这道口子。\n\n## 异构系统整合的三大痛点\n\n1. **协议丛林**：SOAP的老旧ERP系统、RESTful的工单...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊一个我们技术团队最近刚啃下来的硬骨头——如何把客服系统深度整合到公司现有业务体系中，顺便安利一下我们最终选择的解决方案：用Golang开发的唯一客服系统。 ## 为什么我们需要重新造轮子？ 三年前我们接入了某SaaS客服系统，结果随着业务量暴增，每天都要处理这样的灵魂拷问： - "为什么用户订单数据要手动复制到客服系统？" -...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，发现市面上SaaS方案总有些膈应——要么API调用次数限制像挤牙膏，要么数据合规性让人睡不着觉。直到某天深夜撸代码时，突然意识到：为什么不把IM网关、对话路由、意图识别这些核心模块用Golang重构成可插拔的微服务？于是有了今天要聊的这个『唯一客服系统』。 ### 一、为什么说全渠道是个技术深坑？ 做过客服中台的老铁都懂，光微信+网页+APP三端消息同步就够写半本《重构》...
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