## 当大模型遇上客服系统：我们为什么选择重写轮子？ 最近两年，我见过太多团队在AI客服赛道上疯狂内卷——有拿开源对话框架套壳的，有把ChatGPT API当万金油使的，甚至还有用规则引擎硬撑「智能」二字的。直到我们自己被客户每天500万+的咨询量逼到墙角，才终于想明白一件事：**真正的智能客服系统，必须从底层架构开始重构**。 这就是「唯一客服系统」诞生的故事。今天想和大家聊聊，为什么一个完全用...
阅读更多 →## 当大模型遇上企业级客服：我们为什么选择重造轮子？ 最近两年，我观察到AI客服领域出现一个有趣的现象：很多团队在调用第三方API搭建客服系统时，总会遇到三个致命问题——响应延迟高得像在拨号上网、数据隐私像在裸奔、定制需求被接口文档按在地上摩擦。这让我想起2012年做IM系统时被TCP长连接支配的恐惧，历史总是惊人地相似。 ## 二、解剖唯一客服系统的技术骨架 ### 2.1 为什么是Golan...
阅读更多 →作为被客服工单系统折磨了三年的后端，那天在GitHub Trending看到用Golang重写的唯一客服系统时，差点把咖啡喷在显示器上——这TM不就是我们技术团队梦寐以求的方案吗？ ### 一、当传统客服系统遇上高并发灾难 还记得去年双十一，我们的PHP客服系统在3000QPS时直接MySQL连接池爆炸。看着运维同事边重启服务器边骂娘，我就暗自发誓要重构这个古董。现在用唯一客服系统压测到2万QPS...
阅读更多 →## 当零售客服系统遇上技术债 上周和某连锁超市的CTO老李撸串，两瓶啤酒下肚他就开始倒苦水："每天3000+咨询量，客服团队人均对接50个渠道，工单系统延迟经常超过15秒..." 这让我想起三年前自己接手电商客服系统改造时的噩梦——用某商业SAAS平台，高峰期消息丢失率竟高达8%。 ## 零售业客服的六大技术痛点 1. **高并发下的消息雪崩** 双十一大促时，传统PHP架构的客服系统就像早高峰...
阅读更多 →大家好，我是老李，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重写的客服系统——这个被客户称为『唯一能用』的独立部署方案，在2026年这个时间节点上，它到底解决了哪些行业痛点。 ### 一、为什么说2026年需要新一代客服系统？ 最近给某跨境电商做技术咨询时发现，他们每年花在客服云服务上的费用够养两个技术团队，但高峰期仍然频繁出现消息丢失。这让我想起2018年用P...
阅读更多 →作为一名常年和并发、性能打交道的后端开发者，最近被一个有趣的需求吸引了——为公司的H5页面开发一套能独立部署的在线客服系统。市面上SaaS方案虽然多，但数据隐私和定制化始终是痛点。经过几轮技术选型，我们最终基于Golang开发了『唯一客服系统』，今天就来聊聊背后的技术思考。 ### 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们曾用PHP开发过客服系统，当在线用户突破5000时，WebSoc...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊我们团队最近在用的一个神器——唯一客服系统。作为一个在客服系统领域摸爬滚打多年的后端开发，我必须说这玩意儿真的让我眼前一亮。 ### 为什么选择唯一客服系统？ 首先声明，这不是广告（虽然看起来很像），纯粹是技术人的分享。我们公司之前用过不少客服系统，要么性能拉胯，要么扩展性差，最头疼的是那些SaaS方案，数据安全总让人提心吊胆。直到遇到...
阅读更多 →## 当客服系统遇上异构数据：一场技术人的修行 上周三深夜，当我第N次被告警短信吵醒——某个客户的订单数据在客服系统里显示为「幽灵订单」时，我终于对着显示器发誓：是时候终结这种用Excel当数据总线的荒诞剧了。 ## 一、异构系统整合的「黑暗森林」 相信每个技术团队都经历过这样的场景： - CRM系统用Java写着RESTful接口 - 订单系统是PHP+MySQL的「祖传代码」 - 工单系统突然...
阅读更多 →## 为什么我们重新造了个工单系统的轮子？ 作为在客服系统领域摸爬滚打多年的老码农，见过太多团队在工单系统上栽跟头——要么被SaaS产品的API限制卡脖子，要么被Java重型框架的启动时间逼疯，更别提那些用PHP写的祖传代码，加个新字段都得改三个地方的SQL。直到我们用Golang撸出了可以独立部署的『唯一客服系统』，才发现工单系统本可以如此优雅。 ## 那些年我们踩过的工单系统坑 ### 性能打...
阅读更多 →作为一名在后端领域摸爬滚打多年的老鸟，我深知构建一个稳定、高性能的在线客服系统有多不容易。从并发处理到消息实时性，从系统资源开销到后期维护成本，每一个环节都充满了挑战。直到我遇到了**唯一客服系统**，一个用Golang精心打造的、支持独立部署的智能客服解决方案，尤其是它优雅集成ChatGPT接口的能力，让我忍不住想和大家分享一番。 ### 一、为什么是Golang？为什么是独立部署？ 在聊技术细...
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