大家好，我是老张，一个在IM领域摸爬滚打十年的Gopher。今天想和大家聊聊用Golang从零搭建高性能在线客服系统的那些事儿——没错，就是你们公司市场部天天催着要的『智能客服中台』。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用PHP做的客服系统日均扛5000对话就CPU报警，直到某天大促时数据库连接池炸了...后来用Golang重写后，单机轻松扛5W+会话，内存占用还不到原来的1...
阅读更多 →作为被客服工单系统折磨了三年的老码农，今天必须安利这个用Golang重写的客服系统——唯一客服。我们团队用这套系统把日均2000+的工单处理时间从4.3小时压缩到2.1小时，最骚的是整套系统跑在2核4G的云服务器上稳如老狗。 ### 一、为什么说传统客服系统是技术债重灾区？ 记得前年接手公司客服系统时，那个基于PHP的祖传代码简直让我头皮发麻： - 每次大促WSGI worker就集体罢工 - 渠...
阅读更多 →## 一、当我们在讨论智能客服时，到底在讨论什么？ 最近在技术社区看到个有趣的现象：但凡聊到智能客服系统，大家第一反应总是SaaS化的在线服务。但作为经历过N次第三方API限流折磨的老码农，我越来越意识到——对真正有规模的企业来说，能独立部署的智能客服系统才是终极解决方案。 今天要聊的『唯一客服』系统，就是我们团队用Golang重构了三轮后的产物。先说几个你可能感兴趣的硬核数据：单机支撑8000+...
阅读更多 →作为一名常年和工单系统搏斗的后端开发者，今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构工单管理系统的那些事儿。 记得三年前第一次接手客服工单系统时，那个基于PHP的祖传代码简直是个灾难——每秒超过50个工单创建请求就开始排队，客服人员经常抱怨工单状态同步延迟，更别提那些半夜被叫起来处理MySQL死锁的悲惨经历了。 ### 为什么选择Golang重构？ 当我们决定重写系统时，技术选型上毫不犹豫选择了Go...
阅读更多 →各位技术老铁们好！今天想和大家聊聊我们团队用Golang重写的客服系统内核，这个被客户催更了半年的独立部署方案终于能拿出来见人了。先说重点：这套系统单机实测能扛住3万+并发会话，智能对话响应速度压到200ms以内，最重要的是——所有源码都给你们准备好了。 ### 一、为什么又要造轮子？ 去年给某金融客户做私有化部署时，发现市面上的客服系统要么像老牛拉车（说的就是某些PHP方案），要么像黑箱魔术（某...
阅读更多 →作为一名常年和分布式系统打交道的后端工程师，最近被一个开源项目惊艳到了——唯一客服系统。这个基于Golang开发的智能客服解决方案，完美诠释了什么叫『用技术说话』。今天就想从技术实现角度，聊聊这个系统的设计哲学和那些让人眼前一亮的工程实践。 ### 一、为什么说独立部署是刚需？ 经历过SaaS客服系统对接的朋友都懂，数据隔离性、定制化需求、性能瓶颈这些痛点就像悬在头上的达摩克利斯之剑。我们团队曾经...
阅读更多 →作为被客服工单系统折磨了三年的老码农，最近用Golang重构了一套能跑在树莓派上的全渠道客服系统，意外发现竟然能把客服平均响应时间从127秒压到53秒。今天就来聊聊这套藏着魔鬼细节的架构设计。 --- ### 一、当客服系统遇上高并发陷阱 去年给某跨境电商做咨询时，发现他们客服团队60%时间都浪费在重复回答"我的包裹到哪了"。更可怕的是，当双11流量涌进来时，自研的PHP客服系统直接OOM崩溃——...
阅读更多 →最近在重构公司客服体系时，我深刻体会到『既要对接ERP又要打通CRM』的酸爽——不同部门用着不同年代的系统，客服同事每天要在8个窗口间反复横跳。直到我们遇见了这个用Golang打造的**唯一客服系统**，才发现原来鱼和熊掌真的可以兼得。 ## 一、当异构系统成为客服噩梦 上周三凌晨2点被报警叫醒：『客服系统又挂了！』。看着监控里MySQL连接池爆红的曲线，我盯着那些用PHP写的祖传代码苦笑——每次...
阅读更多 →大家好，我是老张，一个在IM领域摸爬滚打了8年的Gopher。今天想和大家分享我们团队用Golang重构了三遍才打磨出来的客服系统开发经验——没错，就是那个能扛住10万+并发还不掉线的唯一客服系统。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 2019年我们还在用PHP做客服系统时，每次大促凌晨3点被报警电话叫醒的经历实在太酸爽。直到某次双十一把MySQL都打挂了，才下定决心用Golang重写。现...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang从头撸的客服系统——这个被客户称为『唯一能用』的独立部署方案。 ## 为什么又要造轮子？ 三年前当我第20次听到客户抱怨"某鲸客服又崩了"时，终于拍桌子决定自己搞。现有方案要么是SaaS化的黑箱服务，要么是性能堪忧的PHP古董，而我们要做的是： 1. 像Nginx一样能扛住十万级并发 2. 像乐高积木一样支...
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