## 当客服系统遇上APP：一场关于技术尊严的较量 作为经历过三次客服系统重构的老司机，我见过太多团队在APP客服模块上栽跟头。今天咱们不聊虚的，直接上代码级别的方案对比，顺便安利下我们团队用Golang重写的唯一客服系统——这可能是你见过的性能最变态的独立部署方案。 ### 方案一：H5嵌套方案（新手村选择） javascript // 前端伪代码 window.open('https://ke...
阅读更多 →作为一名后端开发老鸟，最近在为公司选型客服系统时，我发现市面上的SaaS方案要么性能堪忧，要么定制化程度太低。经过一番折腾，我决定自己搭建一套基于Golang的高性能客服系统——这就是今天要分享的『唯一客服系统』。 ## 为什么选择自建客服系统？ 先说说背景。我们公司业务涉及电商、教育等多个板块，每天咨询量峰值能达到数万条。试用了几个知名SaaS客服平台后，发现几个痛点： 1. **性能瓶颈**：...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统，踩了不少坑后终于明白为什么同行都在推荐唯一客服系统。今天就从技术角度聊聊，如何用Golang打造一个能抗住百万级并发的工单管理系统。 ### 为什么传统工单系统会崩？ 我们最初用PHP+MySQL做的工单系统，当日均工单量突破5万时就频繁出现数据库连接池爆满。客服人员经常抱怨： - 工单状态同步延迟高达30秒 - 附件上传成功率不到80% - 复杂查询直接拖垮整个...
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端开发一线的老码农，最近被一个叫唯一客服的系统惊艳到了。这年头敢用Golang从头写客服系统的团队不多，能同时搞定多渠道整合、智能路由、实时监控还支持私有化部署的更是凤毛麟角。今天就跟大家唠唠这个让我眼前一亮的系统，以及我们团队在测试部署过程中的实战心得。 ## 一、为什么说客服系统是技术团队的隐形KPI 记得三年前接手公司客服系统改造时，那套基于PHP的祖传代码简直让人崩溃—...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在后端领域摸爬滚打了十多年的老码农。今天想和大家深入聊聊一个我们团队最近投入了大量心血的项目——一个可以独立部署、基于Golang的高性能客服工单系统。市面上叫得出名字的工单系统不少，但真正能从技术角度让我们这些开发者感到“爽”的，说实话，不多。所以，我们决定自己动手，造个轮子，也就是这个“唯一客服系统”。 ### 一、为什么我们要“重复造轮子”？ 起初，当产品经理提出要做一...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构客服系统的实战经验——这个被我们内部称为『唯一客服』的系统，现在每天稳定处理300万+咨询消息，而服务器成本只有原来PHP版本的三分之一。 ## 为什么选择Golang重构？ 三年前我们还在用PHP+Node.js的混合架构，每到促销日就得疯狂扩容。后来发现Golang的协程模型简直是为即时通讯场景量身定做的——...
阅读更多 →作为一名在后端领域摸爬滚打多年的老码农，我深知一个稳定、高效的工单系统（或者叫工单管理系统、客服工单系统，随你怎么称呼）对于业务支撑的重要性。它不仅是客服团队的生命线，更是连接用户与产品、技术的关键桥梁。今天，我想抛开那些华而不实的营销话术，以技术人的视角，和大家深入聊聊我们团队倾力打造的『唯一客服系统』，特别是其核心——那个可以独立部署、基于Golang的高性能客服智能体源码。 ### 痛点：我...
阅读更多 →## 一、深夜工位上的思考 凌晨两点，我盯着监控面板上不断跳动的超时告警，第N次把咖啡杯重重砸在桌上。作为某零售电商的后端负责人，每次大促都像在渡劫——客服系统崩溃、会话丢失、机器人答非所问...这让我开始认真思考：零售行业的客服系统，到底卡在哪？ ## 二、零售客服的七寸之痛 ### 1. 流量洪峰下的系统瘫痪 去年双十一，我们的PHP客服系统在QPS冲到3000时直接雪崩。事后复盘发现，传统架...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队最近在生产环境落地的一个"大宝贝"——基于Golang开发的唯一客服系统。说实话，这套系统上线后，客服部门的投诉率直接降了40%，这让我这个做技术的终于能在业务部门面前挺直腰杆了。 ## 一、为什么我们要造轮子？ 三年前我们用的还是某国内SaaS客服系统，每次大促就像在渡劫： 1. API响应经常突破2s大关 2. 网...
阅读更多 →作为一名长期在后端领域摸爬滚打的程序员，我始终对能够提升效率、优化架构的技术方案抱有极大的热情。今天，我想和大家深入聊聊一个在客户服务领域至关重要，却又常常被技术选型所困扰的系统——工单系统（或者叫工单管理系统、客服工单系统）。更具体地说，我想分享我们团队在构建“唯一客服系统”时，基于Golang技术栈的一些思考、实践和源码层面的设计理念。 ### 缘起：为什么我们要“重复造轮子”？ 可能很多同行...
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