## 当客服系统遇上异构系统：一场技术人的噩梦 上周和做电商的老王喝酒，他吐槽公司用了五套系统：CRM用Salesforce、工单系统是Jira、在线客服接的第三方SaaS，还有两个自研的订单和物流系统。客服每天要在8个窗口间反复横跳，客户问个物流信息要查3个系统——这场景是不是特别熟悉？ ## 为什么传统方案总在踢皮球？ 我见过太多企业用这三种"缝合怪"方案： 1. **API地狱型**：写几百...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的Gopher。今天想和大家聊聊用Golang从零搭建高性能在线客服系统的那些事儿——没错，就是你们公司市场部天天催着要的『智能客服系统』，但这次咱们不用SaaS，自己撸一个能独立部署的！ ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP扛着日均10万+的客服请求，直到某天凌晨3点被流量打崩...后来用Golang重写的v2版，单机并发...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打了十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重铸客服系统的那些事儿——特别是如何用唯一客服系统这个方案，把企业里那些支离破碎的异构系统给串成珍珠项链。 ### 当客服系统遇上异构系统：一场灾难现场 记得去年给某零售企业做咨询时，看到他们的技术栈我差点心梗：订单系统用Java，CRM是PHP祖传代码，工单系统跑在.NET上，客服界面又是Node....
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端开发一线的工程师，今天想和大家聊聊我们团队最近在智能客服系统领域的一些技术实践。特别是基于Golang开发的唯一客服系统，这套可以独立部署的高性能解决方案，确实解决了不少行业痛点。 ### 一、为什么选择Golang构建智能客服核心？ 当我们要设计一个需要同时处理数千并发会话的客服系统时，语言选型就成了首要问题。经过对比测试，Golang的goroutine机制在IO密集型场...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM和客服系统领域摸爬滚打快十年的后端码农。今天想和各位同行，特别是对高并发、实时通信感兴趣的后端兄弟们，聊聊一个我们既熟悉又头疼的话题——零售行业的客服系统。这玩意儿，表面看就是个聊天窗口，背后却是坑连着坑。 ### 一、零售客服的“修罗场”：我们后端都经历了什么？ 每次和做电商、新零售的朋友聊天，一提到客服系统，他们都能拍着桌子给我数出十几个痛点。从我技术视角看，这些痛...
阅读更多 →大家好，我是老王，一名在互联网行业摸爬滚打十多年的后端架构师。最近公司业务扩张，旧有的客服系统（某SaaS版）在并发量和定制化需求面前越来越力不从心，老板一拍板：自研！经过几个月的技术选型和实战，我们最终基于 Golang 打造了一套高性能、支持全渠道对接的在线客服系统——唯一客服系统。今天，我就把这套系统的搭建思路、核心优势和技术实战，毫无保留地分享给各位同行，特别是正在为客服系统性能瓶颈头疼的...
阅读更多 →作为一名长期和并发请求搏斗的后端开发者，最近我偶然发现一个令人惊艳的开源项目——唯一客服系统。这周我花了三天时间在测试环境部署了这套系统，结果直接把我们原有客服模块的工单处理时间砍掉了47.6%（是的，我特意用Prometheus做了精确统计）。今天就想和大家聊聊，这个用Golang打造的客服引擎到底藏着什么黑魔法。 --- ### 一、当客服系统遇上Golang的并发基因 还记得上次客服系统崩溃...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我深刻体会到『系统孤岛』带来的切肤之痛——当CRM、工单系统、IM工具各自为政时，客服人员每天要在8个窗口间反复横跳。今天就想和大家聊聊，我们如何用Golang构建的统一客服平台啃下这块硬骨头。 ### 一、当我们在说『整合』时，到底在解决什么？ 记得第一次看到客服同事的工作现场：左边是Zendesk的悬浮窗，中间是企业微信，右边还开着JIRA页面，手指在三个显示器间划出...
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端开发一线的工程师，我深知一个优秀的在线客服系统对业务的重要性。今天想和大家聊聊我们团队基于Golang开发的『唯一客服系统』，特别是在H5场景下的技术实现方案。 记得去年接手公司客服系统重构项目时，我们遇到了几个棘手的问题：原有PHP系统在高峰期经常崩溃，第三方SaaS服务又存在数据安全隐患，而市面上的开源方案要么性能堪忧，要么扩展性太差。经过三个月的技术选型和开发，我们最终...
阅读更多 →## 当ChatGPT遇上客服系统：我们的技术选型故事 上周三深夜，当我第N次调试WebSocket连接时，突然意识到：现有的客服系统接入AI就像在DOS系统里跑深度学习——不是不行，但总差那么点意思。这就是我们决定用Golang重写核心模块的起点。 ## 一、为什么你的客服系统需要ChatGPT接口？ 1. **真实案例**：某电商客户接入后，首次响应时间从47秒降至1.3秒 2. **技术对比...
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