大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的Gopher。今天想和大家聊聊用Golang从零开发在线客服系统的那些事儿——没错，就是你们公司市场部天天催着要的那个「智能客服中台」。（文末有彩蛋） --- ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用PHP做的客服系统日均扛5000会话就CPU报警，直到发现访客消息队列在MySQL里积压了3小时...那次事故后我们做了两件事： 1. ...
阅读更多 →最近和几个做零售系统的老哥撸串，聊到客服系统这个"看起来简单做起来坑"的玩意儿。大家吐槽最多的就是：明明业务量不大，客服系统却动不动就卡成PPT。今天咱们就掰开揉碎聊聊这里面的门道，顺便安利下我们团队用Golang撸的独立部署方案——唯一客服系统。 ### 一、零售客服的四大暴击伤害 1. **流量过山车式暴击** 双十一咨询量能暴涨50倍，平时服务器却在摸鱼。传统PHP方案要么日常资源浪费，要么...
阅读更多 →最近在给公司重构在线客服系统时，我调研了市面上十几个方案，发现要么是臃肿的SaaS服务，要么是性能堪忧的PHP老系统。最终我们选择了基于Golang开发的唯一客服系统，今天就来聊聊这个能扛住百万级并发的技术方案。 ---- ### 一、为什么传统方案撑不住H5场景？ 做过网页端客服系统的同行都知道，H5场景有三大魔鬼需求： 1. 突发流量像过山车（比如促销活动时） 2. 消息要实时得像聊天软件 3...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构的在线客服系统——唯一客服。这个项目最让我兴奋的，就是它完美融合了ChatGPT的智能对话能力，而且整个架构设计特别适合需要自主可控的团队。 ### 为什么选择Golang重构？ 三年前我们用PHP开发的客服系统日均处理5万对话就卡得不行。现在用Golang重写后，单机8G内存轻松扛住20万+对话...
阅读更多 →## 从零开始构建企业级客服中枢 最近在重构公司客服模块时，我调研了市面上所有主流方案。当发现唯一客服系统（Github搜"唯一客服"）这个基于Golang的开源项目时，眼睛顿时亮了——这不正是技术人梦寐以求的解决方案吗？今天就跟大家聊聊如何用这个神器打通业务系统。 ## 为什么选择唯一客服系统？ 先说几个让我拍板的关键点： - **单机万级并发**：用Golang原生协程实现的连接池，比传统PH...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我盯着监控面板上跳动的报错信息突然意识到——当在线咨询量突破5万/日时，我们基于PHP的祖传代码就像用纸板搭的防洪堤，每次流量高峰都让人心惊肉跳。这让我下定决心寻找能同时满足三高（高并发、高可用、高性能）要求的替代方案，直到遇见用Golang重写的唯一客服系统。 ### 一、异构系统整合的血泪史 记得第一次尝试对接CRM系统时，我们团队花了三周时间才搞明白对方SOAP接口...
阅读更多 →最近在给公司折腾H5页面的在线客服系统时，发现市面上的SaaS方案要么贵得离谱，要么性能捉急。作为老Gopher，索性用唯一客服系统撸了个能独立部署的方案，今天就把技术选型和实现细节摊开来聊聊。 ### 为什么选择Golang重构轮子？ 最开始考虑过Java Spring Cloud那套，但光是JVM内存占用就劝退——客服系统这种需要长期驻留的服务，内存就是真金白银。测试发现同样的并发下，Gola...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊一个让技术人兴奋的话题——如何用Golang构建高性能、可独立部署的客服系统，并与其他业务系统无缝整合。 ### 为什么选择Golang开发客服系统？ 首先得说说我们团队选择Golang的初衷。三年前我们还在用PHP做客服系统，遇到高并发时简直是一场噩梦。后来我们痛定思痛，决定用Golang重写整个系统，结果性能直接提升了8...
阅读更多 →作为一名常年和并发请求搏斗的后端开发者，最近被一个有趣的需求缠上了——客户想要在H5页面里嵌入一个『能扛住百万级并发』的在线客服系统，还要支持私有化部署。调研了一圈市面上的方案后，我最终把目光锁定在了『唯一客服系统』这个用Golang打造的解决方案上。今天就来聊聊，为什么这个系统让我这个老码农眼前一亮。 ### 一、为什么Golang是客服系统的绝配？ 当我在GitHub上看到这个项目的Go.mo...
阅读更多 →## 一、深夜工单：零售客服的技术修罗场 凌晨2点被报警短信吵醒，发现客服系统又双叒崩了——这是很多零售企业后端开发者的真实噩梦。当促销活动带来流量洪峰时，那些用PHP+MySQL硬撑的客服系统就像纸糊的堤坝，消息延迟、会话丢失、机器人智障等问题集体爆发。今天我们就来聊聊这个让技术团队头皮发麻的领域。 ## 二、零售客服的七个技术诅咒 1. **高并发下的会话雪崩**：双11期间某服装品牌客服系统...
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