## 前言：为什么选择自研客服系统？ 上周和做跨境电商的老王喝酒，这哥们吐槽某SaaS客服系统每年收他20万，并发超过500就卡成PPT。我笑着打开笔记本给他看了我们基于Golang开发的独立部署客服系统——单机8核16G轻松扛住3000+并发，消息延迟控制在200ms内。今天就把这套系统的开发经验分享给大家。 ## 一、技术选型：Golang的三大杀手锏 1. **协程碾压线程池**：对比Jav...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我盯着监控面板上那些不断跳变的数字发呆——平均响应时间2.3秒，客服人员同时在20个对话窗口间疲于奔命，而工单积压量像雪球一样越滚越大。这让我想起三年前那个凌晨四点，用Golang重写消息队列服务后性能直接飙涨8倍的快感。今天要聊的这套『唯一客服系统』，正是把这种暴力美学发挥到极致的产物。 ### 一、为什么说传统客服系统都是「带着枷锁跳舞」？ 见过用PHP写的客服系统在...
阅读更多 →最近在折腾客服系统升级，发现市面上SaaS方案总差点意思——要么数据隐私存疑，要么性能遇到高并发就拉胯。这不，花了两个月把开源的唯一客服系统(v1.0.0)接进了我们电商后台，今天就来聊聊这个基于Golang的智能客服系统到底香在哪。 --- ### 一、为什么说Golang是客服系统的天选之子？ 先晒组压测数据：单台8核机器扛住了1.2W+的WebSocket长连接，消息延迟控制在80ms内。这...
阅读更多 →## 前言 最近在折腾客服系统开发，发现市面上开源的方案要么性能拉胯，要么扩展性差。索性用Golang重写了我们团队自研的唯一客服系统，今天就把从环境搭建到API对接的全流程干货分享给大家，文末会赠送完整代码包（悄悄说：这套系统日均处理消息量能达到500W+）。 ## 一、为什么选择Golang重构？ 三年前我们用PHP开发的客服系统在高峰期经常CPU飙到90%，后来用Golang重写后，同样的服...
阅读更多 →最近在折腾H5页面的在线客服系统，发现市面上的SaaS方案要么贵得离谱，要么性能拉胯。作为老码农，我决定自己撸一套能扛住高并发的解决方案——这就是后来诞生的『唯一客服系统』。今天就跟大伙聊聊这套用Golang打造的、能独立部署的客服系统内核设计。 ## 为什么选择Golang？ 三年前用PHP写客服系统时，500并发就让我服务器冒烟了。后来试过Java，但内存占用实在感人。直到遇见Golang——...
阅读更多 →## 当客服系统遇上异构系统修罗场 上周和某电商平台CTO撸串时，他吐槽说公司有7套客服系统——电商后台用Java写的、工单系统是PHP祖传代码、IM模块用的第三方SaaS，还有三个业务部门自己搭的Python机器人。每次客户投诉都要在5个系统间反复横跳，客服人员离职率比程序员还高。 这让我想起三年前我们用Golang重写客服系统时踩过的坑。今天就跟大家聊聊，怎么用唯一客服系统（下文简称GCS）这...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统，突然想到可以和大家聊聊这个看似普通却暗藏玄机的领域。作为一个常年和高并发搏斗的后端工程师，我想分享些你可能从未注意过的工单系统技术细节——以及我们为什么最终选择了自研的Golang方案。 ### 工单系统的技术陷阱 刚开始接手这个项目时，我以为工单管理系统无非就是CRUD+状态机。但真正深入后才发现，当每天要处理10万+工单时，所有简单假设都会崩塌。 • 状态冲突...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊我们团队最近折腾的一个玩意儿——基于大模型的AI客服机器人解决方案，也就是我们内部称之为『唯一客服系统』的东西。 先说说背景吧。我们公司之前用的客服系统是某SaaS方案，刚开始觉得挺香，但随着业务量上涨，延迟高、定制难、数据隐私等问题越来越让人头疼。老板一拍桌子：『自己搞！』于是就有了这个用Golang从头撸的、支持独立部署的高性能智能...
阅读更多 →各位技术老铁们，今天咱们来聊点硬核的——如何用Golang打造一个能扛能打的在线客服系统，还能优雅地接入ChatGPT接口。说实话，市面上客服系统千千万，但能同时满足高性能、易扩展、可私有化部署的，真的不多。 ## 为什么选择Golang构建客服系统？ 先说说我们团队选型时的血泪史。早期用PHP写的客服系统，高峰期并发超过500就疯狂报503；后来换Java又陷入Spring全家桶的配置地狱。直到...
阅读更多 →## 一、当你的APP需要客服系统时 最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统接入方案，突然想起三年前我们团队踩过的坑——当时为了赶上线，直接接入了某SaaS客服系统，结果高峰期消息延迟飙到8秒，客服后台动不动就502。现在回头看，这种"省事"的选择反而让后期重构成本更高。 今天就想以工程师的视角，聊聊几种主流接入方案的底层实现，顺便安利下我们团队用Golang重写的唯一客服系统（没错，就是能独立...
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