大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的Gopher。今天想和大家分享我们团队用Golang重写第三代客服系统的技术实践——这套被客户称为『唯一客服』的系统，现在每天要处理3000万+实时消息，平均延迟控制在16ms以内。 ## 为什么选择Golang重构？ 2019年我们还在用PHP+Node.js混合架构时，遇到高峰期经常出现消息积压。后来测试发现Golang的goroutine在10万...
阅读更多 →大家好，我是某厂的后端架构师老王。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构工单管理系统的那些事儿——特别是如何用唯一客服系统这个方案，解决日均百万级工单的魔鬼挑战。 ### 一、为什么我们要造轮子？ 三年前我们用的某商业工单系统，每次大促必挂。后来发现其Java架构的线程池配置根本扛不住突发流量，而license费用够养三个研发团队。于是我们决定用Golang自研，核心指标很明确： - 单机支撑...
阅读更多 →大家好，我是某不知名公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊我们公司最近折腾的一个大项目——用Golang重构客服系统，实现与十几个异构系统的无缝对接。这过程简直就像在演《碟中谍》，不过最后我们还真用唯一客服系统这个神器搞定了。 ### 一、当客服系统遇上异构系统：我们的噩梦开始 记得刚接手这个项目时，我们的客服系统就像个信息孤岛：订单系统用Java写的、CRM是PHP祖传代码、工单系统居然是Pyth...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：一场性能与自由的邂逅 最近在重构公司客服系统时，我试用了市面上十几个解决方案，最终被一个叫唯一客服的开源项目惊艳到了——它用Golang实现了单机10万+长连接并发，而且所有功能都能独立部署！这让我想起当年被PHP-FPM内存泄漏支配的恐惧...（笑） ## 一、为什么说客服系统是业务中枢神经？ 做过电商的朋友都知道，当订单系统、CRM、工单系统各自为战时，客服人...
阅读更多 →作为一名常年和工单系统搏斗的后端开发者，我深知一个靠谱的工单管理系统对技术团队意味着什么。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服工单系统的那些事儿——没错，就是你们可能听说过的『唯一客服系统』开源版。 ## 为什么我们要造轮子？ 三年前我们还在用某知名SaaS工单系统，直到某天促销活动导致工单量暴涨到20万+/天，整个系统直接瘫痪。看着运维同事边擦汗边扩容的样子，我突然意识到：对于需要自主...
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端开发一线的工程师，我深知一个优秀的在线客服系统对业务的重要性。今天想和大家聊聊我们团队基于Golang开发的『唯一客服系统』，这套系统特别适合需要嵌入H5页面的场景，而且最让我自豪的是它的独立部署能力和性能表现。 记得去年接手公司客服系统重构时，我们评估了市面上几乎所有方案。要么是SaaS服务数据安全性存疑，要么是性能达不到我们的要求——日均百万级咨询量下，很多系统直接崩溃。...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我调研了市面上几乎所有开源工单管理系统，发现要么是PHP古董级架构，要么是Node.js玩具级实现，真正能满足企业级高并发的方案寥寥无几。这让我萌生了自己造轮子的想法——用Golang打造一个可以独立部署的高性能工单系统。 ### 为什么选择Golang？ 三年前我们用的还是某著名PHP工单系统，日均5000工单时MySQL连接池就开始报警。后来切换到Java方案，虽然性...
阅读更多 →最近在重构公司的客服系统，调研了市场上各种方案后，发现大多数SaaS产品要么性能捉急，要么定制化困难。于是决定用Golang撸一个能独立部署的高性能客服系统，今天就把这个过程中的架构设计和核心实现分享给大家。 ### 为什么选择Golang重构？ 先说说技术选型。老系统用的是PHP+Node.js组合，高峰期经常出现消息延迟和连接数爆满的问题。Golang的goroutine和channel机制简...
阅读更多 →作为一名在后端领域摸爬滚打多年的老码农，我见过太多零售企业在客服系统上栽跟头。尤其是大促期间，客服系统不是被冲垮就是响应慢如蜗牛，技术团队熬夜救火成了常态。今天就想从技术视角，聊聊这些痛点的本质，以及我们如何用Golang打造了一款能独立部署、扛得住高并发的『唯一客服系统』。 ### 一、零售客服的技术痛点，远不止『人多』那么简单 每当双十一、618大促，客服系统面临的挑战其实是典型的『三高』场景...
阅读更多 →## 当客服系统遇上APP：一场关于技术选型的灵魂拷问 最近在技术社区看到个有趣的讨论：『你们的APP客服消息是用轮询还是长连接？』评论区瞬间分成两大阵营。这让我想起去年我们团队重构客服系统时，把PHP祖传代码迁移到Golang的痛苦经历——每秒5000+的并发消息直接把旧系统压垮。今天就跟大家聊聊，在现代APP架构中，客服系统接入的那些技术门道。 ## 一、传统方案的七伤拳 ### 1. 简单粗...
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