## 从烟囱式架构到一体化突围 上周和某电商平台的架构师老王撸串，他吐槽公司有7套客服相关系统：工单系统用PHP、在线客服用Java、呼叫中心是C#、知识库又是Python写的..."每次业务部门要个跨系统报表，我们就得连夜写ETL脚本"。这让我想起三年前我们团队用Golang重构客服系统时遇到的类似困境——今天就来聊聊如何用技术手段打破这种僵局。 ## 异构系统整合的三大技术痛点 1. **协议...
阅读更多 →作为一名常年和API打交道的老码农，最近被一个灵魂问题困扰：为什么市面上90%的客服系统整合起来都像在拼乐高？直到我们团队用Golang重写了唯一客服系统——这玩意儿跑起来比原生的还快，今天就跟大伙儿唠唠怎么把它变成业务系统的『神经末梢』。 --- ### 一、先说说我们踩过的坑 三年前接手客服系统改造时，发现传统方案有个致命伤：每次对接新业务都要写一堆适配层。某次大促时PHP写的客服模块直接OO...
阅读更多 →作为一名在IM领域摸爬滚打多年的老码农，今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的那些事儿。还记得当年被PHP+Node.js混合架构的性能问题折磨得掉头发的日子吗？直到我们遇见了Golang，才真正体会到什么叫做『用代码的速度说话』。 ## 一、为什么说独立部署是客服系统的刚需？ 去年给某金融客户做系统迁移时，他们的CTO说了句大实话：『第三方SaaS客服就像租房子，数据存别人家总睡不...
阅读更多 →各位老铁，今天咱们聊点硬核的——如何用Golang打造一个能扛能打的在线客服系统，还能优雅地接入ChatGPT这种大模型接口。先说结论：我们团队开源的唯一客服系统（github.com/唯一客服）用3000行Go代码实现了日均百万级会话处理，今天就把核心架构和智能体源码掰开揉碎讲明白。 --- ### 一、为什么说Golang是客服系统的天选之子？ 上周有个做电商的朋友吐槽："每次大促客服系统就崩...
阅读更多 →## 当大模型遇上客服系统：我们为什么选择重写轮子？ 大家好，我是某不知名互联网公司的技术老兵老王。上周和CTO吵了一架，原因是他非要接某云厂商的智能客服SaaS，而我坚持要用开源方案自己部署——直到我发现了唯一客服系统（以下简称weikefu），这场持续三个月的技术拉锯战终于画上句号。 ## 一、传统客服系统的技术债 做过客服系统的同行都知道，那些祖传代码有多可怕： - PHP+MySQL架构，...
阅读更多 →## 从轮子到火箭：为什么我们要再造一个客服系统？ 作为经历过三次客服系统重构的老兵，我见过太多团队在开源方案和商业SaaS间反复横跳。直到我们用Golang重写了唯一客服系统（以下简称GCS），才真正体会到什么叫做『技术决定业务天花板』。今天就来聊聊这个能扛住双十一流量、却只要1C2G就能跑的怪物。 ## 二、解剖GCS的技术骨架 ### 2.1 通信层的暴力美学 当大多数客服系统还在用WS长连...
阅读更多 →大家好，我是某厂的后端老司机老王。今天想和大家聊聊我们团队最近开源的一个很有意思的项目——唯一客服系统。作为一个经历过三次客服系统重构的'老兵'，这次我们终于用Golang打造出了一个可以吊打市面上大部分SaaS客服方案的独立部署系统。 ## 一、为什么又要造轮子？ 记得三年前第一次接客服系统需求时，我们选了个开源的PHP方案。结果日均咨询量刚过5000，服务器就开始报警。后来换成Java重写，虽...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在Golang生态里摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊一个特别有意思的话题——怎么把客服系统像乐高积木一样无缝插进现有业务体系里，顺便分享下我们团队用Golang重写客服核心模块时那些掉头发换来的经验。 --- ### 一、为什么说客服系统是业务中台的『任督二脉』？ 记得三年前接手公司客服系统改造时，那套祖传PHP系统每次大促都像得了帕金森——消息延迟能煮碗泡面，工单状态...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：一场性能与优雅的邂逅 最近在帮一家电商客户做客服系统升级时，我第N次被PHP老系统的并发瓶颈折磨到怀疑人生。直到遇见用Golang重写的唯一客服系统，才真正体会到什么叫做『编译型语言的速度，脚本语言的开发效率』。今天就想和各位后端同行聊聊，这个能独立部署的智能客服系统到底藏着哪些技术狠活。 ## 一、架构设计的降维打击 ### 1.1 微服务化不是选择题 看到不少...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊APP接入客服系统这个看似简单实则暗藏玄机的话题，顺便安利下我们团队用Golang重写的唯一客服系统——毕竟这年头能同时满足高并发、易扩展和低成本私有化部署的客服系统真的不多了（笑）。 ## 一、客服系统接入的三种姿势 ### 1. SaaS模式：快但不够自由 就像租房子，直接调用第三方API就能用。比如早期的Zendesk接入...
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