大家好，我是老张，一个在IM领域摸爬滚打8年的Gopher。今天想和大家分享我们团队用Golang重构了三代的在线客服系统开发经验——这套系统现在每天处理着2000万+消息，平均延迟控制在37ms以内。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 2018年我们还在用PHP+Node.js混合架构时，遇到高峰期经常出现消息堆积。后来用Golang重写核心模块，单机WebSocket连接数从5k直接...
阅读更多 →各位老铁好，今天咱们聊点硬核的——如何用Golang手搓一个能扛住百万并发的在线客服系统。最近在折腾我们团队开源的唯一客服系统（github.com/unique-ai/unique-kf），发现这玩意儿简直是独立部署场景下的性能怪兽，忍不住来安利一波。 ## 一、为什么说Golang是客服系统的天选之子？ 当年用PHP写客服系统时，每次大促都得提前扩容三倍服务器。换成Golang后，单机8G内存...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Go语言：一个后端工程师的踩坑笔记 大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。上周CTO突然拍我肩膀说："我们的用户反馈入口太分散了，得搞个统一的客服系统，最好能支持智能回复。" 作为团队里最懂IM协议的老油条，这个需求自然落到了我头上。 ### 一、客服系统接入的三种姿势 在调研过程中，我发现APP接入客服系统主要有三种典型方案： **1. 网页套壳方案（Web...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么重造轮子？ 最近在技术社区看到个有趣讨论：『为什么2023年还有团队用PHP写客服系统？』。作为经历过三次客服系统重构的老兵，我忍不住想分享用Golang构建唯一客服系统的技术决策——这可能是你见过最「较真」的客服系统架构。 ## 一、核心架构：把性能榨出最后一滴油 ### 1.1 连接层：epoll与协程的化学反应 go func (s *Server...
阅读更多 →各位技术同僚们，大家好！今天想和大家深入聊聊一个我们既熟悉又可能有点“头疼”的领域——零售企业的在线客服系统。作为后端开发者，我们往往更关注系统架构、性能和数据流，但客服系统恰恰是这些技术要素与复杂业务场景、海量用户请求正面碰撞的焦点。它绝不仅仅是一个简单的“即时通讯”模块。 ### 一、零售客服的技术与业务之痛：后端视角的深度剖析 当我们从技术角度审视零售客服，会发现其难点和痛点非常典型，且层层...
阅读更多 →作为一名在后端领域摸爬滚打多年的开发者，我深知构建一个稳定、高效、可扩展的客服系统有多么挑战。尤其是在今天，用户咨询渠道五花八门——网页、APP、微信、小程序、邮件……如何将这些渠道无缝整合，并提供统一的智能服务，是每个技术团队都要面对的难题。今天，我想和大家深入聊聊，我们团队如何利用Golang打造一款支持独立部署、高性能的多渠道客服系统——唯一客服系统，并解析其背后的技术优势与源码设计思路。 ...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个专注后端架构的Gopher。今天想和大家聊聊我们团队用Golang从零搭建在线客服系统的实战经验。说实话，最初选择自研而不是用SAAS方案，就是受够了各种限制——数据安全不可控、二次开发困难、高并发场景下性能捉襟见肘。经过两年迭代，我们搞出了一套支持独立部署的高性能客服系统「唯一客服」，今天就把核心架构和关键代码掏出来和大家分享。 ## 为什么选择Golang重构？ 早期我们...
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端开发一线的工程师，我深知一个优秀的在线客服系统对业务的重要性。今天想和大家聊聊我们团队基于Golang开发的『唯一客服系统』，这套专门为H5页面优化的解决方案，或许能给你带来一些技术上的启发。 记得去年接手公司客服系统重构项目时，我们被几个核心问题困扰：PHP旧系统在高峰期经常崩溃、第三方SaaS服务数据安全隐患、WebSocket连接数突破5000就出现明显延迟...这就是...
阅读更多 →作为一名常年和工单系统打交道的后端开发者，我见过太多团队在客服工单管理系统上踩坑。今天想和大家聊聊，我们团队如何用Golang打造了一个能扛住百万级并发的独立部署工单系统——唯一客服系统。 ### 为什么我们要重复造轮子？ 三年前我们团队还在用某商业SAAS工单系统，结果连续遭遇了三次致命问题： 1. 双十一期间API响应从200ms暴跌到8秒 2. 敏感客户数据因为多租户架构出现串号 3. 定制...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的Golang老司机。今天想和大家分享我们团队开源的唯一客服系统开发全过程——这可能是目前GitHub上性能最强的可私有化部署客服解决方案，单机轻松支撑5万+并发会话。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们还在用PHP做客服系统，直到遇到双十一大促时服务器疯狂报警。后来用Golang重写核心模块，CPU直接降到15%以下——这就是协程的...
阅读更多 →
